Skip to main content

Dit topic is gesloten voor nieuwe reacties. De veranderingen die in dit topic worden besproken hebben wij in 2019 doorgevoerd. Heb je feedback op, of vragen over, de webmail. Maak dan een eigen topic aan.

 

Achter de schermen is hard gewerkt aan een nieuw, sterk verbeterd mailplatform, met een bijbehorende nieuwe webmailomgeving. De komende maanden zetten we alle mailboxen over naar dit nieuwe platform.
 

 

Belangrijkste wijzigingen

  • De opslag is vergroot naar 15GB per mailbox (dat was 1GB).
  • De webmail is nu geschikt voor tablets/smartphones. Op welk apparaat je de webmail ook opent, de layout past zich daarop aan.
  • Bijlagen worden in een voorbeeld getoond. Je kunt nu in je browser foto's, office bestanden en PDF's bekijken zonder ze eerst te downloaden.
  • Heb je het in de tekst over een bijlage toevoegen maar ben je dit vergeten? Dan krijg je nu eerst een waarschuwing wanneer je de mail probeert te verzenden. Zo ziet dat er uit.
  • Uitgebreide mogelijkheden om spam te rapporteren. Dit kan via de webmail (met de knoppen "spam" en "geen spam") of via IMAP (door de mail te verplaatsen vanuit of naar de spammap)
  • Veiligheid: afbeeldingen worden niet automatisch geladen en bij de instellingen kun je zien welke apparaten zijn ingelogd op de webmail. Als je hier iets ziet wat je niet vertrouwt kun je dit apparaat uitloggen (wijzig dan ook direct je wachtwoord!).
  • Categorieën: Standaard zie je de categorie "nieuwsbrieven", waarin veel bekende nieuwsbrieven automatisch in worden geplaatst. Je kunt zelf categorieën toevoegen. Door een mail naar de nieuwe categorie te slepen krijg je de keuze om in het vervolg automatisch deze mails te verplaatsen.

 

De eerste keer inloggen

De eerste keer dat je de nieuwe webmail bezoekt word je begroet met twee popups. In de eerste kun je de afzendernaam instellen voor alle aliassen. Je kunt dit later altijd aanpassen in de instellingen.

 

2e62197a-47b7-4e1e-8a55-8ad9d8a4da48.png


Verder zie je (ook eenmalig) een popup over een rondleiding. Hierin krijg je een korte samenvatting te zien van alle nieuwe functionaliteit.

cdebc0b4-cf1f-473d-a71b-f9107ac60944.png

 

Categorieën

Met categorieën wordt de webmail een stuk overzichtelijker, vooral als je veel mail ontvangt. De categorie "Nieuwsbrieven" is al aangemaakt, hierin komen automatisch een groot aantal bekende nieuwsbrieven terecht. Je kunt zelf categorieën toevoegen en bewerken. Denk aan "Social" voor alle Twitter/Facebook/Instagram notificaties, of "KPN forum" voor de mails vanuit het forum.

 

c67060c2-b55b-4c7b-9ed4-9c9c847edd61.png

1566e51e-0927-4c10-baef-9ae5ccb96611.png


Geen fan van categorieën? Je kunt het met een druk op de knop uitschakelen. Wil je alleen bepaalde mails niet in een categorie hebben? Sleep deze mail dan uit de categorie naar de inbox. Je krijgt dan de keus om dit permanent te doen voor die afzender.

 

Spam

De nieuwe webmail bevat knoppen om "Spam" en "Geen spam" te melden. Meld je vaak mails aan die inderdaad spam zijn? Dan zien we jouw meldingen als betrouwbaarder en krijgen die meer waarde in het bepalen of mail doorgelaten moet worden. Andersom kun je mails die als spam worden aangezien markeren als "Geen spam". Hiermee voorkomen we 'false positives'. Dit werkt ook zonder de webmail. Als je gebruik maakt van IMAP heeft het verplaatsen van een mail van/naar de spammap hetzelfde effect.

