Hallo @al jollanda, welkom op het KPN forum. 

Wat lastig dat de communicatie zo stroef gaat. Ik help je graag verder, zou jij mij de situatie concreet uit willen leggen? 

Hallo @al jollanda ,

@Hanna_  wil graag het een en ander voor je nakijken. Zou je het Forum profiel  willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer en klantnummer? Deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. En geef hier even een seintje wanneer dit gedaan is.