Kan al 4 weken niet mailen, omdat IP geblokkeerd is

Hi ​@Ruud van Egmond, welkom bij onze community. 

Ik lees dat je al met Abuse hebt gemaild, heb je dat ticket nummer voor ons? 

Zou je je KPN profiel willen invullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan? Dan kan ik ​@Dennis ABD ook aanspreken om te kijken wat er aan de hand is. 

Goeden avond ik ben niet mijheer R.van Egmond maar kennis  F.Reitsma die hem hier bij helpt 

Ticketnummer  Abuse van 16 december  : 381222360 ticket nummer van 17 dec :381221525  op 18 dec nogmaals: 381221525

Het probleem speelt al poosje.

Mijnheer van Egmond gebruikte te makkelijke wachtwoord wat hij voor veel dingen gebruikte dus voor alles het zelfde.

Abuse vertelde dat hij gehackt was uit diversen landen, en dat daarom zijn Ip adres was geblokt.

Maar dat ze blokkade hadden gereset.

En moest zij kpn ide wachtwoord wijzigen dat heb ik voor hem gedaan er daar ook een nieuw wacht woord gemaakt voor ***1***

Maar ide lukte maar opnieuw inloggen bij webmail foutmelding gebruikersnaam en of wachtwoord klopt niet.

Weer contact opgenomen met 0800 0402.

Daar hebben ze met toestemming 3maal op verschillende datums

 laptop overgenomen en met ons wachtwoorden gewijzigd.

Toen werkte het  ik heb direct via webmail ***1*** l laten doorsturen omdat ik bang was dat het weer mis ging naar ***2***

Na 15 min kon hij weergeen mail ontvangen op***1*** weer fout melding.

En ze konden het niet oplossen.

In totaal met vandaag 24 dec mee 11x contcact   gehad.

mijnheer van Egmond zijn ip adres is ***

Dat van mij is ***

Ik heb de fout gemaakt om in het begin zij laptop  bij mij thuis zijn wachtwoorden te veranderen.

Is er mogelijkheid dat er een ander ip adres word toegewezen.

Wij hopen dat u het een ander voor ons kan betekenen.

Ook dit bericht is verzonden vanaf mijn adres.

 Met een vriendelijke groeten van F.Reitsma en R.van Egmond 

Admin: privégegevens verborgen

Ik weet niet wat je hoopt te bereiken met een ander ip-adres, want het probleem lijkt erop dat het wachtwoord steeds op straat lijkt te liggen. 

Mijn advies: Gebruik sterke wachtwoorden die uniek zijn. En gebruik desnoods een passwordmanager zoals KeePass. 

En scan de PC nauwkeurig met een virusscanner. Mogelijk is er een infostealer-virus actief. Dus overweeg ook eens een nieuwe installatie.

Bedank maar dit alles al gedaan.

Een laptop compleet Windows 11 op nieuw opgezet.heb nog 2e laptop met 10 heb met bijde zelfde probleem.

Groet Fred

Wat was dan precies de e-mail die Ruud kreeg? Heb je daar een screenshot van? Persoonlijke details zoals e-mailadressen en ip-adressen zijn niet van belang, dus die mag je door krassen.

Goede avond even bericht op u melding

Ben wel laat maar was met kerst niet aanwezig.

Bedankt voor uw melding

Donderdag 19-12

Hierbij bevestigen wij dat uw bericht, met het onderwerp "het onderwerp: 381221525.", door ons is ontvangen.

LET OP: Het onderwerp van dit bericht bevat een ticketnummer: 381222713  .
Indien u vanaf een ander e-mailadres contact met ons wilt opnemen, vermeld dan altijd het volgende in het onderwerp: 381222713 .

Met vriendelijke groet,

KPN Abuse Team
abuse@kpn.com
 

Woensdag 18-12

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Wij hebben de heer Van Egmond gisteren de onderstaande reactie gestuurd. Wij adviseren u dit te onderzoeken.

==
​Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw reactie. Wij zien vele foutieve inlogpogingen vanaf uw IP adres waardoor uw IP geblokkeerd is voor een uur. Waarschijnlijk is er een mobiel actief welke een verkeerd wachtwoord heeft ingesteld. Wij adviseren u dit te onderzoeken.
==

LET OP: Het onderwerp van dit bericht bevat een ticketnummer: 381221525. Indien u vanaf een ander e-mailadres contact met ons wilt opnemen, vermeld dan altijd het volgende in het onderwerp: 381221525.

Met vriendelijke groet,

Bastiaan
Abuse Specialist
 

Lijkt mij duidelijk toch? 

Voor u wel voor mij niet

er is een client binnen dat netwerk wat deze problemen veroorzaakt. Een pc ipad mobiel noem maar op. Daarom blokkeert de boel omdat 1 van de clients met een verkeerd wachtwoord probeert aangemelden. 

advies:

alles van pc/tablet/mobiel enz verwijderen.

Wachtwoord veranderen naar sterk.

1,5uur wachten. (Voor vrijgave account)

Proberen met 1 device instellen testen.

wacht even een x uur voordat je de volgende doet zo kan je systematische je probleem uitpluizen

😄

Wat is er niet duidelijk aan dan?

Dat zegt alles toch?

Dank allen. Ik zie dat het juiste antwoord al gegeven is.

Zelf was ik op vakantie, dus zag de ping vandaag pas :)

R​​​​​​eactie verwijderd.

De ervaring leert dat het bijna altijd een mobiel device is. Deze geven niet altijd een foutmelding maar blijven simpelweg proberen in te loggen, vaak vele keren per minuut.

​@Dennis ABD 

Het kan ook deurbel met videocamera zijn ?

Wij zien meestal mobiele telefoons, maar als IoT devices ook zo werken zou het me niet verbazen.