E-mail Only behouden na opzeggen abonnement

In februari jongstleden heb ik het internet abonnement van mijn moeder opgezegd en alleen een email adres behouden (email only abonnement). In verband met haar overlijden wil ik het rekeningnummer waarop dit abonnement wordt afgeschreven aanpassen (we kunnen dan op korte termijn haar rekening gaan opheffen). Ik wil nog wel enkele maanden de mail op haar huidige mailadres blijven behouden. Als ik met haar gegevens inlog op mijn kpn, dan moet ik een product koppelen. Ik kies dan voor thuisabonnement, moet gegevens invullen (postcode, klantnummer en laatste drie cijfers van het rekeningnummer) maar ik krijg vervolgens een schermpje dat er niets gevonden is. Ik kan dus niets wijzigen bij het email-only abonnement