Skip to main content

Beste,
Mijn partner heeft zijn TV en internet abonnement opgezegd bij KPN omdat wij zijn gaan samenwonen. Echter zou hij wel graag zien dat zijn kpn emailadres overgezet wordt naar mijn abonnement. 

Wij zijn deze week in de KPN winkel geweest en volgens de dame daar konden wij zijn adres zo toevoegen, echter als ik dit probeer krijg ik de melding dat het mail adres al in gebruik is…..
Graag jullie hulp, zodat mijn partner zijn mail die binnenkomt op zijn kpn emailadres ook weer in kan zien.

Hoor graag van jullie wat te doen.

 

Groeten, 

  1. Pleiter

@jpleiter 

Vul bij “Privé gegevens” (hier op het forum, bij jouw profiel) beide klantnummers, gebruikersnamen en emailadressen in van beide abonnementen. Maak goed duidelijk welk(e) emailadressen, emailaccount(s) van welk abonnement naar welk abonnement moet(en) worden verplaatst.

Als je dat gedaan hebt plaats dan hier een nieuwe reactie en wacht op de reactie van een moderator. De moderator kan jouw verzoek doorsturen naar een KPN specialist die deze “verhuizing” in orde maakt.

Hoi @jpleiter, als het e-mailadres al bestaat bij zijn oude adres kan het niet zomaar worden toegevoegd inderdaad. Na opzeggen blijft een e-mailadres nog 6 maanden actief en dan kunnen we kijken of we het kunnen verplaatsen. Als het e-mailadres bij het oude adres is verwijderd is het een aantal maanden niet aan te maken, die reservering kunnen we dan verwijderen zodat het weer aangemaakt kan worden. Kan je de gegevens die Willy noemt invullen op je profiel en laten weten als je dat hebt gedaan? Dan kunnen we daarmee verder kijken.

Hoi Jasper, inmiddels bovenstaande gegevens toegevoegd. Alles wat als tweede genoemd wordt moet verplaatst worden naar wat als eerste genoemd wordt.

Hopelijk lukt het zo.

Bij de e-mailadressen heb je als eerste een Gmail adres genoemd, die hebben wij niet in beheer en die kunnen we daarom ook niet verplaatsen. Met de klantnummers heb ik de juiste adressen wel kunnen vinden en een verzoek gedaan om het kpnmail.nl adres wat je noemde te verplaatsen naar het eerste klantnummer. Het blijft dan aparte mailbox en jouw partner kan er zelf op inloggen zoals voorheen. Je krijgt een sms'je op het moment dat de mailbox verhuisd is, het kan zelfs zijn dat je die nu al hebt gekregen.

Dank je wel voor de moeite, foutje mijnerzijds wat betreft het e-mailadres. Fijn dat je het zelf na hebt gezocht voor ons. :thumbsup_tone2:

Geen probleem @jpleiter graag gedaan. Zo te zien is de verplaatsing op dit moment nog niet gelukt, maar het ligt nu bij de afdeling die dit voor ons kan doen. Het sms'je volgt zodra het hen gelukt is.

Bij de e-mailadressen heb je als eerste een Gmail adres genoemd, die hebben wij niet in beheer en die kunnen we daarom ook niet verplaatsen. Met de klantnummers heb ik de juiste adressen wel kunnen vinden en een verzoek gedaan om het kpnmail.nl adres wat je noemde te verplaatsen naar het eerste klantnummer. Het blijft dan aparte mailbox en jouw partner kan er zelf op inloggen zoals voorheen. Je krijgt een sms'je op het moment dat de mailbox verhuisd is, het kan zelfs zijn dat je die nu al hebt gekregen.

Hoi @jpleiter, zo te zien is het e-mailadres nu samengevoegd met jouw abonnement. Als je in MijnKPN kijkt bij de e-mailadressen zal je het adres (of de HetNet mailbox waar de alias onder valt) zien staan. Voor jouw partner veranderd er niets, het adres kan gebruikt blijven worden zoals voorheen :slight_smile:

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden