Inmiddels is het een kastje-muur verhaal aan het worden. En niemand die een oplossing weet. Waar is de kennisbank voor helpdeskmedewerkers als ze die nodig hebben.

Eindelijk iemand bij de servicedesk die het probleem serieus nam. Is meer dan een uur bezig geweest, maar kon het probleem niet oplossen. Heeft het wel gelijk een senior ingeschakeld en daarna het probleem geëscaleerd. Resultaat: opgelost! 

Hi @Yakko, wat jammer dat dit zo moeizaam is gegaan, wel erg fijn dat het uiteindelijk toch goed is gekomen!

Wat bleek er aan de hand te zijn? Het klinkt alsof de @hetnet.nl mailadressen onder een ander klantnummer geregistreerd waren, kan dat kloppen?

Klopt idd, Maja. Grappig dat de jongen van de helpdesk het uiteindelijk toch opgelost bleek te hebben, voordat de tweedelijn er naar had kunnen kijken.

Helemaal top inderdaad dat hij toch zelf een manier heeft weten te vinden