E-mail only loopt nog door terwijl die overgezet zou worden

Vorige maand heb ik telefonisch contact gehad en zal mijn email only mailadres toegevoegd worden aan mij lopende internet/tv abbonement bij jullie. Als ik via mijn kpn kijkt staat er 6-10-2022 als einddatum bij de email only maar ik krijg toch een afschrijving. Is die dan toch niet overgezet? Heb wel een sms toendertijd gehad.

Wat gaat er hier mis?

Alvast bedankt.