Skip to main content

Dit topic is gesloten voor nieuwe reacties. De veranderingen die in dit topic worden besproken hebben wij in 2019 doorgevoerd. Heb je feedback op, of vragen over, de webmail. Maak dan een eigen topic aan.

 

Achter de schermen is hard gewerkt aan een nieuw, sterk verbeterd mailplatform, met een bijbehorende nieuwe webmailomgeving. De komende maanden zetten we alle mailboxen over naar dit nieuwe platform.
 

 

Belangrijkste wijzigingen

  • De opslag is vergroot naar 15GB per mailbox (dat was 1GB).
  • De webmail is nu geschikt voor tablets/smartphones. Op welk apparaat je de webmail ook opent, de layout past zich daarop aan.
  • Bijlagen worden in een voorbeeld getoond. Je kunt nu in je browser foto's, office bestanden en PDF's bekijken zonder ze eerst te downloaden.
  • Heb je het in de tekst over een bijlage toevoegen maar ben je dit vergeten? Dan krijg je nu eerst een waarschuwing wanneer je de mail probeert te verzenden. Zo ziet dat er uit.
  • Uitgebreide mogelijkheden om spam te rapporteren. Dit kan via de webmail (met de knoppen "spam" en "geen spam") of via IMAP (door de mail te verplaatsen vanuit of naar de spammap)
  • Veiligheid: afbeeldingen worden niet automatisch geladen en bij de instellingen kun je zien welke apparaten zijn ingelogd op de webmail. Als je hier iets ziet wat je niet vertrouwt kun je dit apparaat uitloggen (wijzig dan ook direct je wachtwoord!).
  • Categorieën: Standaard zie je de categorie "nieuwsbrieven", waarin veel bekende nieuwsbrieven automatisch in worden geplaatst. Je kunt zelf categorieën toevoegen. Door een mail naar de nieuwe categorie te slepen krijg je de keuze om in het vervolg automatisch deze mails te verplaatsen.

 

De eerste keer inloggen

De eerste keer dat je de nieuwe webmail bezoekt word je begroet met twee popups. In de eerste kun je de afzendernaam instellen voor alle aliassen. Je kunt dit later altijd aanpassen in de instellingen.

 

2e62197a-47b7-4e1e-8a55-8ad9d8a4da48.png


Verder zie je (ook eenmalig) een popup over een rondleiding. Hierin krijg je een korte samenvatting te zien van alle nieuwe functionaliteit.

cdebc0b4-cf1f-473d-a71b-f9107ac60944.png

 

Categorieën

Met categorieën wordt de webmail een stuk overzichtelijker, vooral als je veel mail ontvangt. De categorie "Nieuwsbrieven" is al aangemaakt, hierin komen automatisch een groot aantal bekende nieuwsbrieven terecht. Je kunt zelf categorieën toevoegen en bewerken. Denk aan "Social" voor alle Twitter/Facebook/Instagram notificaties, of "KPN forum" voor de mails vanuit het forum.

 

c67060c2-b55b-4c7b-9ed4-9c9c847edd61.png

1566e51e-0927-4c10-baef-9ae5ccb96611.png


Geen fan van categorieën? Je kunt het met een druk op de knop uitschakelen. Wil je alleen bepaalde mails niet in een categorie hebben? Sleep deze mail dan uit de categorie naar de inbox. Je krijgt dan de keus om dit permanent te doen voor die afzender.

 

Spam

De nieuwe webmail bevat knoppen om "Spam" en "Geen spam" te melden. Meld je vaak mails aan die inderdaad spam zijn? Dan zien we jouw meldingen als betrouwbaarder en krijgen die meer waarde in het bepalen of mail doorgelaten moet worden. Andersom kun je mails die als spam worden aangezien markeren als "Geen spam". Hiermee voorkomen we 'false positives'. Dit werkt ook zonder de webmail. Als je gebruik maakt van IMAP heeft het verplaatsen van een mail van/naar de spammap hetzelfde effect.

