@Joseph_ 

Inderdaad een bekend verhaal met een bekend antwoord. Het lijkt erop dat de reservering van 1 of alle emailadressen (nog) niet is verwijderd.

Vul jouw profiel volledig in. Vermeld bij “Opmerkingen” naam, adres, woonplaats, klantnummer, emailadressen en laatste 3 (4 ??) cijfers van het IBAN (alles van jouw moeder). dit laatste is nodig omdat jouw moeder een andere KPN klant (persoon) is.

Het slimste is om eerst de reserveringen eraf te laten halen en dan dat account (+ alias) van jouw moeder, in zijn geheel, naar jouw abonnement te laten verplaatsen. Maar dan moet je wel expliciet en duidelijk daarom vragen. Bij jouw KPN abonnement mag je 6 gratis accounts aanmaken dus dat zou geen probleem moeten zijn.

Plaats daarna hier een nieuwe reactie en wacht op de reactie van een moderator. Die kan dit verzoek uitvoeren of dit verzoek doorsturen naar een KPN specialist. De verzoeken worden op volgorde van binnenkomst behandeld en daarom kan het nog enige tijd duren voordat er gereageerd wordt.

Bedankt Willy22,
Dacht dat ik de profielopmerking compleet had maar was woonplaats moeders vergeten te vermelden.
En ik wacht een reactie van een moderator af.

@Joseph_ 

Je moet ook nog even vermelden wat je nu precies wil. Wil je jouw moeder's account in zijn geheel naar jouw abonnement laten verplaatsen (zodat je 2 emailaccounts aan jouw abonnement hebt “hangen”). Of wil je de emailadressen van jouw moeder naar jouw (enige) emailaccount laten verplaatsen (zodat je maar 1 emailaccount heb).

??
Je hebt toch onder je abonnement vlgs KPN recht op 6 “e-mailaccounts” {(hoofd)e-mailadressen) waar je onder elk “account” 10 e-mailadressen  (aliassen) mag aanmaken die dan in dezelfde inbox van dat “account” binnenkomen.

Dus de vraag om de twee emailadressen (zijnde e-mailaccounts vlgs KPN) met aliassen te verplaatsen van het ene abonnement naar het andere abonnement is dan toch klaar als een klontje?

En een e-mailaccount met daaronder een e-mailadres (“alias”) onder een ander bestaand e-mailaccount lzetten is m.i. niet logisch (want dan zou ‘t een “alias” daarvan worden en heb je een probleem met het alias dat dat onder dat overgezette oude “account” hing, toch?) 

Ik heb nu 3 “accounts” draaien onder mijn abonnement dus ruimte zat om de twee over zetten “e-mailaccounts” kwijt te kunnen.

Hallo @Joseph_ vul in het privédeel van je profiel je NAW-gegevens, klantnummer(s) en de laatste 4 cijfers IBAN in. Dan kan een moderator het voor je in orde maken.

Geef s,.v.p. ook de relevante gegevens van je moeder in en de mail-accounts en/of aliassen waar het om gaat.

Succes.

@JanD 
Die info van beide abonnementen en NAW stonden er al in voor ik de vraag stelde.
Heb het net aangepast van e-mailadres …. naar e-mailadresaccount … en een 4e cijfertje (vragen telefonisch maar drie) toegevoegd mbt de rekeningnummers.

Ik ben benieuwd of dit überhaupt gaat.

Het komt nogal eens voor dat men verhuist en dan op het nieuwe adres een nieuw abonnement afsluit. Emailadres verplaatsen van het oude abonnement naar het nieuwe abonnement is dan geen probleem omdat de abonnementhouder van beide abonnementen hetzelfde is.

Als de abonnementhouder van beide abonnementen echter verschillend is, dan moeten beide toestemming daarvoor geven. De KPN medewerker moet beide personen spreken. 

In uw situatie kan dat helaas niet meer. Ik ben benieuwd hoe KPN hier nu mee omgaat. In theorie zou de KPN medewerker alle nabestaanden moeten spreken. Deze zouden allemaal toestemming moeten geven.

Ik denk dat een curator dit moet regelen. Daar zal vast een bepaalde procedure voor zijn. En dat gaat niet via dit forum denk ik.

