Hallo @Anna18 En dan vermoed ik dat je ook een foutcode ziet staan? Kun je vertellen welke? Ik kan het waarschijnlijk snel voor je oplossen. 

Zou je jouw KPN Forum profiel willen voorzien van de naam van de contractant, je postcode / huisnummer, je mobiele nummer en je klantnummer? Ik wil ook graat het CAS ID van je ontvanger weten. Dat nummer staat op het kastje. (Uiteraard zijn je gegevens alleen zichtbaar voor jou en de Moderators.) Laat je het weten als je dit gedaan hebt?

Dag @Anna18 Ik ga er graag vanuit dat je via een andere weg al hulp hebt ontvangen. Mocht ik nog iets kunnen doen, laat het me weten.