 

Veelgestelde vragen

  • Hoe pas ik de indeling aan?
    Klik rechtsboven op de knop Weergave. Hier vind je instellingen om het leesvenster, de mappenstructuur en andere onderdelen weer te geven of te verbergen, zodat je de indeling helemaal naar jouw smaak kan aanpassen.
  • Hoe markeer ik een bericht als spam?
    Selecteer een of meerdere berichten en klik op het icoontje met het verbodsbord: 🚫
    Of sleep de mail naar de spammap.
  • Hoe geef ik aan dat een bericht geen spam is?
    Als een bericht onterecht in de spam-map terecht is gekomen kun je die selecteren en klikken op het icoontje met het duimpje omhoog: 👍
    Je kun de mail ook slepen naar de inbox.
  • Hoe blokkeer ik een afzender?
    Selecteer de e-mail, klik op het hamburgermenuutje (drie horizontale lijnen) en kies voor Blokkeer Afzender. Om de lijst van geblokkeerde afzenders te beheren ga je naar de instellingen (⚙️), kies voor “E-mail”, vervolgens “Geblokkeerde afzenders”. 
  • Hoe maak ik een distributielijst aan?
    Een distributielijst staat voor een groep afzenders die je in één keer kunt mailen. Ga linksboven naar de optie “Contacten” en klik daar op de knop “Nieuw”, gevolgd door “Distributielijst toevoegen”. In het nieuwe schermpje kies je een naam voor de lijst (“Collega's”, bijvoorbeeld) en voeg je de afzenders toe.
  • Hoe wis ik de voorgestelde e-mailadressen als ik een nieuw bericht typ?
    Je vindt deze lijst onder “Contacten”, dan links in het menu “Verzamelde adressen”. Je kunt hier individuele adressen wissen, een vinkje zetten bij alle adressen die gewist moeten worden of meerdere adressen selecteren door shift ingedrukt te houden en te klikken. Druk daarna bovenin op “Verwijderen”. Andere voorgestelde adressen zijn bestaande contactpersonen. Die vind je in het linkermenu onder “Contacten”.
  • Hoe log ik uit op alle apparaten / Hoe zie ik op welke apparaten ik ben ingelogd?
    Ga naar de instellingen (⚙️), ga vervolgens naar “Beveiliging” en kies voor “Actieve apparaten”. Zie je hier onbekende apparaten? Log deze dan uit en pas direct je wachtwoord aan via https://email.kpn.com 
  • Mijn eigen aangemaakte mappen zijn niet zichtbaar na de migratie?
    Zorg ervoor dat je “Mijn Mappen” ook daadwerkelijk uitgeklapt hebt. Dit doe je door te klikken op het driehoekje ervoor.
    Als dat niet helpt, ga naar instellingen (⚙️) en dan  “E-Mail” en vervolgens “Wijzig IMAP abonnementen”.  Je krijgt dan een lijst met al je mappen. Mappen die je zelf hebt aangemaakt staan onderaan. Zorg dat deze allemaal aangevinkt zijn en kies dan voor “Opslaan”
  • Ik kan niet meer inloggen op de webmail, ik krijg een foutmelding en gebruik MacOS.
    Dit kan voorkomen bij versies van MacOS  die ouder zijn dan MacOS High Sierra. Kijk dan ook of je kunt upgraden naar minimaal High Sierra. Meer informatie daarover vind je hier
  • Ik kan niet inloggen op de webmail, er gebeurt niets als ik op de inlogknop druk.
    We zien dit soms gebeuren bij mensen die Chrome gebruiken en ook de Kaspersky beveiligingsextensie geïnstalleerd hebben daarin. Het is in dat geval nodig dat deze extensie ook daadwerkelijk actief is. Dit controleer je via het menu. Kies voor Meer hulpprogramma’s en dan Extensies. Zorg dat het schuifje bij Kaspersky op actief staat.

