KPN Abuse blokkeert facturen per e-mail en veroorzaakt problemen

Beste ​@LadyBentley geen fijne situatie, meld dit even per mail aan abuse@kpn.com en zij zullen reageren.

Dit forum is geen helpdesk van KPN en kan je derhalve helaas niet verder helpen.

https://www.kpn.com/service/internet/veilig-internetten/abuse/geblokkeerd-abuse

Wat vervelend dat je dit meemaakt. Er zijn dus facturen van meerdere organisaties die jij dus niet ontvangt?

Heb je al vanaf een ander e-mailadres getest wat er gebeurt als jij een e-mail naar jezelf stuurt? Komt die dan wel aan, of komt er automatisch een e-mail terug van de KPN e-mail server met een reden waarom de e-mail geweigerd is? 

​@LadyBentley 

Jouw emailaccount kan ook gehackt zijn en dat een hacker hier een “naar spelletje speelt” en bijv. selectief email verwijdert. Verander daarom ALLE wachtwoorden, ook die van het KPN ID en zorg er voor dat alle wachtwoorden verschillend zijn.

Stuur een email aan abuse@kpn.com en vraag of er email voor jouw emailadres werd geblokkeerd door de KPN en waarom. Het kan zijn dat die email niet eens bij de KPN binnenkomt.

Ik krijg volgende mail van jullie ( afzender postmaster@kpnmail.nl)

Undeliverable: Factuur 389XXXX

Dit is een bericht van het mail systeem van KPN.

Uw bericht kan niet worden afgeleverd omdat het bericht door het KPN-spamfilter als virus, spam, phishing wordt gezien of is geblokkeerd.

Voor vragen kunt u contact opnemen met abuse@kpn.com

Als bijlage voegen jullie nog een Part.dat bestand bij. ik heb mijn grote moeite kunnen achterhalen dat het in ieder geval mails met facturen betreft van grote organisaties zoals Vattenfall en Lidl.

Je begrijpt dat met deze abacadabra ik niet weet welke facturen ik nu weer mis en al helemaal niet waarom. Mailen naar abuse@kpn.com heeft geen enkele zin. Je krijgt dan die belachelijke standaard mail terug en ze  reageren verder niet. Gmail blokkeert dergelijke mails niet. 

Beste ​@LadyBentley als ik de reactie van de postmaster lees, kan er geen mail, door jou verzonden, afgeleverd worden en niet dat er door jou te ontvangen mail tegengehouden wordt.

Heb je al ee reactie van abuse gehad?

​@LadyBentley 

Dit antwoord krijg je als je een email naar abuse@kpn.com stuurt ? Stuur dan nog een email maar zorg ervoor dat je dan een email met alleen “platte tekst” stuurt, zonder automatische handtekening, geen plaatjes en niet in HTML opmaak. Dit valt in te stellen in jouw emailprogramma.

Toevallig stuurde ik vanmorgen ook een e-mailtje naar een partij toe, die met hetzelfde bericht werd afgewezen. 

Ik ben inmiddels in contact met KPN Abuse, en op hun verzoek heb ik een sample van de e-mail gestuurd. 

Verder reageert de abuse dienst hier netjes en snel. 

Voor de duidelijkheid: ik verstuur in eerste instantie niets. Ik zie alleen maar in mijn mailbox een bericht binnenkomen van het abuse team zoals ik bovenstaand heb weergegeven. Ik ben het met jullie eens dat het net lijkt of ik een bericht heb verzonden en dat die wordt tegengehouden, maar dat is absoluut niet zo. Dat is ook het bizarre aan het verhaal. Ik heb namelijk in 1 geval waar ik weer zo'n mail van het abuse team ontving en ik de daadwerkelijke afzender vermoedde direct die partij gebeld. Zij bevestigden dat ze mij inderdaad net een mail met factuur hadden verzonden. Die mail dus nooit ontvangen, maar alleen een mail van het abuse team. Om het verhaal compleet te maken: als ik vervolgens mail aan het abuse team en om uitleg vraag, krijg ik alleen een standaard mail dat ik gehackt zou zijn (wat 100% niet het geval is), dat het aan MIJN blokkeerlijst of instellingen zou liggen(kan niet, vorige maand ontving ik nog gewoon die mails en ik heb gecontroleerd en mijn instellingen zijn niet gewijzigd), blablabla. Daarom wil ik met spoed nu wel eens uitleg van dat abuse team, zij houden immers mails tegen die ik zou moeten ontvangen.

