Kan je eens een screenshot plaatsen van zo'n pop-up?

Welk mailprogramma gebruik je?

Hallo wjb,

Onderstaande pop-up….

Wij gebruiken Microsoft Outlook 2010

Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

We hebben een sms gekregen dat derden toegang zouden hebben tot ons account. Daarmee is de blokkade ontstaan. Zojuist webmail geprobeerd, maar daar kom ik ook niet in.

……..geprobeerd…...(niet met een t)

Sorry, het is geprobeerd……….

Hoi @Koenders48. Welkom op het KPN Forum. Wat vervelend dat je op dit moment jouw e-mail niet kan ophalen of versturen. Er zijn twee manieren op het wachtwoord aan te passen. Heb je het wachtwoord opnieuw ingesteld zoals hieronder staat beschreven? Nadat je het wachtwoord hebt aangepast kan je het nieuwe wachtwoord invullen in de pop-up die je krijgt te zien van Outlook.

Optie 1

Zo verander je je wachtwoord thuis

1. Ga naar kpn.com/helpwachtwoord
2. Houd je klantnummer xxxxxxxxxx bij de hand.
3. Kies het e-mailadres: xxxxxxxxxx
4. Klik op ‘wijzig’ en stel een nieuw wachtwoord in.

Optie 2

1. Log in op Mijn KPN met je KPN-id (rechts bovenaan op https://www.kpn.com/). Als je nog geen KPN-id hebt, maak er dan één aan door de instructies te volgen aan de rechterkant van het scherm “Inloggen”.
2. Als je ingelogd bent, klik dan op “Producten” bovenaan het scherm.
3. Klik op “Thuis”.
4. Klik op “Informatie & Instellingen”.
5. Klik op “E-mailaccount wijzigen”.
6. Je ziet nu een overzicht van de e-mailaccounts die aan je KPN-id gekoppeld zijn. Klik op het email-adres waarvan het wachtwoord gereset is.
7. Als het email-adres dat gereset is hier niet tussen staat is het een extra adres (email-alias) bij één van deze accounts. In dat geval doe je per account het volgende, totdat je het juiste account gevonden hebt:
8. Klik op het account en kijk bij “Extra e-mailadressen”.
9. Staat het email-adres hier tussen? Zo nee, klik op “Annuleren” en doe hetzelfde voor het volgende account.
10. Als je het juiste e-mailaccount gevonden hebt, klik dan op de link “Wijzigen” naast het 
11. Vul het nieuwe wachtwoord in, bevestig het nog een keer en klik op “Wijzig wachtwoord”. 

Hallo Vikash,

Bedankt voor je handleiding!

Ik moest idd. nog een KPN-id aanmaken. 

Hiermee is het resetten gelukt!  Wij kunnen weer mailen. 

Vr gr Albert

Wat fijn dat je weer gebruik kan maken van het e-mailadres. Als je in de toekomst nog andere vragen hebt, dan horen we dat graag!