@MaartjeSp Welkom op ons Forum.
Als ik het goed begrijp kan je overal inloggen op je ‘MijnKPN’ account behalve in de App van je telefoon? 
Heb je de App al eens gedeïnstalleerd en opnieuw geïnstalleerd?
Het maakt niet wat voor e-mailadres je gebruikt. Hotmail is prima. 

Fijne avond nog! 

@MaartjeSp  Ik heb niets meer van je gehoord dus ga ik ervan uit dat je het via een andere weg hebt geregeld. Anders hoor ik het graag!