Maar nu weet je het klantnummer toch wel, @Marcia_ heeft het in je profiel gezet.

Het is alleen heel apart dat je er nooit voor betaald hebt, anders had je het waarschijnlijk ook op je afschriften kunnen vinden.

@Astrid F.

Ik zie dat je 2 forum-namen hebt ? T.w. **** en @Astrid F. ?

Als je een abonnement hebt dan krijg je ook maandelijks een rekening via de email. Maar omdat je waarschijnlijk alleen via de webmail email leest/ophaalt kun je de rekeningen met daarop het klantnummer ook niet meer inzien. Dit vanwege de problemen met de webmail. Daarom zou ik toch een emailprogramma / app gaan gebruiken.

In de eerste post van dit topic staat dat je op 2 adressen hebt gewoond. Hoe vaak ben je al sinds 1993 verhuist ? Welke van die adressen is bij de KPN bekend ? Heeft iemand anders (je ex ??) misschien “een streek” uitgehaald en jouw emailadres “verwijderd” van het ene of andere abonnement ?

Vermeld bij het profiel hier op het forum bij “Opmerkingen” jouw naam en (de goede) adresgegevens en de 4 laatste cijfers van jouw bankrekeningnummer (waar de KPN het bedrag automatisch van af schrijft). Hopelijk is dan een moderator wel in staat jou te helpen.

Admin: forumnaam verwijderd

Hallo Marcia,

Het is goed te horen van u dat ik een klantnummer heb. Uw collega van de helpdesk kon deze na een uur zoeken op mijn huidige en oude adressen niet vinden.

Na het uitvoeren van de stappen krijg ik de melding: “ We herkennen dit abonnement niet. Controleer uw gegevens. ".

Is het alstublieft mogelijk iemand te spreken? U heeft mijn contactgegevens.

Ik heb een uur aan de telefoon gezeten uw collega kon mijn NAW gegevens niet kon vinden in het systeem. Men kan wel zien dat het e-mail adres bestaat. Nu geeft u aan dat er wel een klantnummer is. Het volgen van de aangegeven stappen geeft nog niet het gewenste resultaat.

Ik kijk uit naar een volgende actie. Er is ergens iets mis gegaan in een database.

Hallo Willy, allemaal al gebeurd. Ik kan nog niet bij mijn e-mail.

Ik heb echt hulp nodig van een medewerker die in het systeem kan en weet wat er gebeurd. Ik vind het bijzonder dat ik in dit forum publiekelijk mijn vraag moet stellen. Dat is helemaal niet de bedoeling, maar volgens de helpdesk de enige mogelijkheid om in contact te komen met medewerkers van Telfort / kpn.

Intussen reageren welwillende hulpvaardige gebruikers die allen geen toegang hebben tot de systemen. Maar toch bedankt.

Hallo @Astrid F. , wacht nogmaals de reactie van @Marcia_  af.

Als je niet wilt dat mede-forumleden hier reageren kun je je vraag elders stellen, via de telefoon, de chat, Twitter en Facebook, dan heb je alléén maar met KPN-medewerkers te maken.

Wat is er mis met een openbaar forum, ik heb je nog géén privé-zaken zien plaatsen, dus je hoeft nergens bang voor te zijn en wat je in het privé-deel van je profiel zet kan alleen een moderator zien en dat is een echte officiële KPN-medewerk(st)er.

Hallo JanD, vanuit de helpdesk ben ik naar het forum verwezen, omdat dit de enige plek is, volgens de helpdesk medewerker, waar technische mensen van Telfort / kpn bereikbaar zijn. Bij mijn weten geef ik niet aan dat er iets mis is met een forum.

Hallo @Astrid F. 

Ik vind het bijzonder dat ik in dit forum publiekelijk mijn vraag moet stellen. Dat is helemaal niet de bedoeling, 

Dit schrijf je zelf in een eerdere reactie.

Ik vind het bijzonder dat ik, volgens een medewerker van de helpdesk, het forum moet gebruiken om met een medewerker van Telfort /KPN in contact te moeten komen. Met een forum zelf is niets mis, maar welwillende vriendelijke en hulpvaardige mensen die niet voor Telfort / KPN werken kunnen dit niet oplossen.

En deze conversatie is precies waarom ik bedoel dat het vreemd is dat het via het forum moet verlopen.

Ha @Astrid F., ik heb gereageerd op je privébericht, heb je dat gezien? Mijn collega's zouden je telefonisch ook moeten kunnen helpen, maar omdat dit nauwelijks voorkomt, moet je wel even weten waar je moet zoeken. Ik ga er vanuit dat dat het probleem was. Is het inmiddels gelukt met het koppelen?

Hallo Marcia, ik heb zojuist je bericht beantwoord. Het is nog niet gelukt.

Voor de meelezers . Het is inmiddels gelukt. Doordat er verder geen diensten bij KPN zijn, maar alleen een ision e-mailadres, moest het gekoppeld worden met de gegevens van KPN, die op de factuur stonden. Ik heb deze kunnen achterhalen en via een privébericht met Astrid gedeeld. Daar is het mee gelukt om het e-mailadres te koppelen aan haar KPN ID en daarna kon ze via https://email.kpn.com/ haar wachtwoord wijzigen. Nu kan ze er weer in!