KPN biedt helaas niet de mogelijkheid om ze te e-mailen. Wel kun je contact opnemen via  ̶c̶h̶a̶t̶, forum, Facebook, Twitter of telefonisch via het nummer 0800-0402. Ondanks dat je ze niet kunt e-mailen toch nog legio mogelijkheden om ze te bereiken!

Ben je op dit topic gekomen, omdat jij zelf een vraag hebt? Maak dan gerust een eigen topic aan of gebruik de zoekbalk bovenin om te kijken of jouw vraag misschien al eerder gesteld is op het forum. De community helpt je graag verder.

Admin: bericht aangevuld ter verduidelijking

Na een whatsapp van zus kwam ik erachter dat mijn vaste telefoon een ingesprektoon gaf. kon dus niet bellen en geen gesprekken ontvangen. op modem brandde bovenste, services, lampje rood/oranje. kpn gebeld en die ging aan de slag.  hij zag geen fout,, moest dus aan mijn kant liggen. van alles nagekeken, kon niets verkeerds ontdekken. via forum ook paar dingen geprobeerd, geen resultaat. weer gebeld met kpn. weer hebben ze alles nagemeten, konden weer niets verkeerds ontdekken, ik kon eventueel een monteur laten komen. lag het aan kpn gratis, lag het aan mij , rekening voor mij. om alles uit te sluiten telefoon direct op modem aangesloten (i.p.v. contactdoos aan de muur). weer ingesprektoon. nu zitten er op de experia box 10   2 aansluitingen aan de zijkant. al van begin af aan zat kabel op bovenste. gewoon om echt alles te proberen, heb ik de onderste gebruikt. en zie daar, ik heb weer een vaste telefoon aansluiting. en nee , die heb ik niet verwisseld, want ik ben pas wat gaan proberen ná telefonische contacten met kpn. hoop dat iemand hier iets aan heeft

Waarom kan Ik ineens geen prime video kijken wel betaald 2x maar blijft op prime video logo staan gaat niet meer verder

Afgelopen maandag heeft KPN een fout bij ons in de wijk gemaakt. Ondergrondse kabel is doorgestoken. Nadat er 2 monteurs zijn geweest is de conclusie dat ze dit pas 7 werkdagen later kunnen maken… 

Dat is wel heel rot, @Koen Wouters  . Het is momenteel behoorlijk druk, dus het kan inderdaad even duren. Is jou wel een noodpakket en/of gratis databundel aangeboden?

Hallo @Andre123456 , ik denk dat er niemand opgelicht wordt, maar dat jij de factuur niet goed gelezen hebt. Je betaalt de abokosten altijd vooruit, dat heeft KPN voor december gedaan 1x 50 en 1x 15,99.

Nu heb je tijdens de vorige factuurperiode Netflix geactiveerd en die periode wordt met de huidige factuur nagefactureerd, zijnde €15,46.

Duidelijk zo?

Ha @Andre123456, ik heb je adres en het factuurnummer even weggepoetst uit je screenshot. Is de uitleg van JanD voldoende voor je? Mochten we nog iets voor je kunnen doen, laat het gerust weten.

Het is natuurlijk ook gewoon enorm handig om een vraag over de bereikbaarheid van de klantenservice per email op één hoop te zien met persoonlijke vragen aan KPN omtrent jarenlange betalingen van opgezegde Digitenne-abonnementen, onnodig toegezonden antennes, telefonische onbereikbaarheid van klanten, onmogelijkheden prime-video te bekijken, vernietigde ondergrondse kabels in een wijk (vast niet de wijk waar ALLE klanten van KPN wonen), abonnementsvergelijkingen en vragen omtrent facturatie.

Wat een ZEGEN is het toch om het KPNforum te gebruiken, echt, ik kan mijn geluk niet op.

Ik gun alle mensen die hierboven hun persoonlijke uitdagingen met KPN hebben aangestipt dat ze dat ook gewoon onderling met KPN te kunnen regelen, zonder dat ik daar deelgenoot van word gemaakt als ik probeer de klantenservice te mailen.

Samenvatting: bespottelijke manier van je klanten helpen, volledig gericht op wat KPN goed uitkomt en ze niet teveel tijd kost of in juridische problemen kan brengen (bijv omdat iemand iets mailt dat later onhandig uitvalt voor KPN. Als klant voel je je zo totaal niet serieus genomen door KPN.

Ha @iv89, je kunt ons bereiken via Facebook, Twitter (dat kan ook via privéberichten), telefonisch, de chat (dat is ook één op één) en via het forum. Via de mail kan je ons al een aantal jaren niet meer bereiken. Niet alleen omdat er zo veel andere opties zijn, maar ook omdat het voor KPN inderdaad niet de meest efficiënte manier is. Als je via het forum, chat of sociale media communiceert met ons, heb je zaken ook zwart op wit staan. Daarnaast is het voordeel van de chat dat je niet lang hoeft te wachten op een respons en het voordeel van het forum dat er ook veel vragen zijn die wél door onze community opgelost kunnen worden en het blijft altijd inzichtelijk. Je hoeft dus in sommige gevallen niet eens je vraag te stellen, omdat deze op het forum al gesteld is door een andere gebruiker. 

ik denk dat ze toch at te verbergen hebben een normaal bedrijf heeft een email en zeker dit dus ik vertrouw het niet

Grote bedrijven hebben vaak geen emailadres.  Logisch want naast de gewone mailtjes komen er duizenden haatmails binnen.  Het is daardoor totaal onoverzichtelijk helaas. Uw mail met de beste bedoelingen zou daardoor zomaar gemist kunnen worden.