@Ad Matthijs 

Hoewel XS4All een dochter is van de KPN zijn de (email-)adminsitraties nog steeds gescheiden en daarom kun je helaas de XS4all emailadressen niet meenemen naar KPN. Dan moet je dus jouw contacten een bericht sturen dat ze hun email naar een nieuw KPN emailadres moeten sturen. Je kunt bij XS4all alle email laten doorsturen naar een KPN emailadres. Ook kun je hopelijk een “afwezigheidsbericht” maken bij XS4All waarin je schrijft dat ze naar een ander emailadres moeten emailen.

Naar mijn weten blijf je gewoon jouw @xs4all.nl emailadressen behouden als je overgezet wordt naar KPN.

Tja, hier moet even een moderator op reageren.

De reactie van Willy lijkt mij ook niet correct. Gezien de - schriftelijke - bevestiging van zowel xs4all als kpn dat de email adressen behouden kunnen worden.. Daarom heb ik op deze reactie niet gereageerd.

Lukt het u om via de webmail in te loggen? Probeer dat eerst eens. Dan weet u ook meteen welk wachtwoord u moet gebruiken.

@Ad Matthijs 

Kun je (nog) wel inloggen bij de webmail van XS4all ? Kun je met dezelfde gegevens ook inloggen bij de KPN webmail ? Dat geeft waarschijnlijk al een goede indicatie.

Inloggen bij xs4all is niet meer mogelijk; dat lijkt afgesloten te zijn.  Mijn probleem is dat er bij KPN (nog) geen email (toegang) is.  De imap en smtp gegevens van mij email programma (thunderbird) zijn aangepast naar kpnmail  ipv xs4all.  Ook veiligheid en poort zijn volgens instructie vabn KPN. Ik heb beide wachtwoorden van KPN (om naar mijnKPN te gaan) en Xs4all geprobeerd zonder resultaat.

Ik krijg voortdurend de boodschap: inloggen van ********@xs4all.nl op imap.kpnmail.nl niet gelukt.

Wat krijg je te zien als je met jouw KPN ID inlogt op https://email.kpn.com?

@Ad Matthijs In dit overzicht wordt duidelijk aangegeven dat zowel de XS4ALL-mailadressen en berichten bewaard blijven. Ergens gaat er dus iets niet goed. Heb je het ook via webmail geprobeerd?

@Ad Matthijs 

Misschien moet er bij de KPN nog iets (handmatig ???) worden veranderd ?

Als inloggen op de webmail niet lukt, dan is het zinloos om in Thunderbird met de instellingen te klooien.

@wjb  Bij inloggen bij https://email.kpn.com  krijg ik te zien welke emailen ik heb maar dat is alleen de “proef-email” die ik heb aangemaakt met kpnmail. Dus geen xs4all email adressen.

Net een gesprek gehad met de KPN helpdesk en dit is de uitleg: na ontvangst van de de Xs4all-brief met aanhef: “ uw abonnement wordt omgezet naar de techniek van KPN “ heb ik een abonnement bij KPN genomen en deze hebben Xs4all opgezegd.  Echter omzetting van de techniek van Xs4all naar KPN had nog niet plaats gevonden (en ook nu nog niet)  waardoor mijn email adressen verloren gingen. 

Kortom: het hangt er van af in hoever de software van Xs4all al op de servers van KPN draait.  Ik had moeten wachten tot “de techniek was over gezet”.   Een merkwaardig verhaal.  Nu alleen nog oplossen.

U heeft dus gewoon een nieuw abonnement afgesloten bij KPN. U bent gewoon overgestapt. Dus. Dan is het logisch dat de emailadressen vervallen.

U had helemaal niets moeten / hoeven doen.

Ik vermoed dat het nog een poosje duurt voordat er xs4all adressen aangemaakt kunnen worden bij KPN. 

Ik vermoed dat het nog een poosje duurt voordat er xs4all adressen aangemaakt kunnen worden bij KPN. 

 

Dat zal inderdaad pas gaan gebeuren nadat de migratie volledig afgerond is immers het mag natuurlijk niet gebeuren dat een KPN abonnee een xs4all.nl emailadres wegkaapt door deze alvast als alias te claimen.

