Hallo @Bas en Erika even bellen met 0800 0402 gaat het snelste.

Oh dan kan dit forum wel opgedoekt worden.

@Bas en Erika Wat doet die niet meer? Gaat hij überhaupt nog aan? Krijg je een foutcode in beeld? Zo ja, welke?

Hallo @DennisA78 , bij een storing van geen internet of tv moet je toch bellen, de helpdesk is toch niet voor niets 24/7 open voor dat soort zaken?

Een beetje vreemde reactie.

Hoi @Bas en Erika 
​​Wat ​​@JanD zegt is een prima antwoord, dan wordt je het snelste geholpen.
Dit forum kan ook, maar in dat geval zit je wel langer zonder TV.

Dus even bellen met het gratis nummer van KPN 0800 0402
Bereikbaar op: ma-vr tussen 08:00 - 18:00, za. 08:00 - 17:00.

Zon- en feestdagen gesloten

Voor dringende storing zijn ze 24/7 bereikbaar

Onzin. Iedereen die hier komt heeft een vorm van storing. Er is niks gevraagd wat er precies loos is. Misschien zit de hdmi kabel er niet in, utp los, DVS geen contact, enz enz. "Doet het niet meer" kan van alles wezen. Direct doorverwijzen naar de klantenservice is dan wel heel makkelijk en kunnen wel allemaal wel gaan roepen hier. Even moeite doen om te achterhalen wat er loos is, en dan een vervolgactie geven kan ook.

Als @Bas en Erika wat meer info heeft, kunnen we meedenken.

Hallo @Bas en Erika ,

Bellen naar KPN via 0800-0402 kan altijd later nog. Probeer eerst dit eens: 

1/ Haal de ontvanger even een paar seconden van de stroom af. 
2/ Doe de ontvanger weer aan.

3/ Zet de antenne zo hoog mogelijk.

4/ Ga in het menu terug naar de fabrieksinstellingen.

5/ Geef een opdracht uitgebreid zenders zoeken. 
6/ Draai de antenne eventueel wat bij aan de hand van de signaalmeter uit het menu. 

Heeft dat geen succes?

Een moderator wil graag het een en ander voor je nakijken. Zou je het Forum profiel  willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer, klantnummer en CAS-ID nummer? Het CAS-ID nummer kun je kwijt bij persoonlijke opmerkingen en deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. En geef hier even een seintje wanneer dit gedaan is. 

• Het CAS-ID nummer kun je terugvinden in het menu-scherm abonnement, onderop je ontvanger en op de doos.

Gaat het hier om digitenne?

Hallo @DennisA78 , je hoeft mij echt niet te vertellen hoe of ik moet reageren binnen een forum, ik werk waarschijnlijk al langer met fora als dat jij oud bent en ik vind het nog steeds een passend antwoord, je wilt niet zonder internet en tv zitten en de professionele helpdesk kan ook al die stappen doorlopen die jij eerst via het forum wil laten zetten door goedwillende vrijwilligers.

Dit is het laatste wat ik er over kwijt wil.

Fijne dag verder.

Uiteraard. De vraag is gepost in het Digitenne-forum. 

Je hebt gelijk 

Maar het is wel vaag @DennisA78 , want er is wel een tag interactieve TV meegestuurd. 

Toch ga ik uit van Digitenne, vandaag mijn adviezen.  

Ja top. Is ook een heel goed antwoord. Ik had de categorie digitenne over het hoofd gezien, vandaar.

En mocht het toch Interactieve TV zijn : 

@Bas en Erika 

Om te kijken of jullie tv-ontvanger in aanmerking komt voor een omwissel?: Kijk dan via deze omwisseltool : 

https://www.kpn.com/service/televisie/servicetool-apparatuur-wissel.htm#/0006 

@Bas en Erika  Zijn de problemen inmiddels opgelost? 

Welkom bij ons op het forum @Bas en Erika. Er zijn al verschillende adviezen gegeven door de anderen, voor zowel Digitenne als interactieve TV. Heb je dat al kunnen bekijken? Is het daarmee gelukt? Zo niet, kan je ons dan vertellen wat er precies niet werkt? Krijg je bijvoorbeeld een foutmelding of iets anders? Met meer informatie maak je het voor ons makkelijker om met je mee te denken.

Dat zegt niet altijd alles, maar als we weten wat het precies is kan ik het snel genoeg verplaatsen 

@Bas en Erika Zijn de problemen nu opgelost?