Skip to main content

Dit topic is gesloten voor nieuwe reacties. De veranderingen die in dit topic worden besproken hebben wij in 2019 doorgevoerd. Heb je feedback op, of vragen over, de webmail. Maak dan een eigen topic aan.

 

Achter de schermen is hard gewerkt aan een nieuw, sterk verbeterd mailplatform, met een bijbehorende nieuwe webmailomgeving. De komende maanden zetten we alle mailboxen over naar dit nieuwe platform.
 

 

Belangrijkste wijzigingen

  • De opslag is vergroot naar 15GB per mailbox (dat was 1GB).
  • De webmail is nu geschikt voor tablets/smartphones. Op welk apparaat je de webmail ook opent, de layout past zich daarop aan.
  • Bijlagen worden in een voorbeeld getoond. Je kunt nu in je browser foto's, office bestanden en PDF's bekijken zonder ze eerst te downloaden.
  • Heb je het in de tekst over een bijlage toevoegen maar ben je dit vergeten? Dan krijg je nu eerst een waarschuwing wanneer je de mail probeert te verzenden. Zo ziet dat er uit.
  • Uitgebreide mogelijkheden om spam te rapporteren. Dit kan via de webmail (met de knoppen "spam" en "geen spam") of via IMAP (door de mail te verplaatsen vanuit of naar de spammap)
  • Veiligheid: afbeeldingen worden niet automatisch geladen en bij de instellingen kun je zien welke apparaten zijn ingelogd op de webmail. Als je hier iets ziet wat je niet vertrouwt kun je dit apparaat uitloggen (wijzig dan ook direct je wachtwoord!).
  • Categorieën: Standaard zie je de categorie "nieuwsbrieven", waarin veel bekende nieuwsbrieven automatisch in worden geplaatst. Je kunt zelf categorieën toevoegen. Door een mail naar de nieuwe categorie te slepen krijg je de keuze om in het vervolg automatisch deze mails te verplaatsen.

 

De eerste keer inloggen

De eerste keer dat je de nieuwe webmail bezoekt word je begroet met twee popups. In de eerste kun je de afzendernaam instellen voor alle aliassen. Je kunt dit later altijd aanpassen in de instellingen.

 

2e62197a-47b7-4e1e-8a55-8ad9d8a4da48.png


Verder zie je (ook eenmalig) een popup over een rondleiding. Hierin krijg je een korte samenvatting te zien van alle nieuwe functionaliteit.

cdebc0b4-cf1f-473d-a71b-f9107ac60944.png

 

Categorieën

Met categorieën wordt de webmail een stuk overzichtelijker, vooral als je veel mail ontvangt. De categorie "Nieuwsbrieven" is al aangemaakt, hierin komen automatisch een groot aantal bekende nieuwsbrieven terecht. Je kunt zelf categorieën toevoegen en bewerken. Denk aan "Social" voor alle Twitter/Facebook/Instagram notificaties, of "KPN forum" voor de mails vanuit het forum.

 

c67060c2-b55b-4c7b-9ed4-9c9c847edd61.png

1566e51e-0927-4c10-baef-9ae5ccb96611.png


Geen fan van categorieën? Je kunt het met een druk op de knop uitschakelen. Wil je alleen bepaalde mails niet in een categorie hebben? Sleep deze mail dan uit de categorie naar de inbox. Je krijgt dan de keus om dit permanent te doen voor die afzender.

 

Spam

De nieuwe webmail bevat knoppen om "Spam" en "Geen spam" te melden. Meld je vaak mails aan die inderdaad spam zijn? Dan zien we jouw meldingen als betrouwbaarder en krijgen die meer waarde in het bepalen of mail doorgelaten moet worden. Andersom kun je mails die als spam worden aangezien markeren als "Geen spam". Hiermee voorkomen we 'false positives'. Dit werkt ook zonder de webmail. Als je gebruik maakt van IMAP heeft het verplaatsen van een mail van/naar de spammap hetzelfde effect.

