Ik heb een prepaidkaart voor mijn moeder gekocht, € 10,=
€ 2,50 staat al op de kaart, de andere € 7,50 ‘bonustegoed’ (waarom ‘bonustegoed’, ik heb deze ‘bonus’ al betaald bij de aanschaf) moet ik aanvragen. Ik heb alle stappen (meerdere keren) gevolgd via diverse manieren en inmiddels totaal meer dan 2,5!! uur met KPN aan de lijn gehangen. Zij snappen het ook niet, ik doe alle stappen goed (dat onderschrijft KON ook) maar het tegoed wordt niet bijgeschreven.
Heel eerlijk, het is eigenlijk een beetje schandalig aan het worden.
Kan iemand mij via dit forum helpen of hopelijk KPN zelf. De meest pragmatische manier is dat iemand bij KPN de € 7,50 op de prepaidkaart/ nummer bijschrijft. KPN kan zien wanneer de kaart in gebruik is genomen (25/12), wat het verbruik is en welk tegoed er op staat. Bewijs genoeg dat de ‘bonus’ er nog niet bijgeschreven is.
Ik hoop dat KPN mij via dit forum kan helpen.