 

Veelgestelde vragen

  • Hoe pas ik de indeling aan?
    Klik rechtsboven op de knop Weergave. Hier vind je instellingen om het leesvenster, de mappenstructuur en andere onderdelen weer te geven of te verbergen, zodat je de indeling helemaal naar jouw smaak kan aanpassen.
  • Hoe markeer ik een bericht als spam?
    Selecteer een of meerdere berichten en klik op het icoontje met het verbodsbord: 🚫
    Of sleep de mail naar de spammap.
  • Hoe geef ik aan dat een bericht geen spam is?
    Als een bericht onterecht in de spam-map terecht is gekomen kun je die selecteren en klikken op het icoontje met het duimpje omhoog: 👍
    Je kun de mail ook slepen naar de inbox.
  • Hoe blokkeer ik een afzender?
    Selecteer de e-mail, klik op het hamburgermenuutje (drie horizontale lijnen) en kies voor Blokkeer Afzender. Om de lijst van geblokkeerde afzenders te beheren ga je naar de instellingen (⚙️), kies voor “E-mail”, vervolgens “Geblokkeerde afzenders”. 
  • Hoe maak ik een distributielijst aan?
    Een distributielijst staat voor een groep afzenders die je in één keer kunt mailen. Ga linksboven naar de optie “Contacten” en klik daar op de knop “Nieuw”, gevolgd door “Distributielijst toevoegen”. In het nieuwe schermpje kies je een naam voor de lijst (“Collega's”, bijvoorbeeld) en voeg je de afzenders toe.
  • Hoe wis ik de voorgestelde e-mailadressen als ik een nieuw bericht typ?
    Je vindt deze lijst onder “Contacten”, dan links in het menu “Verzamelde adressen”. Je kunt hier individuele adressen wissen, een vinkje zetten bij alle adressen die gewist moeten worden of meerdere adressen selecteren door shift ingedrukt te houden en te klikken. Druk daarna bovenin op “Verwijderen”. Andere voorgestelde adressen zijn bestaande contactpersonen. Die vind je in het linkermenu onder “Contacten”.
  • Hoe log ik uit op alle apparaten / Hoe zie ik op welke apparaten ik ben ingelogd?
    Ga naar de instellingen (⚙️), ga vervolgens naar “Beveiliging” en kies voor “Actieve apparaten”. Zie je hier onbekende apparaten? Log deze dan uit en pas direct je wachtwoord aan via https://email.kpn.com 
  • Mijn eigen aangemaakte mappen zijn niet zichtbaar na de migratie?
    Zorg ervoor dat je “Mijn Mappen” ook daadwerkelijk uitgeklapt hebt. Dit doe je door te klikken op het driehoekje ervoor.
    Als dat niet helpt, ga naar instellingen (⚙️) en dan  “E-Mail” en vervolgens “Wijzig IMAP abonnementen”.  Je krijgt dan een lijst met al je mappen. Mappen die je zelf hebt aangemaakt staan onderaan. Zorg dat deze allemaal aangevinkt zijn en kies dan voor “Opslaan”
  • Ik kan niet meer inloggen op de webmail, ik krijg een foutmelding en gebruik MacOS.
    Dit kan voorkomen bij versies van MacOS  die ouder zijn dan MacOS High Sierra. Kijk dan ook of je kunt upgraden naar minimaal High Sierra. Meer informatie daarover vind je hier
  • Ik kan niet inloggen op de webmail, er gebeurt niets als ik op de inlogknop druk.
    We zien dit soms gebeuren bij mensen die Chrome gebruiken en ook de Kaspersky beveiligingsextensie geïnstalleerd hebben daarin. Het is in dat geval nodig dat deze extensie ook daadwerkelijk actief is. Dit controleer je via het menu. Kies voor Meer hulpprogramma’s en dan Extensies. Zorg dat het schuifje bij Kaspersky op actief staat.

 

Tips

  • Verplaats je normaal gesproken spam naar de prullenbak? Overweeg deze mails vanaf nu naar de spamfolder te verplaatsen. Zo zorg je ervoor dat het spamfilter beter gaat werken, niet alleen voor jou maar voor alle klanten.
  • Je kunt je Google Calendar, of een iCal bestand/url, importeren via de Agenda > Nieuwe agenda toevoegen. Andersom kan ook. Je KPN Webmail agenda kun je importeren in een ander mailprogramma.
  • Je kunt herinneringen instellen voor de afspraken in je agenda. Hoe je dat doet lees je hier.
  • Kom je een phishingmail tegen? Laat het onze abuse afdeling dan weten via valse-email@kpn.com (stuur de mail door als bijlage). Spam hoeft niet meer doorgestuurd te worden, je meldt dit automatisch aan door een e-mail als spam te markeren of naar de spamfolder te verplaatsen. Als je het idee hebt dat dit niet werkt voor bepaalde mail, neem dan alsnog contact op met Abuse. 
  • In de instellingen staat een optie om de webmail te registreren voor Mailto: links. Hoe dat werkt lees je hier.

 

Andere vragen, wensen, feedback? Laat het hier weten!

