Door gebrekkige informatie vanuit KPN, is mijn 89 jarige vader zijn mailadres kwijt

Beste ​@2Menno,

Dit is niet echt een probleem dat via het forum opgelost kan worden (dit is meer een klant helpt klant platform).
Mijn advies is om een officiële klacht in te dienen; als het goed is, word je binnen twee à drie dagen gebeld. Deze medewerker heeft meer bevoegdheden om zaken te regelen. Hier is de link waar je de klacht kunt indienen.
https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen/formulier

Het is ronduit schokkend om te lezen dat een KPN medewerker in de winkel adviseert om een nieuw abonnement af te sluiten. Dat zeggen wij hier op het forum wel eens, maar dat hoort een KPN medewerker niet te adviseren.

En je ziet in deze situatie dat het nog verkeerd uitpakt ook. Want als het oude abbonement een paar maanden te lang door blijft lopen, dan is de winst natuur weer weg. Kan zomaar zijn dat het meer gekost heeft.

Een KPN medewerker hier op het forum kan er wel voor zorgen dat het emailadres overgezet worden naar het nieuwe adres. Vul daarvoor je forumprofiel in:

https://forum.kpn.com/settings/profile

Heb inmiddels dus maar een klacht ingediend, heb er niet veel vertrouwen in.
Ik heb nog 3 weken om het tegen te gaan.
Ik heb profiel gegevens aangevuld voor een eventuele KPN medewerker die het kan op pakken?
 

In principe is dit wel goed op te lossen hoor, email gedeelte kunnen aan een ander account worden gehangen als daar een geldige reden voor is. En dat is dit.

Als u een klacht heeft ingediend wordt het binnen enkele werkdagen opgepakt en opgelost.

Hi en welkom op onze Community ​@2Menno. Wat rot dat 't zo mis gelopen is met het mailadres van je vader. 

Ik lees dat je een klacht aangemaakt hebt, dat is begrijpelijk in deze situatie. Dat is vaak ook beter in zulke situaties dan hier via de Community, hoewel we je hier vaak goed op weg kunnen helpen. Volgens mij is je klacht intussen opgepakt, en is het mailadres van je vader intussen verplaatst en veiliggesteld, klopt dit?