Foutmelding voor Zoho mail

Dag,

Een gebruiker met een Zoho mailadres (*@zohomail.eu) heeft geprobeerd me een mail te sturen. Ik heb een hetnet mailadres. De foutboodschap die teruggaat naar de verzender is:
ERROR_CODE :550, ERROR_CODE :5.0.0 Mail rejected

Volgens Zoho mail moet ik als ontvanger contact opnemen met KPN want:
From the records we see that the email you have sent to *@hetnet.nl was relayed to the appropriate recipient server. However the recipient server has rejected the email with the error "5.0.0 Mail rejected". Please ask the recipient to contact their email provider to know the reason why the email was rejected and to resolve the same.

Overigens geeft *@planet.nl dezelfde foutmelding dus het lijkt op een probleem dat KPN heeft met Zoho mail.

Kan de helpdesk dit oplossen?
Bij voorbaat dank.
Mvg,
Petra