 

De onderstaande berichten tot 11 oktober zijn verplaatst vanuit het testforum, waarin forumgebruikers hebben meegetest aan de nieuwe webmail.

 

Laatste update artikel: 9-12-2019 

Dan zou je bijvoorbeeld mailtjes van je vrienden kunnen markeren met een kleur zodat ze duidelijk zichtbaar zijn tussen al die andere mailtjes.

Heb je overigens een specifieke reden om in jouw berichten een vet lettertype te gebruiken?


@Erik_  heel vreemd… De teruggeplaatste mailtjes zijn allemaal al eerdere verwijderde, onbelangrijke mailtjes. Helaas niet de mailtjes die ik mis. En ik heb afgelopen zaterdag geconstateerd dat de map weg was. Zou dat al rond 24 oktober zijn gebeurd zijn, dan had ik dat al veel eerder gemerkt. Komt bij dat in een andere map op onverklaarbare wijze nog maar 2 mailtjes stonden. En niemand anders heeft toegang tot mijn pc. 

 

@Erik_ als ik jouw link volg moet ik het account verwijderen. Moet ik dan eerst de mail backuppen of is dat niet nodig? Oftewel blijft de mail bewaard?

 


Geen specifieke reden. Dat doe ik altijd. Is mooi en goed te lezen. 


Ik heb de afgelopen tijd gezocht naar instellingen om webmailbox te koppelen aan mijn app op mijn telefoon. Ik bedoel niet alleen de mail (dat lukt wel) maar contactpersonen en agenda. Bij handmatig koppelen wordt gevraagd naar een servernaam voor de contactpersonen,  een poortnummer en een protocol. Dat zal vast niet de instellingen zijn die voor de mailbox worden gebruikt maar wat is het dan wel? En dit evenzo voor de


Ik weet niet wat jullie aan het doen zijn, maar nu ben ik WEER mijn distributielijsten kwijt…..


Je zei: “Ik heb de afgelopen tijd gezocht naar instellingen om webmailbox te koppelen aan mijn app op mijn telefoon. Ik bedoel niet alleen de mail (dat lukt wel) maar contactpersonen en agenda.”

 

Hallo  @GRL , eerder in dit topic legt moderator @Erik_ dit al uit voor de agenda. Afhankelijk van je e-mail app/programma is het delen mogelijk.

https://forum.kpn.com/e-mail-10/wijzigingen-in-de-nieuwe-webmail-479563/index5.html#post852478

Je zou zelf kunnen kijken, of die methode bij de contacten ook werkt. Ook daar zie ik in webmail de optie ‘Link om te delen aanmaken’.


@Erik_

Ik had iets besteld via het internet bij een gerenommeerd bedrijf en normaal ontvang ik altijd een bevestiging, maar deze heb ik op mijn kpn-mail niet ontvangen.

Daarnaast had ik een wijziging doorgevoerd bij iemand, maar ook geen bevestiging van ontvangen. Toen ik mijn Gmail had opgegeven kreeg ik wel meteen een e-mail binnen.

Toen heb ik met mijn KPN e-mail een e-mail gestuurd naar mijn andere e-mail adressen (hetzij werkmail, hetzij gmail) en heb ik terug geantwoord als test. Beide antwoorden heb ik niet ontvangen op mijn KPN. 

 

Verzenden kan dus wel en wordt door de ontvanger in goede orde ontvangen. Maar zelf kan ik zeer selectief e-mail ontvangen.

Ik vermoed niet dat dit te maken heeft met bounce-meldingen.


@kweis, dat is vreemd! Welke instellingen en poorten heb je staan bij de optie ontvangen? Zijn dit wel de juiste en veilige poorten? Op onze website kan je alle instellingen vinden per IMAP/POP3.


Sinds KPN een nieuw Webmail platform heeft ontvangen wij sinds twee weken niet alle e-mails meer.

Ik heb op het forum alle adviezen gelezen en deze gecontroleerd met onze instellingen maar vind niets terug. Bijzonder vervelend, gezien er aankopen zijn gedaan waarvan geen bestelbevestigingen en facturen binnen komen (o.a. Coolblue).

Graag verneem ik wat hier aan de hand is en wat er aan gedaan wordt.

 

Groet, Dik

 

 


Sinds KPN een nieuw Webmail platform heeft ontvangen wij sinds twee weken niet alle e-mails meer.

Ik heb op het forum alle adviezen gelezen en deze gecontroleerd met onze instellingen maar vind niets terug. Bijzonder vervelend, gezien er aankopen zijn gedaan waarvan geen bestelbevestigingen en facturen binnen komen (o.a. Coolblue).

