Onderstaande mail heb ik vrijdag jl. verstuurd naar abuse@kpn.com
Goedendag,
sinds enige tijd werkt de reset mails bij mij niet meer; voorbeeld bij bol.com en bij awesems.com : wanneer je het wachtwoord vergeten bent en je drukt op de
link, dan krijg je wel de melding dat er een link is gestuurd om een nieuw wachtwoord te kunnen resetten, maar deze link komst bij mij niet binnen; kunt u nagaan 0f er
mbt de links iets geblokkeerd is?
ik heb reeds contact gehad met uw collega van de afd. internet-email, die heeft met mij het e.e.a. nagelopen en heeft mij geadviseerd u in te schakelen
ik hoor graag van u
mvg
Peter van Houten
onderstaand antwoord heb ik van de afd. abuse ontvangen:
Re: RAbuse#381145457] blokkade links email
Geachte heer, mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Het is mogelijk dat er op één van uw apparaten, waarop u uw e-mail leest, een filter actief is, die de berichten (van een bepaalde afzender of met een specifiek onderwerp) naar de spam folder verplaatst. Dit filter kan aanwezig zijn in de instellingen van een e-mailprogramma, maar kan ook worden veroorzaakt door aanwezige antivirus software. Vergeet hierbij ook uw mobiele telefoon niet.
Wanneer er op uw apparaten geen filtering plaatsvindt, verzoeken wij u uw Webmail instellingen (https://webmail.kpnmail.nl) te controleren. Mogelijk is er binnen Webmail een filterregel actief die de berichten van een specifieke afzender of met een bepaald onderwerp, naar de spam folder verplaatst.
Indien u hulp nodig heeft met het bovenstaande, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Deze is 24/7 bereikbaar op het gratis telefoonnummer 0800-0402.
LET OP: Het onderwerp van dit bericht bevat een ticketnummer: 381145457. Indien u vanaf een ander e-mailadres contact met ons wilt opnemen, vermeld dan altijd het volgende in het onderwerp: 381145457.
Met vriendelijke groet,
Virgil
Abuse Specialist
vervolgens heb ik contact gehad met uw collega dhr. Jildert: alles nogmaals door hem nagelopen; na ca. 2uur telefonisch overleg met hem, kwam hij tot de conclusie dat hij er niet uitkwam en adviseerde mij om u als forum te benaderen; morgenmiddag heb ik weer contact met dhr. Jildert van kpn;
wilt u naar dit probleem kijken?
mvg Peter van Houten