 

Tips

  • Verplaats je normaal gesproken spam naar de prullenbak? Overweeg deze mails vanaf nu naar de spamfolder te verplaatsen. Zo zorg je ervoor dat het spamfilter beter gaat werken, niet alleen voor jou maar voor alle klanten.
  • Je kunt je Google Calendar, of een iCal bestand/url, importeren via de Agenda > Nieuwe agenda toevoegen. Andersom kan ook. Je KPN Webmail agenda kun je importeren in een ander mailprogramma.
  • Je kunt herinneringen instellen voor de afspraken in je agenda. Hoe je dat doet lees je hier.
  • Kom je een phishingmail tegen? Laat het onze abuse afdeling dan weten via valse-email@kpn.com (stuur de mail door als bijlage). Spam hoeft niet meer doorgestuurd te worden, je meldt dit automatisch aan door een e-mail als spam te markeren of naar de spamfolder te verplaatsen. Als je het idee hebt dat dit niet werkt voor bepaalde mail, neem dan alsnog contact op met Abuse. 
  • In de instellingen staat een optie om de webmail te registreren voor Mailto: links. Hoe dat werkt lees je hier.

 

Andere vragen, wensen, feedback? Laat het hier weten!

 

De onderstaande berichten tot 11 oktober zijn verplaatst vanuit het testforum, waarin forumgebruikers hebben meegetest aan de nieuwe webmail.

 

Laatste update artikel: 9-12-2019 

Goed om te horen, Bergjes! 


Vraag: op mijn pc werkt e-mail niet meer, komt niets binnen. Ik krijg de volgende melding: de identiteit van imap kan niet worden gecontroleerd. Gaat over certificaat voor deze server ongeldig. Heeft iemand deze melding ook en zo ja wat kan ik hieraan doen?

 


@Jlk, dat is niet de bedoeling! Heb je wel de veilige poorten ingesteld? 

Voor IMAP:
Inkomende server: imap.kpnmail.nl SSL aanvinken en poort 993 invullen
Gebruikersnaam: KPN e-mailadres invullen
Wachtwoord: KPN wachtwoord invullen
Uitgaande server: smtp.kpnmail.nl TLS (of SSL voor oudere apparaten) aanvinken en poort 587 invullen
Gebruikersnaam: KPN e-mailadres invullen
Wachtwoord: KPN wachtwoord invullen

Voor POP3:
Inkomende server: pop.kpnmail.nl SSL aanvinken en poort 995 invullen
Gebruikersnaam: KPN e-mailadres invullen
Wachtwoord: KPN wachtwoord invullen
Uitgaande server: smtp.kpnmail.nl TLS (of SSL voor oudere apparaten) aanvinken en poort 587 invullen
Gebruikersnaam: KPN e-mailadres invullen
Wachtwoord: KPN wachtwoord invullen


Hoe kan ik de spambox leegmaken? In de oude webmail kon ik bij de map spam op een prullenbakje klikken en was de spam definitief verwijderd. Nu moet ik eerst berichten selecteren. Als ik dan op prullenbak klik komt alle spam in de prullenbak ipv dat het, zoals eerst, definitief verwijderd is.

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

Hi @MariekeHG. Als je rechtsklikt op de spammap kan je kiezen voor “alle berichten verwijderen”. Dan gaan ze naar de prullenbak. De prullenbak kan je op dezelfde manier legen. De prullenbak wordt overigens niet automatisch geleegd, maar de spamfolder wel na 30 dagen.

Bij de oude webmail had ik ingesteld staan “prullenbak legen bij uitloggen”. Zit die functie ook weer in de huidige?


Hoi, weet iemand over de vernieuwde KPN webmail dat als iemand anders inlogt op mijn kpn webmail ook te zien moet zijn bij beveiliging in welke plaats diegene inlogt in mijn kpn webmail en op welke telefoon of wordt er alleen weergeven dat er iemand anders heeft ingelogd op mijn kpn webmail account? 

