Foutmelding 554 5.7.1 recipient 'xxxx@xs4all.nl' not known

Ik probeer een mail te verzenden naar een ontvanger met een XS4ALL-adres, maar ik krijg de volgende foutmelding terug: “Uw bericht is geweigerd vanwege beveiligings- of beleidsinstellingen in xs4all.nl.”

Fout: 554 5.7.1 recipient 'xxxx@xs4all.nl' not known 
Bericht geweigerd door: mx.kpnmail.nl 

Ik verstuur de mail vanuit een outlook werkaccount. Er is een aantal jaren geleden contact geweest met deze ontvanger vanuit onze organisatie, dus het account heeft in ieder geval bestaan.

Is het te achterhalen waarom mijn bericht is geweigerd en welke stappen ik kan nemen om dit op te lossen?