E-mailadres wordt niet herkend in nieuwe Outlook

Hoi!

Mijn oma heeft een kpnplanet email account en gebruikte heel lang nog de oude mail. Nu wilt ze overstappen naar de nieuwe outlook en krijgt een popup om in te loggen, maar hier wordt het emailadres niet herkent. De volgende foutmelding krijgen we:

De gebruikersnaam is mogelijk onjuist. Controleer of u deze juist hebt getypt. Neem anders contact op met uw beheerder.

Wat kan ik hier aan doen. De oude mail werkt tot nu toe nog, maar het is wel irritant aangezien er de hele tijd popups komen voor de nieuwe outlook.