Hier ook een geval:

Kun je wel via de webmail je mail gewoon afhandelen ​@LadyBentley en/of welk mailprogramma gebruik je voor het afhandelen van je mail?

Ben je een zakelijke gebruiker of consument?

Indien zakelijk kun je het beste met de zakelijke helpdesk contact opnemen via 0800 0403.

Succes.

​@LadyBentley

Zorg ervoor dat je jouw KPN profiel hier op het forum zo volledig mogelijk hebt ingevuld.

Kan ​@Raymondt  van KPN Abuse hier iets zinnig over zeggen / hier helpen ?

Los van het probleem vindt je facturen natuurlijk ook in je klantenportaal van de betreffende sites van  Vattenfall, Lidl etc. Dus daar is niks verloren aan. 

Ik download ze enkele keren per maand even in mijn ronde als ik de grote administratie doe. De betalingen zijn uiteraard gemachtigd.

Ik ben verder benieuwd of de Abuse je verder kan helpen.

Hallo ​@LadyBentley ,

Ik kijk graag even mee wat er aan de hand is, maar daarvoor wil ik je verzoeken om het e-mailadres waarom het gaat even in te vullen in een van de velden in je profiel die als ‘(privé)’ gemarkeerd staat. Als je in dit topic even een seintje kunt geven wanneer het ingesteld staat, gaan we kijken wat er aan de hand zou kunnen zijn. 

Dank voor de goedbedoelde suggesties (nee, klantportalen ga ik niet allemaal periodiek checken, kpn webmail moet gewoon functioneren en mij bepaalde belangrijke mails niet onthouden) en meedenken. Ben vooralsnog geen stap verder. Klantenservice kan mij niet helpen, abuse team reageert in het geheel niet op mijn specifieke vragen per mail en is op geen enkele andere manier te bereiken en hier kom ik ook niet verder. Of is er een mogelijkheid om via dit medium in contact te komen met dat team. Lijkt er wel op gezien de reactie van ArienC. O ja, van de Klantenservice moest ik maar een klacht indienen via KPN.com. Hebben jullie dat wel eens geprobeerd? Lukt niet, je moet eerst weer de Klantenservice bellen die vervolgens na lang zoeken een linkje stuurt. Ik heb echt het idee dat ik met KPN in de jaren 70 van de vorige eeuw ben beland.

​@LadyBentley Abuse regeert wel boven je. Raymondt is namelijk van de abuse afdeling. Het staat zelfs achter zijn naam.
Dus je kan nu niet meer zeggen dat abuse niks van zich laat horen.
Daarnaast heb ik vaker gemaild naar abuse@kpn.com, en die werden altijd netjes beantwoord binnen een paar uur. Ik krijg dan in ieder geval meteen na mijn e-mail een ticketmail. Kreeg jij die ook? 

Gedaan, mijn profiel aangevuld

Als klant blijft dit ook opmerkelijk: abuse team kan niet door de KPN Klantenservice worden benaderd, maar wel door deze community, je moet je profiel opnieuw invullen en het team reageert bij anderen wel snel op mails.  Maar goed, ik blijf positief gestemd en geef Raymondt het voordeel van de twijfel. Hij zal ongetwijfeld snel en deskundig reageren. 

Dat had hij zeven minuten eerder al gedaan…. 

Hoi ​@LadyBentley, welkom op de community. Als je facturen niet ontvangt kan ik me voorstellen dat je ze wel wilt hebben! Gelukkig heeft Raymondt je daar al uitleg over gegeven, met stappen die je hiervoor kunt volgen.

