Mijn vrouw heeft eerder dit jaar haar hetnet-adres opgezegd en voor hotmail gekozen. KPN zegt toe dat de mail die op hetnet binnen blijft komen doorgestuurd wordt. Dat gebeurde tot nog toe ook netjes. Maar vandaag bleek ineens dat mails naar het oude hetnet-adres bouncen. Wat zou de oorzaak kunnen zijn, en wat valt er aan te doen?
Bladzijde 1 / 1
Heeft ze wel een apart mailabonnement aangevraagd? Ik geloof dat als je opzegt, dat het dan ook echt weg is.
Een KPN emailaccount blijft na opzegging van het abonnement nog 6 maanden actief. Dit geeft de gebruiker nog voldoende tijd om de wijziging van emailadres aan iedereen door te geven. Daarna wordt het account compleet verwijderd incl. de emails.
Bij opzegging van het abonnement had je het oude abonnement in een “email only” kunnen laten omzetten. Nu is dat niet meer nodig.
Heb jij een KPN abonnement ? Dan hoeft jouw vrouw helemaal niet haar abonnement op te zeggen en dan kan zij ook bij de KPN blijven. Dan moet je bij jouw abonnement een nieuw emailaccount aanmaken. Dit kan alleen nog maar met xxxxx@kpnmail.nl Maar daar kun je wel dat hetnet emailadres als een alias aanhangen.
Hoi
Hoelang geleden heeft jouw vrouw dat abonnement opgezegd ?
Inderdaad een half jaar geleden. Overgegaan op Ziggo (dus geen KPN-abonnement meer), met de verzekering dat we niks hoefden te doen, en dat tot in lengte van dagen de mails doorgestuurd zouden worden.
Ik begrijp nu dat dat niet zo is, ingestonken dus. Of is er nog een list te bedenken, via webmail of zoiets?
Ik vrees van niet. Je kan nog even contact zoeken met de klantenservice om te kijken of er een los e-mailabonnement van gemaakt kan worden. Al kan ik niet beloven dat die optie nog open is.
Ach, we redden ons wel. Gisteren even een paar uur inlogs zitten aanpassen, dat gaat in de meeste gevallen goed. En wie ons echt wil bereiken weet ons wel te vinden.
Inderdaad een half jaar geleden. Overgegaan op Ziggo (dus geen KPN-abonnement meer), met de verzekering dat we niks hoefden te doen, en dat tot in lengte van dagen de mails doorgestuurd zouden worden.
Ik begrijp nu dat dat niet zo is, ingestonken dus. Of is er nog een list te bedenken, via webmail of zoiets?
Wie heeft die verzekering afgegeven ? Ziggo of de KPN ?
De verkoper van Ziggo.
Dan heeft die verkoper jou een leugen op de mouw gespeld. Want bij Ziggo gelden dezelfde voorwaarden. Als je overstapt van Ziggo naar de KPN blijft jouw emailadres ook nog 6 maanden actief voordat het wordt opgeheven.
Het spijt mij oprecht dat je dan niet de juiste informatie hebt gehad
OOk van mijn kant hartelijk dank.
Reageer
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.