@Nick83 
De servicedesk nabestaanden heeft het abonnement van mijn moeder omgezet naar een e-mailonly zodat e.a. veiliggesteld was om de e-mailadressen/accounts te kunnen verhuizen.
Ben toen intern doorverbonden naar de technische afdeling waar verhaaltje uit 1e post werd verteld.

Daarstraks wederom gebeld omdat een reactie van een moderator uitbleef hier.
Kreeg eerst een dame die ea wel moeilijk vond maar het ging proberen of het haar zou lukken en mij daarom even in de wacht zette.
Vervolgens hoorde ik na x-tijd “mene-bliep”
Kan gebeuren, vervelend want dezelfde weer aan de lijn krijgen is zoiets als de staatsloterij winnen.
Weer gebeld en, sorry, kreeg een echte “L.. met vingers” aan de lijn die waarschijnlijk “klantenservice” niet eens foutloos kan schrijven laat staan snapt wat het concept is.  Begreep niks en verbrak gewoon overduidelijk opzettelijk de verbinding.

Weer gebeld en kreeg god zij dank dit keer Reinier aan de lijn.
Dat was zenden en ontvangen op dezelfde golflengte die duidelijk doorvroeg en de problemen zo uitfilterde waarna hij duidelijk uitlegde wat en hoe het moest worden opgelost (ipv de eerdere contacten waar ik het idee had dat ik moest vertellen hoe/wat zij zouden moeten doen) waarbij de nadelen van een herstel van het verwijderde e-mailadres(account).
Kon zien dat iemand wel iets had geprobeerd maar niet doorgezet vanmorgen.
Bleek “toevallig” van een oud dochterbedrijf afkomstig waar ik van 1997 tot overgang KPN niets dan puike doortastende ervaringen had als ik daarvan de servicedesk nodig had, zou ‘t ….?

Status is nu:
 - openstaand incident onder mijn abo aangemaakt om e-mailadres (account) met het alias dat nog onder moeders-abo staat te verhuizen. Hij kon ook zien dat het niet gelijk lukte door/in het systeem en het als een ticket naar back-office ging (kreeg ook bericht dat morgen contact zou worden opgenomen).
  - openstaand incident aangemaakt onder moeders abo om het (door mij) verwijderde en gereserveerde e-mailadres(account) van haar te herstellen met verzoek deze dan gelijk te verhuizen. Met kanttekening dat mogelijk de inhoud van de mailbox verloren zal zijn gegaan.
 

Dus wacht nu de afhandeling van de ticket af.
Resultaat zal ik dan laten weten.

Je vraagt er 2 en krijgt er 3.
Kreeg bericht dat het e-mailadres was overgezet.
Bij controle bleek dat beide e-mailadressen/accounts die nog in moeders abonnement stonden over waren gezet (i.p.v. die ene gevraagde) naar mijn abonnement.
Maar achteraf wel beter, kan ik “slapende-e-mailacount”  nog even monitoren voor ik hem definitief ophef.

En zojuist werd ik gebeld mbt het verwijderde e-mailadres.
Was vrijgegeven en dat ik die kon toevoegen aan mijn abonnement hetgeen gelijk is gedaan en  gecontroleerd.

Inhoud mailbox zal verloren zijn maar werd aangeboden een verzoek te doen een herstelpoging wat w.s. de meest recente berichten zou kunnen opleveren. Die vraag is gelijk uitgezet en ga ik bericht over krijgen.

Bij deze is het probleem wat mij betreft al prima opgelost door Reinier en de back-office.
Jammer dat die eerste schil (vaak) zo frustrerend (onkundig) is als je niet dat 13 in een dozijn vraagje/probleem stelt.

Ik heb het met belangstelling zitten lezen, @Joseph_ . Fijn dat het uiteindelijk gelukt is.  Was die persoon Reinier ook van de nabestaandendesk? (ik probeer het proces zelf ook goed voor de bril te krijgen, namelijk)

@Erwin_

Reinier was de medewerker die bij de derde keer bellen gisterochtend opnam bij de servicedesk (0800-0402)..
Ben rond 13:30 nog teruggebeld door de medewerker (naam is mij even ontschoten) van de back-office met de mededeling dat het gelukt was om de mailbox(en), van het eerder verwijderde e-mailaccount, ook te herstellen
En inderdaad bleek alle mail er weer in te staan.
Beter opgelost kan niet

edit: En het lege e-mailonly-abonnement is ook netjes opgeheven.