KPN Mail en Cloud: dit verandert er voor jou!

Onze huidige e-maildienst stopt. Hiervoor komt KPN Mail en Cloud in de plaats. Je houdt je e-mailadres bij ons en je e-mails, contacten en mappen gaan mee naar de nieuwe dienst. Wel hebben we jouw toestemming nodig om je e-mailadres te behouden en je e-mails te verhuizen. In dit artikel leggen we uit wat er verandert, wat je moet doen en wat je mag verwachten. Ook vertellen we wat er gebeurt met je abonnement, kosten en e-mailprogramma's zoals Outlook en Apple Mail.

Wat blijft hetzelfde en wat verandert er na de verhuizing?

KPN Mail en Cloud wordt de nieuwe e-maildienst van KPN. Je houdt je eigen e-mailadres. KPN Mail en Cloud gebruik je om veilig te mailen en om foto's, video's en documenten opslaan. Je gegevens blijven bewaard binnen de EU. Je krijgt ook filters tegen phishing, malware en spam. Inloggen doe je met je KPN ID en een code via sms.

In het kort de belangrijkste wijzigingen:

• Je logt straks in met je KPN ID en een code via sms.
• Webmail is vernieuwd en veiliger.
• KPN Mail en Cloud zie je voortaan apart terug op je factuur.

De lay-out is vernieuwd en sommige instellingen staan voortaan ergens anders. We leggen in verschillende artikelen in onze Kennisbank uit hoe KPN Mail en Cloud werkt: bekijk alle artikelen over KPN Mail en Cloud in de Kennisbank. 

De webmail openen met een webapp

Je gebruikt KPN Mail en Cloud via je browser. Wil je liever vanaf je telefoon, tablet of computer werken? Gebruik dan de webapp. Een webapp is een website die je via een icoon op je telefoon, tablet of computer opent. Je hoeft hiervoor geen app uit de App Store of Google Play Store te downloaden.

Voeg je KPN Mail en Cloud toe als webapp? Dan open je je e-mail met 1 tik of klik op het icoon. Je hoeft niet steeds zelf het webadres in te vullen. Je hebt wel een internetverbinding nodig om nieuwe e-mails te ontvangen en versturen of je online bestanden te bekijken.

Gebruik je Outlook, Apple Mail of een ander e-mailprogramma?

Gebruik je nu Outlook, Apple Mail of een ander e-mailprogramma om je KPN e-mail te lezen en versturen? Dan hoef je van tevoren niets aan te passen.

Na de verhuizing moet je je e-mailprogramma eenmalig opnieuw instellen. Sommige functies en beveiligingsopties zijn alleen beschikbaar wanneer je KPN e-mail via de browser of webapp gebruikt.

Je gebruikt al een KPN e-mailadres: wat moet je doen?

Gebruik je al een e-mailadres van ons, bijvoorbeeld een adres dat eindigt op @kpnmail.nl, @hetnet.nl, @planet.nl of @xs4all.nl? Dan krijg je van ons een brief en e-mail met informatie over de overgang naar KPN Mail en Cloud.

Toestemming geven

Om je e-mailadres te behouden, moet je toestemming geven voor de omzetting. Doe dit voor de datum die in de e-mail staat. Daarna verhuizen we je e-mails, contacten en mappen naar KPN Mail en Cloud.

Staat het abonnement op jouw naam? Dan geef je zelf toestemming. Gebruik je een e-mailadres binnen het abonnement van bijvoorbeeld je partner of ouder? Dan geeft de contracthouder toestemming.

Goed om te weten: je hoeft maar 1 keer toestemming te geven. Heeft je partner, kind of huisgenoot ook een e-mailadres binnen jouw abonnement? Dan geef je aan welke e-mailadressen je wilt meenemen. Je toestemming geldt voor alle e-mailadressen die je selecteert. Laat de anderen wel weten wat er verandert.

Heb je eerder al eens ingelogd op webmail om je e-mailadres actief te houden? Ook dan moet je nu toestemming geven. Dit is een nieuwe stap.

Wanneer krijg ik KPN Mail en Cloud?

