Inloggen in hetnet mail niet mogelijk na verhuizing

ik heb na verhuizing een nieuw KPN account met een gekoppeld email adres. dat werkt prima . TV en internet. gekoppeld aan mijn outlook email. MAAR : ik heb uit het verleden ook nog een @hetnet.email. dat is een email only account waar ik ook nog voor betaal (ja ja, dat kan anders :-)) 

Nu kan ik sinds een paar weken niet meer inloggen op dit account. Login/pasword zijn gegarandeerd goed, maar ik krijg de melding dat dit niet klopt.   ALle Hulp vanuit KPN is dat ik ḿ moet toevoegen aan mijn huidige KPN account, maar dat kan helemaal niet. 

Heb op het forum alle geboden opties afgelopen, maar krijg dit email adres niet aan huidige KPN account gekoppeld, maar ook geen toegang meer tot mijn email. 

HELP!!!