IS EEN KPN PROBLEEM!

gister outlook ontkoppeld, mail was nog beschikbaar in de mailbox in Outlook en webmail vanaf 19-01. Nu vandaag is de mail in de webmail inbox alleen beschikbaar vanaf 21-01!! 

Graag oplossen! 

Hallo @Oppred Welkom hier en goed dat je aan de bel trekt. Nu is het met IMAP zo dat je mail altijd op de server blijft staan, en bij jou verdwijnt je mail juist op gezette tijden. Ik vermoed dat er dan toch nog een filter is ingesteld, die dit veroorzaakt. Zou je dat eens willen controleren, in Outlook én in je webmail? Hoe je dat controleert zie je hieronder. 

Dag Bart,

Ik reageer even vanaf een ander account, in outlook heb ik het profiel compleet verwijderd, daarvoor had ik al gecontroleerd of er een filter actief was, dit is niet het geval.

Na het compleet verwijderen van het profiel in Outlook was er nog mail beschikbaar vanaf 21 jan(alle mail daarvoor was weer verdwenen). Ik kan nu enkele dagen later bevestigen dat ik in de webmail nu zie dat de mail t/m de 25ste nu ook is verdwenen. Oftewel er is weer een aantal dagen aan mail verdwenen. 

Verwijzen naar outlook o.i.d. is nu niet meer van toepassing, ik ben er voor 95% van overtuigd dat er iets niet goed gaat op de server maar ik laat me graag verassen. Het betreft hier een email adres uit het stenen @planet tijdperk. Wie weet hoe vaak deze mailbox inmiddels is gemigreerd naar verschillende servers bij KPN en welke mail en virus/spam toepassingen er draaien die hier effect op hebben. 

Bijgevoegd nog een screenshot van het filter in de webmail,het doorsturen van nieuwe mail heb ik pas geactiveerd nadat het probleem zich voordeed(wil de mail namelijk niet verliezen..).

Ik hoor graag van u hoe we dit verder op kunnen pakken, kan er wellicht een technisch ticket worden gelogd zodat iemand van KPN dit verder kan onderzoeken?

Bij voorbaat dank.

Je zal hoogstwaarschijnlijk nog een ander apparaat hebben wat ook email ophaalt via POP3 protocol. En daarbij mail ouder dan 7 dagen verwijderd. KPN verwijderd echt geen mail hoor. Ik heb nog mail uit 2014 op de server staan. Dat heeft KPN ook nooit verwijderd.

Als u niet weet welk apparaat dat dan zou zijn, verander het wachtwoord van uw email box.

Hallo @Oppred2 Uiteraard verwijderen we geen mail en er zijn ook geen virussen op onze servers, waardoor je mail verdwijnt. Ik denk dat @Nick83 een heel goed voorstel doet. Zou je al je apparaten willen controleren op het POP3-protocol? Het wachtwoord van je mailbox veranderen is uiteraard een nog handiger suggestie. 

@Bart_ Ik mag toch hopen dat dit een typo is 

Uiteraard, @RBxx Ik heb het maar even aangepast. ;-)