Goed om te weten; als je gegevens op je profiel invult zijn ze alleen voor jou en moderators zichtbaar. In dit geval had Raymondt gevraagd of we je gegevens konden zien, zodat hij met je mee kon denken. Hij is al jarenlang op eigen initiatief actief op de Community en heeft door zijn rol vaak meer informatie over zulke situaties. Als er vanuit het Abuse Team contact nodig is op de community loopt dat via een moderator.

Dank Raymondt voor je reactie en de handleiding stap voor stap doorgenomen en alles aangepast. Ik zag overigens niet zo snel een regel staan die mail zou forwarden, behalve de recente rgel naar mijn Gmail account! Nu maar afwachten of het werkt. Toch blijf ik met een ontevreden gevoel zitten vanwege de hele gang van zaken door KPN. Vooral het totaal ontbreken van ondersteuning door KPN Klantenservice, onduidelijk mails van abuse@kpn.com (meten jullie ook hoeveel mensen actie ondernemen naar aanleiding van die mails, dat zal bar weinig zijn) en geen reactie op mijn mails rechtstreeks aan het abuse team. Denk ook maar eens na over de term abuse. Engelstalige woorden die ook niet in de Dikke van Dale staan, moeten vermeden worden volgens het B1 taalniveau. En ik heb waarschijnlijk vanwege die onduidelijkheid de eerste mails van het team eerst aangemerkt als spam...

Dank Raymondt voor je reactie en de handleiding stap voor stap doorgenomen en alles aangepast. Ik zag overigens niet zo snel een regel staan die mail zou forwarden, behalve de recente rgel naar mijn Gmail account! Nu maar afwachten of het werkt. 

Graag gedaan! Mocht het nodig zijn, neem nog even contact op met onze klantenservice om samen nog even naar die regels te kijken. Ik kan niet in de mailbox kijken om te zien of de verkeerde regels er op dit moment in staan, maar ik kan wel zien dat ze 2 dagen geleden nog actief waren. Bij twijfel is een dubbelcheck zeker geen overbodige luxe.

Toch blijf ik met een ontevreden gevoel zitten vanwege de hele gang van zaken door KPN. Vooral het totaal ontbreken van ondersteuning door KPN Klantenservice, onduidelijk mails van abuse@kpn.com (meten jullie ook hoeveel mensen actie ondernemen naar aanleiding van die mails, dat zal bar weinig zijn) 

Ik vind het oprecht vervelend dat de gang van zaken als vervelend gezien wordt. Het effect van onze mails is tot in zoverre meetbaar dat wij kunnen zien bij hoeveel van de mensen gemaild wordt om ze op een probleem te wijzen, het probleem ook daadwerkelijk opgelost wordt. Dat percentage is erg groot, en allesbehalve 'bar weinig'. 

en geen reactie op mijn mails rechtstreeks aan het abuse team.

Mails gestuurd aan het Abuseteam worden altijd beantwoord. Als je mail bij ons aankomt krijg je altijd een antwoord. Ja, in veel gevallen is dat wel een standaardantwoord (want vrijwel elke vraag die gesteld wordt is al honderden, zo niet duizenden keren gesteld), maar dan wel een standaardantwoord die alle correcte en relevante informatie bevat, en achteraf blijkt dat hier ook het geval geweest zijn. 

Denk ook maar eens na over de term abuse. Engelstalige woorden die ook niet in de Dikke van Dale staan, moeten vermeden worden volgens het B1 taalniveau.

Dat een woord niet in de Van Dale staat, maakt het nog niet ongeschikt. De internetsector draait op internationale standaarden en terminologie. "Abuse" is wereldwijd de gangbare aanduiding voor meldingen van spam, phishing, malware en ander misbruik. Een provider die dat anders noemt, zou eerder verwarring veroorzaken dan duidelijkheid scheppen.

​@LadyBentley 

Ik herhaal hier nog even een gedeelte van mijn eerdere antwoord. Met de aanvulling dat je ook STERKE wachtwoorden moet kiezen.