Hallo @Chantal e 5 , zet in het privédeel van je profiel je postcode/huisnummer/klantnummer en het emailadres waar het om gaat dan kan een moderator dat voor je in orde maken.

@Chantal e 5 :

Je kunt zelf een nieuw/extra account/mailbox + emailadres/alias aanmaken in Mijn KPN (indien dat mogelijk is bij jouw abonnement). Vul ook dat nieuwe account in bij jouw privé gegevens. Want dan weten de technici van de KPN welk emailadres van welk account naar welk account moet worden verplaatst. Als dat gebeurd is plaats dan een reactie hier in dit topic en wacht tot dat een KPN moderator reageert.

Welkom bij ons op het forum @Chantal e 5, het makkelijkste is inderdaad om de alias te verplaatsen naar een tweede mailbox, zoals Willy beschrijft. Als je een tweede box aanmaakt en je forumprofiel volledig invult (ik zie dat je dat nog niet hebt gedaan) kan ik daar voor je naar kijken.

@Chantal e 5 :

Een nieuwe mailbox/account aanmaken is niet het probleem. Dat kun je zelf. Het probleem is dat het overzetten van het alias van het oude account naar het nieuwe account. Dat moet door een KPN specialist gedaan worden. Dan kun je dat alias direct weer gebruiken. Anders moet je een tijd wachten voordat je dit emailadres/alias weer kunt aanmaken en gebruiken.