Na afronding van de migratie zullen KPN abonnees vast en zeker ook xs4all.nl aliassen kunnen registreren.

@nick83  Overstappen had natuurlijk een reden:  € 30,- / maand minder voor hetzelfde pakket.  Het is maar waar je prioriteiten liggen.

Dat had u een jaar geleden ook kunnen doen. Dan had u nu al 12 maanden × 30 euro bespaard. Waarom zat u überhaupt bij xs4all? 

@Ad Matthijs 

(Dus ook XS4all wordt dus steeds meer bij de KPN geïntegreerd.)

Heeft de brief nog een datum genoemd vanaf wanneer de XS4all klanten worden overgezet naar de KPN (administratie) ? Ik weet niet hoeveel klanten XS4all heeft maar in 2019 werden alle klanten van Telfort overgezet naar KPN. Die overzetting heeft ca. 4 maanden in beslag genomen.

Als je niet meer bij XS4all kunt inloggen (o.a. webmail) dan vrees ik inderdaad dat daar alles definitief weg is. Gebruikte je POP of IMAP in jouw emailprgramma(s) ? Als je (alleen) POP gebruikte is er nog enige hoop om de verdwenen emails terug te kunnen halen.

@Ad Matthijs Welkom op het forum. 

Ik zie dat je door de mede forumgebruikers al van veel informatie bent voorzien. 

In dit geval lijkt het er op dat je inderdaad een overstap hebt gemaakt van XS4ALL naar KPN. Niet alleen technisch, maar ook het hele abonnement is omgezet. 

In dat geval ben je nu klant van KPN. Stel dat de situatie andersom geweest was, dan waren de e-mailadressen van KPN ook komen te vervallen. 

Bij KPN is er een mogelijkheid om deze mailboxen dan (tegen betaling) te behouden. Ik durf niet te zeggen hoe dit bij XS4ALL precies zit. 

Maar wellicht is er daar dus nog een mogelijkheid om de e-mailadressen te behouden.

Van KPN heb je normaal gesproken een nieuw e-mailadres gekregen.

@Rutger_,

Wat bedoel je hiermee?

Het is toch zeker wel zo dat xs4all abonnees die naar kpn overgezet worden gewoon hun xs4all.nl emailadressen behouden en daar ook niet voor hoeven te betalen?

@wjb Op het moment dat het puur om een technische omzetting gaat natuurlijk wel. Dan verandert er niets aan je abonnement en behoud je je e-mailadressen

Alleen op het moment dat je echt een nieuw abonnement afsluit, bij een nieuwe provider (in dit geval dus KPN) dan is de situatie zoals ik hem hierboven schetste. 

Via onderstaande link kom je in de ‘nieuwe’ omgeving… alle adressen blijven behouden!

https://webmail.xs4all.nl/?org=website/

Nog even een laatste reactie:

@Rutger_ 

Wat ik ZEER “klantonvriendelijk” (en dan druk ik mij nog zeer diplomatiek uit, ik wil hier niet een scheldwoord opschrijven) vind is dat hier XS4all  / KPN in dit ene specifieke geval (een overstap van XS4all naar KPN) de XS4all email-accounts zomaar van het ene op het andere moment worden verwijderd. In dit ene specifieke geval blijven de XS4all emailaccounts dus NIET nog 6 maanden actief.

Ik ben dan ook van mening dat je dit ene specifieke probleem nog onder de aandacht moet brengen van de rest van de KPN organisatie en dat voor dit probleem een (betere) oplossing moet komen (t.w. het behoud van de XS4all emailaccounts voor een periode van 6 maanden).

@Ad Matthijs Ook bij XS4ALL zouden je e-mailadressen 6 maanden behouden moeten blijven. 

Ik vind het dan ook vreemd dat het niet meer lukt om te mailen met je XS4ALL adressen. Ik kijk graag of ik kan achterhalen hoe dit zit. 

Zou je daarom voor mij je forumprofiel willen invullen en hier een seintje willen geven als dit is gelukt? :)

@Rutger_ 

Dit is NIET de eerste persoon die hier last van heeft. Afgaande op mijn geheugen waren er al 2 andere klanten die hetzelfde probleem hadden. Dit probleem MOET gewoon worden opgelost door de techneuten van de KPN.