Haai!

Heb je deze pagina al bekeken? Hier staan instellingen voor zowel POP3 als IMAP die moeten werken met een @kpnplanet.nl adres: https://www.kpn.com/service/internet/e-mail/geen-e-mail-ontvangen-of-versturen.htm

Mocht je in Windows Mail er niet uitkomen (ik kan dit helaas niet checken voor je) dan kan je bijv. Thunderbird gebruiken, ook al is het tijdelijk, zodat je moeder bij haar e-mails kan: https://www.thunderbird.net/nl/ Bij dit programma kan je in detail je e-mail configureren zoals je zelf wil (dwz. IMAP of POP3 kiezen).

Mocht je moeder e-mails hebben verplaatst naar een andere map(pen), dan kan het zijn dat je na het opnieuw toevoegen van het e-mail account opnieuw moet "subscriben" op deze map(pen), dwz. deze mappen inschakelen/laten weergeven onder de inbox. Dit kan bijv. in Thunderbird door te rechtermuisklikken op het e-mailaccount > "Abonneren..."

Het webmailstukje en de rest kan ik helaas geen info over geven maar hopelijk breng dit je een stapje verder.

Groetjes!

Hallo @Yvonnie, windows mail wordt al enige tijd niet meer ondersteund vanuit Microsoft. Het is dan ook verstandig om een ander e-mailprogramma te gebruiken. Ik begrijp overigens ook niet helmaal wat je bedoelt met: " Als we account herstellen kiezen moeten we inloggen en vervolgens gebeurd er niks". Inloggen op de webmail lukt niet? 

Je zou eens kunnen kijken of je een nieuw wachtwoord kunt instellen via KPN E-mail, hier moet je inloggen met de Mijn KPN login gegevens. Vervolgens kan je door te klikken op een account, het wachtwoord daar veranderen.

@Jeroen_dB, ik weet niet waar je vandaan dat de Windows Mail app al enige tijd niet meer ondersteund wordt, hier heeft hij eergisteren nog een update gehad.

Dan heb ik het verkeerd begrepen @wjb. Ik dacht bij Windows Mail niet aan de app die tegenwoordig wordt gebruikt. Eerder aan het programma dat deze naam had enkele jaren geleden. Zo rond de tijd van ook windows live mail. 

Wat dat betreft heeft Microsoft het de afgelopen jaren best onduidelijk gemaakt. Microsoft Mail, Windows Mail, Windows Live Mail, Outlook Express, Microsoft Outlook…. dit maakt het trouwens ook niet veel duidelijker;

De App die @wjb aanhaalt;

Is het nou Mail, Outlook of is het nou Mail and Calendar?