Misschien dat @Dennis ABD hier iets zinnigs over zou kunnen zeggen.

Graag,want het gaat maar door

Ene moment moet ik het bericht naar mijn man en naar abuse sturen

Andere moment naar samples en naar mijn man

En vandaag deze mail:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Wij zien dat u het bericht niet alleen aan samples@kpnmail.nl verzend maar ook aan een ander adres waardoor alle berichten worden geweigerd.

Indien u het bericht enkel en alleen aan samples@kpnmail.nl richt zal deze niet geweigerd worden.

LET OP: Het onderwerp van dit bericht bevat een ticketnummer: 381120267. Indien u vanaf een ander e-mailadres contact met ons wilt opnemen, vermeld dan altijd het volgende in het onderwerp: 381120267.

Met vriendelijke groet,

Virgil
Abuse Specialist

Het spamfilter kan niet uit, laat ik dat voorop stellen.

Nu de adressen: abuse@kpn.com is het adres waarop wij te bereiken zijn. Er zitten hier echte mensen (soort van ) achter en deze lezen en beantwoorden de mail.

Soms is er iets bijzonders aan de hand met mail of de manier waarop het spamfilter deze detecteert. Wij hebben dan iets meer nodig dan de informatie die in onze logfiles staat, dat is het moment waarop wij vragen de originele mail naar samples@kpnmail.nl te sturen. Dit is een mailbox waar verder nooit in gekeken word, enkel wanneer wij om een voorbeeld vragen. Wij kunnen er ook om vragen als er iets anders vreemds aan de hand is met mail wat wij nader willen onderzoeken.

mail niet naar deze mailbox als er niet om gevraagd is, de mail word dan niet gezin en dus niet beantwoord.

samples@kpnmail.nl is uitgezonderd van spamfiltering. Dit werkt enkel en alleen als samples@kpnmail.nl de enige ontvanger is. als je jezelf in de CC zet bij voorbeeld, gaat ons spamfilter alsnog af. Dit laatste is waar Virgil op doelde.

Ook net gedaan,maar zelf heb ik wel een vermoeden waar het fout gaat

Overdag kan ik wel mailen,pas als in het onderwerp staat,bijvoorbeeld:

Maandag of een andere dag gaat het four

Dat is toeval. Ik kan garanderen dat er niet op dergelijke simpele woorden word gefiltered.

Al dik 4 weken lang???

hoezo toeval?

Net weer hetzelfde bij de aanhef dinsdag

Die ging weer niet,dus weer naar abuse en samples gemaild

Daarna een mail naar mijn man gestuurd met een andere aanhef,en die ging wel

Weer geprobeerd met het woord dinsdag

En die ging weer niet

Heb je een abuse ticket nr?

Ja,meerdere zelfs

Die van gisteren is

381120267}

Het betrof iets in de body van de mail wat eenzelfde hash had als spam content. Deze specifieke hash is door onze leverancier geflagged waardoor deze niet opnieuw spammy kan worden.. Dat laatste is de vorige keer niet gebeurt, daar dit zelden nodig is, Het resetten is doorgaans voldoende.

Super bedankt

Ik snap je uitleg wel niet helemaal

Maar ik ga duimen dat het nu in orde is

Snap niet wat je met hash bedoelt

Ons spamfilter werkt door de email op te delen in stukken en hier hashes van te maken. Hashes zijn, simpel gezegt, een random string aan tekens welke mathematisch gegenereerd worden op basis van de bron tekst. Hashes zijn bijna uniek, maar niet 100%. Het is dan ook heel soms mogelijk dat een niet spammy stukje tekst eenzelfde hash oplevert. Dit zal hier gebeurt zijn.

Het voordeel van deze techniek is dat onze anti spam leverancier (en wij) de inhoud van de mail niet kunnen zien, dit is immers prive. Het nadeel is dus dat er soms zo’n collision op kan treden.

Dank je wel voor de uitleg

Kpn heeft me gebeld,dank daarvoor

Nu hopen dat het word opgelost,anders heb ik een rechtstreeks nummer nu,tot het opgelost is,er valt me nu al een pak van mijn hart,ook al snappen ze ook niet waarom het spamfilter overdag niets tegenhoud

Hehe,bedankt voor alle hulp

Volgens mij is het opgelost

Ben bezig een huis te verkopen. Vandaag werd een mail van de makelaar als spam aangemerkt. Het is echt héél irritant.

Echte spam krijg ik zelden of nooit. Het komt véél vaker voor dat gewone mail ten onrechte als spam wordt gezien. En KPN maar zeggen dat het spamfilter niet kan worden uitgezet. Het is software. Dat kun je instellen of aanpassen. Als de wil er maar is.

Maar jij wilt echt niet dat er geen spamfilter actief zou zijn want dat betekent dat je voor elk echt mailtje je gemiddeld vier spamberichten zult ontvangen. Weet dat de spamfilter heel veel, ja echt heel veel, spamberichten bij jou weghoudt. Wereldwijd is zo'n 80% van alle mails spam en die wil je echt niet in jouw inbox zien.

Ik neem aan dat je jouw makelaar gevraagd hebt om contact op te nemen met het Abuse team van KPN (abuse@kpn.com) zodat zij naar de oorzaak kunnen kijken.

Nee, natuurlijk niet. Waarom zou ik dat aan mijn makelaar vragen? Ik ben degene die een dienst afneemt van KPN, niet die makelaar. Ik heb zelf een al een mail gestuurd.

Weet dat de spamfilter heel veel, ja echt heel veel, spamberichten bij jou weghoudt.

Bij mij? Of bij KPN-klanten in het algemeen? Of wereldwijd? Ik wil de cijfers voor mijn eigen mailadressen gráág zien.

Alex PK schreef:

Waarom zou ik dat aan mijn makelaar vragen?

Omdat jouw makelaar, als het goed is, een bounce-message heeft gehad en dat had hem moeten triggeren om contact op te nemen met het Abuse team van KPN.

Het spamfilter houdt enorm veel spam weg bij de mailboxen van alle abonnees van KPN.

Hetzelfde spamfilter wordt overigens gebruikt door vele andere grote organisaties en dus zijn er nog veel meer mensen die op dezelfde wijze beschermd worden tegen Spam.

Ik moet er echt niet aan denken dat er geen spamfilter actief zou zijn op mijn mailbox, dat zou echt rampzalige gevolgen hebben.