KPN Abuse blokkeert facturen per e-mail en veroorzaakt problemen

Beste ​@LadyBentley geen fijne situatie, meld dit even per mail aan abuse@kpn.com en zij zullen reageren.

Dit forum is geen helpdesk van KPN en kan je derhalve helaas niet verder helpen.

https://www.kpn.com/service/internet/veilig-internetten/abuse/geblokkeerd-abuse

Wat vervelend dat je dit meemaakt. Er zijn dus facturen van meerdere organisaties die jij dus niet ontvangt?

Heb je al vanaf een ander e-mailadres getest wat er gebeurt als jij een e-mail naar jezelf stuurt? Komt die dan wel aan, of komt er automatisch een e-mail terug van de KPN e-mail server met een reden waarom de e-mail geweigerd is? 

​@LadyBentley 

Jouw emailaccount kan ook gehackt zijn en dat een hacker hier een “naar spelletje speelt” en bijv. selectief email verwijdert. Verander daarom ALLE wachtwoorden, ook die van het KPN ID en zorg er voor dat alle wachtwoorden verschillend zijn.

Stuur een email aan abuse@kpn.com en vraag of er email voor jouw emailadres werd geblokkeerd door de KPN en waarom. Het kan zijn dat die email niet eens bij de KPN binnenkomt.

Ik krijg volgende mail van jullie ( afzender postmaster@kpnmail.nl)

Undeliverable: Factuur 389XXXX

Dit is een bericht van het mail systeem van KPN.

Uw bericht kan niet worden afgeleverd omdat het bericht door het KPN-spamfilter als virus, spam, phishing wordt gezien of is geblokkeerd.

Voor vragen kunt u contact opnemen met abuse@kpn.com

Als bijlage voegen jullie nog een Part.dat bestand bij. ik heb mijn grote moeite kunnen achterhalen dat het in ieder geval mails met facturen betreft van grote organisaties zoals Vattenfall en Lidl.

Je begrijpt dat met deze abacadabra ik niet weet welke facturen ik nu weer mis en al helemaal niet waarom. Mailen naar abuse@kpn.com heeft geen enkele zin. Je krijgt dan die belachelijke standaard mail terug en ze  reageren verder niet. Gmail blokkeert dergelijke mails niet. 

Beste ​@LadyBentley als ik de reactie van de postmaster lees, kan er geen mail, door jou verzonden, afgeleverd worden en niet dat er door jou te ontvangen mail tegengehouden wordt.

Heb je al ee reactie van abuse gehad?

​@LadyBentley 

Dit antwoord krijg je als je een email naar abuse@kpn.com stuurt ? Stuur dan nog een email maar zorg ervoor dat je dan een email met alleen “platte tekst” stuurt, zonder automatische handtekening, geen plaatjes en niet in HTML opmaak. Dit valt in te stellen in jouw emailprogramma.

Toevallig stuurde ik vanmorgen ook een e-mailtje naar een partij toe, die met hetzelfde bericht werd afgewezen. 

Ik ben inmiddels in contact met KPN Abuse, en op hun verzoek heb ik een sample van de e-mail gestuurd. 

Verder reageert de abuse dienst hier netjes en snel. 

Voor de duidelijkheid: ik verstuur in eerste instantie niets. Ik zie alleen maar in mijn mailbox een bericht binnenkomen van het abuse team zoals ik bovenstaand heb weergegeven. Ik ben het met jullie eens dat het net lijkt of ik een bericht heb verzonden en dat die wordt tegengehouden, maar dat is absoluut niet zo. Dat is ook het bizarre aan het verhaal. Ik heb namelijk in 1 geval waar ik weer zo'n mail van het abuse team ontving en ik de daadwerkelijke afzender vermoedde direct die partij gebeld. Zij bevestigden dat ze mij inderdaad net een mail met factuur hadden verzonden. Die mail dus nooit ontvangen, maar alleen een mail van het abuse team. Om het verhaal compleet te maken: als ik vervolgens mail aan het abuse team en om uitleg vraag, krijg ik alleen een standaard mail dat ik gehackt zou zijn (wat 100% niet het geval is), dat het aan MIJN blokkeerlijst of instellingen zou liggen(kan niet, vorige maand ontving ik nog gewoon die mails en ik heb gecontroleerd en mijn instellingen zijn niet gewijzigd), blablabla. Daarom wil ik met spoed nu wel eens uitleg van dat abuse team, zij houden immers mails tegen die ik zou moeten ontvangen.

Hier ook een geval:

Kun je wel via de webmail je mail gewoon afhandelen ​@LadyBentley en/of welk mailprogramma gebruik je voor het afhandelen van je mail?

Ben je een zakelijke gebruiker of consument?

Indien zakelijk kun je het beste met de zakelijke helpdesk contact opnemen via 0800 0403.

Succes.

​@LadyBentley

Zorg ervoor dat je jouw KPN profiel hier op het forum zo volledig mogelijk hebt ingevuld.

Kan ​@Raymondt  van KPN Abuse hier iets zinnig over zeggen / hier helpen ?