Hallo @GBrinkie ,

Probeer dit eens: 

1/ Doe de ontvanger even minimaal 5 seconden helemaal uit. 

2/ Zet de stroom weer aan op de ontvanger. (en de TV ook aanzetten….)

3/ Ga in het menu van Digitenne eens terug naar de fabrieksinstellingen.

4/ Geef een opdracht uitgebreid zenders zoeken.

5/ Draai de antenne bij aan de hand van de signaalmeter uit het menu. 

En dan een paar vragen : 

Wat is de locatie ? 

Gebruikt ze al de nieuwste antenne (Funke V5) 

Staat de antenne buiten of is daar een mogelijkheid toe? 

ik kan volgende week pas weer naar haar toe,maar ga de stappen dan doorlopen.

Ze woont drie hoog op een flat.

Ze kan hem niet buiten zetten.

Daarom staat hij voor het raam.

Ik zal meteen kijken welke antenne ze heeft,maar ik denk niet de nieuwste.

Ze woont in Noord-Holland.

Ik zal volgende week reageren 

Prima @GBrinkie ,

Zou je dan het Forum profiel  willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer en klantnummer? Alles van jouw moeder uiteraard….. 

Deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. En geef hier even een seintje wanneer dit gedaan is. 

Zoveel mogelijk gedaan.

Aanvulling zal ik volgende week doen.

Alvast heel erg bedankt

Misschien kun je alvast de antenne van jouw moeder opgeven? Is het zo'n oud blokje? Of is het al de nieuwe Funke V5 (zie foto)? Of nog een ander type ? 

Volgens mijn zoon is het deze.

Ik kan alleen niet zo goed zien of het zilveren uitsteeksel een draaiing heeft.

Bij mijn moeder draai je de kabel erop.

Die antenne is wel prima. Doe komend weekend de stappen uit mijn eerste reactie.

Ik heb haar klantnummer ingevuld 

Antenne nummer:

Ik heb nu wel zenders gevonden, maar nog niet allemaal. 

Je moet eigenlijk de hele tijd met de antenne zoeken. 

Soms 100% en dan ineens weer 0 %

Dan zet je de antenne weer anders en dan heb je soms 64% en dan meteen weer 0%

In welke plaats woont je moeder? Want het kan zijn dat ze op het randje van het ontvangstgebied zit.

In principe moet je de antenne neerzetten bij het raam en dan hopen dat de zendmast aan die kant van de flat staat.
 Anders met de buitenmontage kabelset van 10 meter de antenne aan de andere kant van de flat zetten.

De antenne staat voor het raam.

Er is regelmatig 100% signaalsterkte,maar dat duurt maar een seconde.

Het wisselt dus heel sterk

@GBrinkie Kan je antwoord geven op bovenstaande vraag?

IJmuiden 

Er staat een zendmast in Haarlem dus die kant moet de antenne gericht worden. De ontvangst zou gewoon goed moeten zijn nadat er opnieuw via uitgebreid zoeken (niet regio zoeken!!) de zenders geïnstalleerd worden.

Er staan ook zendmasten in Alkmaar en richting Purmerend maar die hebben minder bereik, daar zit je moeder op het randje van ontvangst.

Als het nog steeds niet werkt  dan zal er door een moderator een nieuwe antenne gestuurd moeten worden. Want je zou daar gewoon ontvangst moeten hebben en is er waarschijnlijk iets kapot.

Bedankt voor je antwoord. 

Dan staat de antenne goed,dus dan moet de antenne haast wel kapot zijn.

Het is ook raar dat ze soms 100 % signaal heeft en het soms per seconde wisselt.

Maar kan ik dit dan gewoon via de site aanvragen?

Nee, je kan wachten totdat een KPN moderator dit leest en je een andere antenne opstuurt of bellen naar 0800 0402 en inspreken dat je een medewerker wilt spreken. Wel graag hier even melden als je zelf gebeld hebt en ze je een antenne opsturen.

Bedankt voor jullie goede hulp

Graag gedaan. Heb je gebeld of wacht je nog op een KPN moderator voor een nieuwe antenne?

Nee,nog niet gebeld .Wacht op een kpn moderator en anders bel ik volgende week

De moderators vliegen voorbij hier maar geen reactie Komt misschien omdat je topic al als beantwoord (en dus niet hoog op de moderator aandachtslijstje komt)
 

Hi G, ik heb een nieuwe antenne voor je besteld. Laat je even weten of het werkt?

Heel erg bedankt.

Zodra ik het weet,laat ik het meteen horen

En, Antenne binnengekregen?

En nog belangrijker, hebben jullie beter beeld?

En, nieuwe antenne werkt?

De antenne is binnen en uitgeprobeerd.

Het gaat hartstikke goed en mijn moeder is er erg blij mee.

Iedereen heel erg bedankt voor jullie hulp