IMAP op eigen domeinnaam werkt niet op router V10 met 4K abbo

De klant heeft 2 V10 modems op 2 adressen. 1 adres is zijn woning en het andere adres is 400 meter verderop en hier is een woning die hij verhuurt. Op adres 1 werkt de e-mail niet en op adres 2 werkt de e-mail wel. Het enige verschil is 4K op adres 1.

Een bijzonder probleem van een klant van mij. Wij hebben zijn domeinnaam en e-mail verhuisd naar een nieuwe server en nu wil de mail via Outlook niet meer ophalen of als nieuw mailadres in te stellen.

Wat hebben we allemaal gedaan op adres 1

• Een nieuw modem aangesloten (mail werkt niet)
• Alle apparaten afgekoppeld, stekkers eruit, router herstart, WIFI uitgeschakeld en de laptop met een kabel rechtstreeks op de router aangesloten (mail werkt niet)
• Vervolgens de laptop via een mobiel op 4G (mail werkt wel)
• Laptop meegenomen naar adres 2 (mail werkt wel)

Inmiddels al 6 uur met KPN meedenkende medewerkers aan de lijn gezeten. Doormeten, nieuwe router, firewalls, IP en domeinnaamblokkeringen gechecked etc etc.

Heeft iemand dezelfde problemen gehad en zijn deze opgelost?