Hoe corrigeer ik een fout van KPN - email account aan een ander gegeven

KPN heeft in mei 2019 bij een nieuwe digitenne klant een email account geregistreerd die reeds jaren een alias van mijn account is. De nieuwe klant heeft dezelfde achternaam als ik.
Daardoor ontvang ik facturen en commercials --die gericht zijn aan de nieuwe klant-- op mijn account.
Er is dus een fout gemaakt door KPN die ongestraft in de client database blijft voortbestaan.

Ik heb 3 keer gepoogd via de servicedesk deze fout hersteld te krijgen.
Ongelofelijk wat voor onzin ik te horen krijg en dan wordt ook nog beweerd dat alles opgelost is.

Inmiddels weet ik door stommiteiten van KPN het 06 nummer, de geboortedatum, adres, bankrekening e.t.c. van die klant. Maar ik ga iemand van 78 niet lastig vallen met deze makkes, het is de taak van KPN om hun fout te herstellen.

Dit is typisch een geval van incompetentie en ik ben het zat om tegen een servicedesk weer het hele verhaal te vertellen in de wetenschap dat ze er niets mee kunnen (zeggen ze zelf).

Hoe lossen we dit op? Kanniewaarzijn? Kassa? Radar? of is er nog iemand bij KPN die meer kan dan een script lezen?