@D'n Dorus :

Je moet jouw nieuwe KPN (ex-Telfort) email abonnement nog aan jouw KPN ID toevoegen. In "Mijn KPN” gaat als volgt: “Mijn KPN” > Producten > Product koppelen.

Hallo @Willy22 , ik denk dat @D'n Dorus , zijn TFT-thuisabo moet toevoegen aan zijn MijnKPN.

Je kunt alléén mobiele abo's en een thuisabo toevoegen en geen email-accounts, die maken namelijk deel uit van het thuisabo.

@JanD :

We weten dat niet want er wordt niet vermeld om welk(e) type(n) abonnement(en) het gaat. Er staat alleen maar “email". Misschien heeft de vrouw van @D'n Dorus wel een apart “email only” abonnement.

@D'n Dorus :

Er kan nog iets anders aan de hand zijn. Misschien hebben jij en jouw vrouw elk een apart abonnement en is jouw vrouw's abonnement nog niet overgezet naar de KPN. Dat valt heel erg simpel te controleren. Als je (of jouw vrouw) bij Mijn Telfort inlogt en je wordt doorgestuurd naar Mijn KPN, dan ben officieel overgezet naar de KPN.

Hallo @Willy22 , @D'n Dorus kan geen 2 thuisabo's hebben, er bestaat maar 1 thuisabo per adres.

Voor mobiel abo's is dat anders, maar dat is hier niet aan de orde.

Hallo, ik moest inderdaad mijn “Thuis” nog koppelen aan Mijn KPN. Snapte het eerst niet omdat de website daar niet echt duidelijk in was. Dank jullie wel! En ik heb inderdaad maar 1 thuis abbo.

Misschien een wat rare vraag: Werken er ook betaalde krachten op dit forum? Zou op zich prima zijn. Ik zou het anders raar vinden als een betaalde helpdesk medewerker je 45 minuten aan de lijn houdt zonder resultaat, en dat dit forum met (wellicht grotendeels?) vrijwilligers je meteen op weg helpt….

mvg,

Theodoor

@D'n Dorus :

Voor zover ik weet zijn het alleen maar vrijwilligers die hier op het forum actief zijn. Behalve de moderators, dat zijn betaalde KPN mensen.

Ik denk dat er iets anders aan de hand is. Klanten worden overgezet van Telfort naar KPN en dat gaat gepaard met de “nodige problemen" en klachten. Er waren duidelijke signalen dat de hele migratie toch nog meer problemen heeft opgeleverd dan de KPN mensen hadden verwacht. En dus heeft de klantenservice van de KPN nu veel meer werk “op zijn bord gekregen". En dat zal nog wel even zo blijven zolang de migratie naar KPN niet geheel is afgerond.

De mensen van de klantenservice moeten een verhaal aanhoren en dan direct proberen een diagnose te stellen. En dat gedurende de gehele werkdag. In dat opzicht heb ik veel respect voor de mensen van de klantenservice.

Terwijl de vrijwilligers (hier op het forum) kunnen kiezen of ze willen reageren. Ook hebben zij meer tijd om even na te denken wat er aan de hand zou kunnen zijn.

Willy22, daar heb je inderdaad wel een punt. Nogmaals bedankt.

Hoi @D'n Dorus, welkom bij ons op het forum en welkom bij KPN!   Bij Telfort kreeg je een gebruikersnaam voor Mijn Telfort en kon je daar meteen alles in doen inderdaad, bij ons kan je zelf een KPN ID aanmaken en daar je actieve pakketten aan koppelen. Als ik het goed begrijp is dat inmiddels gelukt met de hulp van Willy en Jan en kan je het abonnement met de bijbehorende e-mailadressen nu zien?

Hallo Jasper, ja, ik kan vooruit, alle adressen zijn weer bereikbaar. Grt, Theodoor