@hpla 

Heb je geen email of brief gehad met daarin de juiste informatie ?

Kun je die gegevens niet vinden op jouw oude laptop ?

Nee dat lukt niet daar vind ik alleen de accountnaam e-mail adres en ID heb ik wel maar die anderen gegevens niet

@hpla 

Kijk ook even hier https://www.kpn.com/service/internet/e-mail/instellen-laptop-pc.htm

Dit soort gegevens vind je ook onder de link “Service” aan de bovenkant van dit forum. Kies Service > Internet > Email > ………………

Alles opgelost, bedankt voor het meedenken. Het probleem zat in de mail app, even verwijdert en opnieuw geïnstalleerd en probleem opgelost.