Kan geen mail ontvangen of verzenden naar vimexx smtp/imap adressen

Ik haal mijn mail op bij vimexx.nl. Daarvoor gebruik ik als SMTP en IMAP hostnamen mail.zxcs.nl. Een traceroute geeft mij de volgende uitkomst (ip nummer experiabox gemasked):
traceroute to mail.zxcs.nl (185.104.28.17), 64 hops max, 40 byte packets
 1  experiabox (####.##.#.###)  1.767 ms  0.954 ms  0.913 ms
 2  static.kpn.net (195.190.228.2)  2.896 ms  2.887 ms  2.889 ms
 3  * * *
 4  * * *
 5  * * *
 6  * * *
 7  * * *
 8  * * *
 9  * *

Blijft dus hangen bij hop 2.

Dit gebeurt ook als ik een traceroute vanaf de experiabox doe. Vimexx reageert als volgt:
“Het lijkt erop dat de blokkade plaatsvindt bij KPN en niet bij ons.
Mijn advies is om met hen contact hierover op te nemen en dit te controleren. Eventueel dat dit in de firewall zit.”

Hoe krijg ik dit opgelost?

Alvast bedankt