 

 


Bij de oude webmail had ik ingesteld staan “prullenbak legen bij uitloggen”. Zit die functie ook weer in de huidige?

Niet dat ik kon vinden in ieder geval.

 

Hoi, weet iemand over de vernieuwde KPN webmail dat als iemand anders inlogt op mijn kpn webmail ook te zien moet zijn bij beveiliging in welke plaats diegene inlogt in mijn kpn webmail en op welke telefoon of wordt er alleen weergeven dat er iemand anders heeft ingelogd op mijn kpn webmail account? 

Je ziet het type apparaat/browser en besturingssysteem die op dat moment actief zijn. Elke sessie blijft, als je niet uitlogt, maximaal 36 minuten actief en zal dan automatisch worden verbroken.


Dag  @Angelita1

Hieronder een voorbeeld hoe het er uit kan zien, wel de apparaten maar dus zonder locaties.

Als hier sessies bijstaan die je niet kent, kan je ze ook uitloggen. Uiteraard is het dan ook belangrijk om het wachtwoord van dit e-mailaccount direct te wijzigen, om verder misbruik te voorkomen.

 


Kan ik mijn huidige e-mail adres blijven gebruiken?


Kan ik mijn huidige e-mail adres blijven gebruiken?


Jazeker @Andre van De Brackehove, al je e-mailaccounts en adressen worden overgezet.


Met de nieuwe KPN webmail zijn mappen verdwenen in mijn Outlook mail. 

De fout ligt bij KPN maar er wordt géén nieuwe backup teruggeplaatst ivm de kosten kreeg ik te horen. Boven de 1% klachten wordt er weer naar gekeken…. dus wie heeft dit probleem nog meer? 

 


ben op laptop ingelogd en op mijn smartphone en op beide de nieuwe webmail 

maar probeer nu ook op de desktop te komen en dat lukt niet 

 

*Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt

 

 


Hoi @Jolanda1102 . Ik heb je vraag naar het centrale topic  verplaatst. Hier is meer informatie te vinden over het issue wat jij beschrijft. Mocht je er dan nog niet uitkomen, laat je het weten? 

 

  • Mijn eigen aangemaakte mappen zijn niet zichtbaar na de migratie?
    Zorg ervoor dat je “Mijn Mappen” ook daadwerkelijk uitgeklapt hebt. Dit doe je door te klikken op het driehoekje ervoor. Als dat niet helpt, ga naar instellingen (⚙️) en dan  “E-Mail” en vervolgens “Wijzig IMAP abonnementen”.  Je krijgt dan een lijst met al je mappen. Mappen die je zelf hebt aangemaakt staan onderaan. Zorg dat deze allemaal aangevinkt zijn en kies dan voor “Opslaan”

Als ik op mijn PC in de mail heb gekeken, kan ik de mails op mijn mobiel niet meer zien. Dat is bij gmail anders, daar kun je oude mails altijd terugzien. 

Is deze functionaliteit er nu ook bij kpnmail?

Alvast bedankt.

Groet Arnold 

 


moet dat nou echt zo lang gaan duren allemaal ? ik heb al geen mail meer via mijn outlook van kpn ,en nu dit er ook nog even bij !!


Hoi @Jolanda1102 . Ik heb je vraag naar het centrale topic  verplaatst. Hier is meer informatie te vinden over het issue wat jij beschrijft. Mocht je er dan nog niet uitkomen, laat je het weten? 

Dramatische service :-(


Welk besturingssysteem heeft die desktop? Nog XP? Vista?

En browser Internet Explorer wordt ook niet ondersteund bij KPN (i.i.g. qua inloggen).


@a3h6 hoe heb jij je e-mail ingesteld? Als je deze als pop3 hebt ingesteld, dan is inderdaad zo dat als je je mail binnenhaalt op één apparaat, dat deze verdwijnt op de server. Je kunt de mail ook instellen als imap. In dat geval blijft de mail op de server staan en kan je dus in elk toestel/apparaat je mail inzien. Hoe dat werkt, kan je op onze website vinden. Maak dan wel een back up van alle mail die op de pc staat. 

