Hoe kan e-mailadres behouden blijven als moeder naar zorgappartement verhuist?

Mijn moeder verhuist naar een zorgappartement en heeft dan geen eigen abonnement voor Internet, TV of telefonie meer nodig. We wil zij haar mailadres behouden. Dat zou ook kunnen, maar de medewerker van de servicedesk stelt dat er wel een mogelijkheid is tot een mail-only mailadres, maar dat dat niet het @kpnplanet adres zou zijn. Als consument schiet je daar natuurlijk niet mee op.

Ik vermoed dat de medewerkster (1 week in dienst, maar elke vraag aan een collega voorgelegd) het fout heeft. Hoe zit het nu?

Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt