Hi Zonnehuis, welkom hier. 

Heb je wel onderstaande gegevens ingevuld? En lukt het wel om in te loggen via Webmail? 

Inkomende server: imap.kpnmail.nl SSL aanvinken en poort 993 invullen
Gebruikersnaam: KPN e-mailadres invullen
Wachtwoord: KPN wachtwoord invullen
Uitgaande server: smtp.kpnmail.nl TLS (of SSL voor oudere apparaten) aanvinken en poort 587 invullen
Gebruikersnaam: KPN e-mailadres invullen
Wachtwoord: KPN wachtwoord invullen

Dank voor hé reactie. We hebben dat allemaal eerst als geprobeerd ( alle tips van het forum) zonder succes. 
Uiteindelijk KPN helpdesk gebeld; de eerste medewerker liet mij een momentje wachten . Dit momentje duurde echter10.48 minuten !!

de tweede medewerker heeft met mijn meegekeken en het probleem uiteindelijk opgelost door voor de 3e keer het wachtwoord te wijzigen via klantnummer ipv de gebruikelijke route die in MijnKPN ID vermeld staat.

alle lof voor de laatste medewerker!! Paarse krokodillen voor het traject daarvoor ! 

Oei, zoetzuur dit. Erg naar van die lange wachtrij maar fijn dat alles nu goed werkt. 

Je weet ons hier te vinden mocht er in toekomst nog iets aan de hand zijn.