 

@Ron Ronde Venen wat bedoel je met  dit er ook nog even bij? Ik denk dat ik wellicht een bericht mis van je?

 

@Jolanda1102 we helpen je graag verder. Waar loop je precies tegenaan?


@Marcia_ met de nieuwe webmail is iets mis gegaan, Er zijn hele mappen en heel veel mailtjes verdwenen. Mijn pc is al helemaal nagelopen, maar onvindbaar. Dat ligt niet aan mijn instellingen o.i.d., de fout ligt bij KPN is ook toegegeven. 

Het kan opgelost worden als KPN een nieuwe backup plaatst. Maar dat doen jullie niet omdat er te weinig klachten hierover binnenkomen. Dus lang verhaal kort: KPN maakt een fout, kan het oplossen maar doet het niet. Bijzonder slechte service dus. 

 


Goedemorgen ,

zoals ik al eerder vermelde ik werk met de Mac mijn outlook kan wel verzenden maar niet ontvangen .

poorten staan goed 

het was toegegeven dat de storing binnen kon zat door medewerker.

op m’n mobile werkt alles wel prima .


In de nieuwe web-mail kan ik geen doc format bijlages versturen.

Bij het verzenden komt er een foutmelding dat de bijlage leeg zijn. 

Als PDF formaat lukt het versturen wel. 

Hoe zorg ik dat ik bijlages met een doc format wel kan versturen? 


hoe kan ik mijn contacten vanuit Google contacten importeren in KPN webmail?


hoe kan ik mijn contacten vanuit Google contacten importeren in KPN webmail?


Dag @herfst, uit Google exporteren naar een bestand en dan importeren in Webmail:

Importeren kan in CSV of vCard formaat.

 


Hoe zorg ik dat ik bijlages met een doc format wel kan versturen? 

Ik ondervind geen problemen met het verzenden van Word documenten. (.docx)


Hoe zorg ik dat ik bijlages met een doc format wel kan versturen? 

Ik ondervind geen problemen met het verzenden van Word documenten. (.docx)


En ook het oudere type Word documenten (.doc) geen probleem


@Jolanda1102: al jouw mail en al jouw mappen zijn overgezet. Maar, het kan zijn dat sommige daarvan niet zichtbaar zijn. Dit herstel je als volgt:

  • Mijn eigen aangemaakte mappen zijn niet zichtbaar na de migratie?
    Zorg ervoor dat je “Mijn Mappen” ook daadwerkelijk uitgeklapt hebt. Dit doe je door te klikken op het driehoekje ervoor. Als dat niet helpt, ga naar instellingen (⚙️) en dan  “E-Mail” en vervolgens “Wijzig IMAP abonnementen”.  Je krijgt dan een lijst met al je mappen. Mappen die je zelf hebt aangemaakt staan onderaan. Zorg dat deze allemaal aangevinkt zijn en kies dan voor “Opslaan”

 

@Ron Ronde Venen: Zolang de mail in de webmail binnenkomt, is er aan onze kant niets aan de hand. We zien dat Outlook vaker problemen geeft. Welke versie van Outlook voor Mac gebruik je? Als dat al een oudere versie is, dan raad ik je aan te upgraden naar een nieuwere versie, of over te stappen naar een ander mailprogramma.

 

@Piet d K: dat is bijzonder. Ik heb het hier getest met een .doc bestand en krijg geen foutmelding. Hij verzend goed, en wordt ook goed ontvangen. Heb je dit met een specifiek bestand, of met alle .doc- bestanden? Als het namelijk met één specifiek bestand voorkomt denk ik dat daar iets mee aan de hand is. 

 

@herfst: dat kan door te gaan naar Contacten en dan te klikken op het hamburgermenu erachter. Kies vervolgens voor Importeren. Je kunt dan een vCard-bestand of een CSV-bestand importeren.