De omzetting gebeurt in fases. Niet iedereen krijgt tegelijk KPN Mail en Cloud. Je ontvangt vooraf persoonlijk bericht van ons via brief, e-mail of sms. In dat bericht staat wanneer jij KPN Mail en Cloud krijgt en wat je daarvoor moet doen.

Let goed op de datum in onze communicatie. Deze datum geldt specifiek voor jou. We sturen je vooraf meerdere herinneringen, zodat je genoeg tijd hebt om je voor te bereiden en toestemming te geven.

• Heb je toestemming gegeven? Dan houden we je op de hoogte van de vervolgstappen.
• Heb je nog geen bericht van ons ontvangen? Dan hoef je op dit moment niets te doen. Wacht op onze persoonlijke communicatie en volg de stappen die daarin staan.

Zodra de omzetting is afgerond, ontvangt de contracthouder hierover bericht. Daarna kan je KPN Mail en Cloud gebruiken.

Wat betekent de verandering voor je kosten?

Je gaat automatisch over naar KPN Mail en Cloud Plus. De eerste 4 maanden betaal je hiervoor niets extra's. Daarna een ander pakket kiezen? Dat kan. Kijk hoeveel opslag, mailboxen en e-mailadressen je gebruikt en kies welk pakket het beste bij jou past. Gebruik je bijvoorbeeld maar 1 e-mailadres en maximaal 5 GB opslag? Dan kan KPN Mail en Cloud Basis bij KPN Internet zonder extra kosten voldoende zijn. 

We sturen voor het einde van de eerste 4 maanden een e-mail met daarin een overzicht van de mogelijke pakketten en kosten. 

Welke pakketten zijn er?

Er zijn 5 pakketten: Basis, Plus en 3 varianten van Pro. De pakketten verschillen in de hoeveelheid opslag en, afhankelijk van het pakket, in het aantal e-mailadressen en beschikbare functies. De drie Pro-varianten bieden dezelfde basisdienst, maar verschillen in de hoeveelheid opslag. 

Gebruik je een e-mailadres bij het abonnement van iemand anders?

Niet iedereen die een KPN e-mailadres gebruikt, is ook de contracthouder. Misschien gebruik je een e-mailadres binnen het abonnement van je partner of ouder.

In dat geval geeft de contracthouder toestemming voor de omzetting. Iedere gebruiker heeft straks een eigen KPN ID nodig om toegang te krijgen tot de mailbox in KPN Mail en Cloud. Een KPN ID is een gebruikersnaam en wachtwoord waar je mee inlogt op MijnKPN. 

• Heb je nog geen KPN ID? Maak er dan alvast 1 aan: Maak een KPN ID aan. 
• Heb je al een KPN ID? Dan hoef je niets te doen. 

Na de verhuizing geeft de contracthouder je toegang tot je e-mail. Je logt daarna in met je eigen KPN ID en een code via sms. De contracthouder blijft degene die het pakket en de bijbehorende kosten beheert. Wil je weten welk pakket je gebruikt of wil je het pakket wijzigen? Bespreek dat dan met de contracthouder.

Gebruik je nog geen KPN e-mailadres?

Gebruik je nu nog geen KPN e-mailadres, maar wil je daar wel mee beginnen? KPN Mail en Cloud activeer je makkelijk via de MijnKPN App.
 

Wat gebeurt er als je geen toestemming geeft?

Wil je je huidige e-mailadres behouden? Dan is het belangrijk dat je vóór de datum die voor jouw omzetting geldt, toestemming geeft. 

Geef je geen toestemming, dan kan je je huidige e-mailadres na die datum niet meer gebruiken. Wil je het e-mailadres niet behouden? Zorg dan dat je belangrijke e-mails en bijlagen op tijd bewaart. Hoe je dat doet lees je hier: Zo doe je dat: e-mail opslaan als back-up via Webmail | KPN Community

Vergeet ook niet je e-mailadres te wijzigen bij websites en diensten waar je het gebruikt. Denk bijvoorbeeld aan webshops, abonnementen en websites waar je het e-mailadres gebruikt om een wachtwoord te herstellen. Zo voorkom je dat je belangrijke berichten of herstelmails mist. 

Heb je nog vragen?