Graag verneem ik wat hier aan de hand is en wat er aan gedaan wordt.

 

Groet, Dik

 

 

11:35 uur

Ik zit nu vanaf mijn werk e-mailadres, berichten te verzenden naar mijn kpnmail thuis. Mijn vrouw doet dit ook vanaf haar werk!  Er komt gewoon niets binnen. Alle mappen in het webmail platform van KPN blijven leeg! 


Ik heb nog steeds geen nieuwe webmail. Ik wil hem wel heel graag. Wat nu?


Ik heb nog steeds geen nieuwe webmail. Ik wil hem wel heel graag. Wat nu?


Ik ook niet, gewoon afwachten, komt vanzelf dit jaar is toegezegd en het jaar is nog niet om.

 


Ik heb nog steeds geen nieuwe webmail. Ik wil hem wel heel graag. Wat nu?

Geduld is een schone zaak, @Julian Borghuis. Afwachten. Je komt vanzelf aan de beurt.

 


@Susan_ Alle instellingen zijn goed ingesteld. Dit is niet het probleem.

Vandaag heb ik geprobeerd opnieuw naar mijn KPN-mail te mailen, maar ik ontvang dit niet.

Ik heb op de website gecontroleerd of mijn e-mailadres geblokkeerd is, maar dat is het ook niet.


@kweis, dat is vreemd. Die mails naar jezelf, die zie je in de webmail ook niet terug?  Als ze daar wel staan, dan zit het hem toch ergens in je mailprogramma. Als ze in de webmail ook niet verschijnen dan moeten we even verder kijken. In dat geval, controleer of je in de webmail alle mappen gesubscribed hebt. 

Ga daarvoor  naar instellingen (⚙️) en dan  “E-Mail” en vervolgens “Wijzig IMAP abonnementen”.  Je krijgt dan een lijst met al je mappen. Mappen die je zelf hebt aangemaakt staan onderaan. Zorg dat deze allemaal aangevinkt zijn en kies dan voor “Opslaan”.

Kijk dan of je de mails wel ergens ziet.

 

@DVers; jij merkt dat de mails op de webmail niet binnenkomen? Controleer dan ook voor de zekerheid even of je alle mappen gesubscribed hebt zoals hierboven staat. 

 

Als dat wel het geval is, en je ziet de mail nog nergens, geef het dan hier aan. Vul ook beiden je forumprofiel in, benoem daar dan bij ‘persoonlijke opmerking’ ook even vanaf welke adressen je verstuurt.  


@kweis, dat is vreemd. Die mails naar jezelf, die zie je in de webmail ook niet terug?  Als ze daar wel staan, dan zit het hem toch ergens in je mailprogramma. Als ze in de webmail ook niet verschijnen dan moeten we even verder kijken. In dat geval, controleer of je in de webmail alle mappen gesubscribed hebt. 

Ga daarvoor  naar instellingen (⚙️) en dan  “E-Mail” en vervolgens “Wijzig IMAP abonnementen”.  Je krijgt dan een lijst met al je mappen. Mappen die je zelf hebt aangemaakt staan onderaan. Zorg dat deze allemaal aangevinkt zijn en kies dan voor “Opslaan”.

Kijk dan of je de mails wel ergens ziet.

 

@DVers; jij merkt dat de mails op de webmail niet binnenkomen? Controleer dan ook voor de zekerheid even of je alle mappen gesubscribed hebt zoals hierboven staat. 

 

Als dat wel het geval is, en je ziet de mail nog nergens, geef het dan hier aan. Vul ook beiden je forumprofiel in, benoem daar dan bij ‘persoonlijke opmerking’ ook even vanaf welke adressen je verstuurt.  


Beste Erik

Ik heb jouw aangereikte handelingen bij de instellingen nog een keer uitgevoerd maar dit heeft geen effect. Ik zie de e-mail nergens. In mijn profiel staat beschreven vanaf welke adressen is verzonden.

gr. Dik

 


@Erik_ Alle instellingen zijn in webmail correct ingevoerd. Ik ben aangemeld/gesubscribed voor alle IMAP mappen.

Ik heb mijn forumprofiel aangevuld.


Sommige mails staan toch door elkaar nadat je op sorteren en van gedrukt hebt. Dit was ook het geval bij de vorige versie van de webmail.


Sommige mails staan toch door elkaar nadat je op sorteren en van gedrukt hebt. Dit was ook het geval bij de vorige versie van de webmail.

Waar sorteer je dan op?


