Hoi @Conte, welkom hier. 

Je mist dus bepaalde mails, dat is niet zo mooi. Zijn het nieuwsbrieven? Of echt persoonlijk aan jou gericht? 

Want als het gaat om nieuwsbrieven, dan kan het wel zijn dat anderen deze als spam markeren, dan heeft dat geen zin als jij dit niet als spam ziet. Want als er velen het als spam markeren dan ziet het spamfilter het als spam. Wil je geen nieuwsbrieven ontvangen moet je je afmelden i.p.v. als spam markeren, dat gaat helaas nog veel fout. 

Het zijn persoonlijke berichten. Geen nieuwsbrieven.

In het verre verleden kwamen deze berichten wel keurig in mijn outlook terecht. Nu in spam webmail KPN.

Heb je voorbeelden? Zou je mij in een privébericht de afzender, het mailadres, tijdstip van sturen en jouw e-mailadres willen sturen? Liefst een paar voorbeelden dan ga ik dit na laten kijken door de specialist.

Bijgaand enkele voorbeelden die in de KPN webmail spam belanden.

Zeker e-mail van Fatima vind ik zeer vreemd.

Graag reactie.

Groet,

Huug

Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

Hoi Huug,

Samen met @Bart_Z heb ik even gekeken naar de voorbeelden die je doorgestuurd hebt, en deze even naast de mailserver logging gehouden, om te zien wat er precies gebeurd is, en waarom. Je hebt 3 voorbeelden doorgestuurd, waarvan 1 met het woord ‘services’ in het mailadres. Om maar even met die te beginnen: hier gaat iets mis in het valideren van de DKIM-handtekening. Om een lang verhaal kort te maken: het bedrijf in kwestie heeft DKIM ingeregeld om haar e-mail te beveiligen, maar heeft dit niet goed gedaan waardoor de controle die bij deze DKIM hoort, faalt. Dat zal door het bedrijf in kwestie zelf hersteld moeten worden.

Dan het voorbeeld met het woord ‘bob’ in het mailadres: dit bericht is door onze mailserver gewoon doorgelaten, en door ons spamfilter niet als spam gemarkeerd. Als ie in je spamfolder staat, dan is ie daar niet door ons in gezet.

Als laatste het voorbeeld met het woord ‘restaurant’ in het mailadres: op de datum en tijd die je noemt, is er geen e-mail naar jou gestuurd vanaf dit e-mailadres. Dat is op 25 januari voor het laatst geweest. Wel is rond dit tijdstip vanaf dat adres een mail gestuurd naar een andere klant. In alle gevallen zijn ook deze berichten niet door ons als spam gemarkeerd.

Mogelijk gebruik je zelf een e-mailprogramma dat ook een spamfilter aan boord heeft, en zelf besloten heeft dat het spam is, maar op het eerste voorbeeld na, hebben wij de berichten niet in de spammap geplaatst.

Bedankt voor jullie bericht en uitzoek werkzaamheden.

Opmerkingen:

Voorbeeld 1 m.b.t. DKIM bespreek ik met de eigenaar van het desbetreffende bedrijf.

Voorbeeld 2 Bob wordt beslist niet gewoon doorgelaten. Ik heb nu een paar test mails laten sturen naar mij en deze belanden allemaal in de spam box van KPN. Graag dit met spoed uitzoeken. Dit betreft een van mijn opdrachtgevers!

Voorbeeld 3. Beland wel in de spambox. Ik heb dit bericht in spambox zelf aangemerkt als geen spam waardoor het uiteindelijk weer in mijn normale outlookbox is verschenen.

Overigens heb ik zelf geen spamfilter.

Graag spoedig reactie.

Huug de Graaf

Hallo Huug,

De enige manier waarop ik nog verder onderzoek doe, is als je de berichten uit voorbeeld 2 en voorbeeld 3 aan me door zou sturen, zodat ik in de bron van het bericht eens verder kan kijken of daar nog belangrijke aanwijzingen staan. Kun je me de berichten als bijlage (als .eml bestand) eens doorsturen op het adres samples@kpnmail.nl, en hier in het topic een seintje geven als je dat gedaan hebt?

*Vanuit de webmail kun je berichten lokaal opslaan als .eml bestand, en deze als bijlage doorsturen. Helaas werkt het niet als je het doorstuurt vanuit een Microsoft E-mailprogramma, dus hopelijk is de optie er nog om het via webmail te doen.

Ik heb een tweetal e mail berichten van BOB in eml formaat naar samples gezonden. Van restaurant staat niets meer in spambox.

Graag reactie.

Huug de Graaf

Hoi Huug,

Dankjewel! Ik heb naar je samples gekeken, en zij bevestigen wat ik al vermoedde. Op het moment dat een bericht door ons (om wat voor reden dan ook) in de spammap geplaatst wordt, wordt hier altijd een regel in de mailheader geplaatst die dit bevestigt. Die regel vind ik in beide samples die je doorgestuurd hebt niet terug. Dat is voor mij nogmaals een bevestiging dat de mail niet door ons in de spamfolder geplaatst is (nog los van het feit dat wij ook altijd een [spam] of [dkim] tag in de subject erbij zetten).

Je geeft aan Outlook te gebruiken, en outlook heeft zelf ook een functie aan boord waarbij hij soms zaken zelf als spam markeert. Ik vermoed dat dit in dit geval het geval is.

Overigens: als outlook dit doet, en je leest je mail uit via IMAP, dan zal outlook die wijziging dan ook door pushen naar zowel de mailserver (waar je het met webmail ook uit kan lezen), als alle overige apparaten die via IMAP de mailbox uitlezen.

Ik wil toch nog reageren op uw reactie.

De mail die ik bijvoorbeeld van de BOB -KOB krijg blijft in de KPN spambox hangen en komt niet door naar mijn outlook. Outlook kan m.i. deze berichten niet als spam aangeven daar het bericht mijn outlook nog niet heeft bereikt.

Overigens lees ik mijn mail via pop3. Is dit verstandiger te wijzigen in IMAP?

Hoe geef ik dit aan?

Graag uw reactie.

Bij voorbaat dank.

Huug de Graaf

Hoi Huug,

We raden wel aan je e-mail uit te lezen via IMAP. Dan heb je in je e-mailclient tenminste ook de inhoud van je spammap zichtbaar. De instructies over hoe dat in te stellen kun je vinden op onze website.

Het lijkt me goed om eens na te gaan of er nog andere apparaten zijn waarop je je mail uitleest, en te kijken of daar misschien iets staat wat de mails in de spammap gezet heeft. Nogmaals, met de nu gestuurde voorbeelden is het niet door ons in de spamfolder geplaatst, de maillogs liegen niet.

Als er geen andere apparaten zijn, dan is het verstandig het wachtwoord van je mailbox te wijzigen.