Sommige mails staan toch door elkaar nadat je op sorteren en van gedrukt hebt. Dit was ook het geval bij de vorige versie van de webmail.


Hoi @Loofboom 

Als je sorteert op “Van”, dan gaat dat op basis van het e-mailadres en niet de “mooie naam”. 

Voorbeeld: Bedrijfsnaam (info@bedrijf.nl) sorteert op de I van info en niet op de B van bedrijfsnaam.


Heb het net nog geprobeerd, het lijkt alsof maar een gedeelte van de mails op afzender gesorteerd wordt en dat de rest op datum blijft staan.

Heb het ook wel eens gehad dat verschillende afzenders waarvan de eerste letter hetzelfde was door elkaar stonden.


Hoi @Loofboom , ik zie wat je bedoelt.

Het lijkt erop, dat het sorteren op afzender alleen rekening houdt met het deel van het e-mailadres vóór het “@" teken. Ik ontvang nieuwsbrieven van info@…. van meerdere afzenders en die worden op één hoop door elkaar gegooid en op datum volgorde getoond. Hetzelfde voor adressen news@…..

Helaas, maar het is (op dit moment) niet anders denk ik.


@Erik_  heel vreemd… De teruggeplaatste mailtjes zijn allemaal al eerdere verwijderde, onbelangrijke mailtjes. Helaas niet de mailtjes die ik mis. En ik heb afgelopen zaterdag geconstateerd dat de map weg was. Zou dat al rond 24 oktober zijn gebeurd zijn, dan had ik dat al veel eerder gemerkt. Komt bij dat in een andere map op onverklaarbare wijze nog maar 2 mailtjes stonden. En niemand anders heeft toegang tot mijn pc. 

 

@Erik_ als ik jouw link volg moet ik het account verwijderen. Moet ik dan eerst de mail backuppen of is dat niet nodig? Oftewel blijft de mail bewaard?

Ik zie dat we hier nog niet weer op gereageerd hebben, Jolanda, sorry. Andere mails dan wat we nu hebben teruggezet zien wij niet als zijnde verwijderd. En we hebben ook gecontroleerd dat alle mail netjes is overgezet. Het enige wat dan nog zou kunnen is dat je toch op een ander apparaat ook de mail hebt ingesteld met POP3. Als het dan daar gedownload wordt, verdwijnt het uit de webmail. 

Het opnieuw instellen van het account doet niets met je mail zolang het account als IMAP ingesteld was. Dan kun je hem gerust verwijderen en opnieuw doen. Alle mail blijft dan in de webmail beschikbaar en zal daarna weer gesynchroniseerd worden met je apparaat nadat je het account daar opnieuw hebt ingesteld. 

 

Ik weet niet wat jullie aan het doen zijn, maar nu ben ik WEER mijn distributielijsten kwijt…..

Wij doen niets met jouw distributielijsten, Han. Nu je bent overgezet raken wij jouw mail, en de daarbij behorende dingen, niet meer aan. Als je ze dan ook niet meer kunt vinden dan heb je ze of zelf (per ongeluk?) verwijderd, of je kijkt niet goed. Gebruik de zoekmethode die ik eerder benoemde om je contactenoverzicht op distributielijst te zetten, dat maakt het makkelijker om ze te vinden.

 

Hoi @Loofboom , ik zie wat je bedoelt.

Het lijkt erop, dat het sorteren op afzender alleen rekening houdt met het deel van het e-mailadres vóór het “@" teken. Ik ontvang nieuwsbrieven van info@…. van meerdere afzenders en die worden op één hoop door elkaar gegooid en op datum volgorde getoond. Hetzelfde voor adressen news@…..

Helaas, maar het is (op dit moment) niet anders denk ik.

Ik ga even navragen of dit het gewenste gedrag is van deze sortering, of dat we dit kunnen/willen aanpassen.


Ik ben niet blij mee met de nieuwe webmail het is minder overzichtelijk maar wat mij erg irriteerde is dat als ik spam krijg ik het domein kon blokkeren in de vorige webmail in deze versie kan ik alleen het hele e-mailadres blokkeren. Kan dit aangepast worden!

Ook hebik niet het gevoel dat het spamfilter goed werkt want als ik een mail van een bepaald spam mail in de spam box doe ik vrolijk 2 of 3 dagen later nog steeds van dezelfde afzender weer mail krijg!

Doe alstublieft iets aan de spam, anders ben ik genoodzaakt om toch over te stappen naar een gmail of ander soortgelijk mail. Want ik ben het zat dat er zoveel spam doorkomt!


Kan het zijn dat de nieuwe webmail momenteel niet werkt?