 

Veelgestelde vragen

  • Hoe pas ik de indeling aan?
    Klik rechtsboven op de knop Weergave. Hier vind je instellingen om het leesvenster, de mappenstructuur en andere onderdelen weer te geven of te verbergen, zodat je de indeling helemaal naar jouw smaak kan aanpassen.
  • Hoe markeer ik een bericht als spam?
    Selecteer een of meerdere berichten en klik op het icoontje met het verbodsbord: 🚫
    Of sleep de mail naar de spammap.
  • Hoe geef ik aan dat een bericht geen spam is?
    Als een bericht onterecht in de spam-map terecht is gekomen kun je die selecteren en klikken op het icoontje met het duimpje omhoog: 👍
    Je kun de mail ook slepen naar de inbox.
  • Hoe blokkeer ik een afzender?
    Selecteer de e-mail, klik op het hamburgermenuutje (drie horizontale lijnen) en kies voor Blokkeer Afzender. Om de lijst van geblokkeerde afzenders te beheren ga je naar de instellingen (⚙️), kies voor “E-mail”, vervolgens “Geblokkeerde afzenders”. 
  • Hoe maak ik een distributielijst aan?
    Een distributielijst staat voor een groep afzenders die je in één keer kunt mailen. Ga linksboven naar de optie “Contacten” en klik daar op de knop “Nieuw”, gevolgd door “Distributielijst toevoegen”. In het nieuwe schermpje kies je een naam voor de lijst (“Collega's”, bijvoorbeeld) en voeg je de afzenders toe.
  • Hoe wis ik de voorgestelde e-mailadressen als ik een nieuw bericht typ?
    Je vindt deze lijst onder “Contacten”, dan links in het menu “Verzamelde adressen”. Je kunt hier individuele adressen wissen, een vinkje zetten bij alle adressen die gewist moeten worden of meerdere adressen selecteren door shift ingedrukt te houden en te klikken. Druk daarna bovenin op “Verwijderen”. Andere voorgestelde adressen zijn bestaande contactpersonen. Die vind je in het linkermenu onder “Contacten”.
  • Hoe log ik uit op alle apparaten / Hoe zie ik op welke apparaten ik ben ingelogd?
    Ga naar de instellingen (⚙️), ga vervolgens naar “Beveiliging” en kies voor “Actieve apparaten”. Zie je hier onbekende apparaten? Log deze dan uit en pas direct je wachtwoord aan via https://email.kpn.com 
  • Mijn eigen aangemaakte mappen zijn niet zichtbaar na de migratie?
    Zorg ervoor dat je “Mijn Mappen” ook daadwerkelijk uitgeklapt hebt. Dit doe je door te klikken op het driehoekje ervoor.
    Als dat niet helpt, ga naar instellingen (⚙️) en dan  “E-Mail” en vervolgens “Wijzig IMAP abonnementen”.  Je krijgt dan een lijst met al je mappen. Mappen die je zelf hebt aangemaakt staan onderaan. Zorg dat deze allemaal aangevinkt zijn en kies dan voor “Opslaan”
  • Ik kan niet meer inloggen op de webmail, ik krijg een foutmelding en gebruik MacOS.
    Dit kan voorkomen bij versies van MacOS  die ouder zijn dan MacOS High Sierra. Kijk dan ook of je kunt upgraden naar minimaal High Sierra. Meer informatie daarover vind je hier
  • Ik kan niet inloggen op de webmail, er gebeurt niets als ik op de inlogknop druk.
    We zien dit soms gebeuren bij mensen die Chrome gebruiken en ook de Kaspersky beveiligingsextensie geïnstalleerd hebben daarin. Het is in dat geval nodig dat deze extensie ook daadwerkelijk actief is. Dit controleer je via het menu. Kies voor Meer hulpprogramma’s en dan Extensies. Zorg dat het schuifje bij Kaspersky op actief staat.

 

Tips

  • Verplaats je normaal gesproken spam naar de prullenbak? Overweeg deze mails vanaf nu naar de spamfolder te verplaatsen. Zo zorg je ervoor dat het spamfilter beter gaat werken, niet alleen voor jou maar voor alle klanten.
  • Je kunt je Google Calendar, of een iCal bestand/url, importeren via de Agenda > Nieuwe agenda toevoegen. Andersom kan ook. Je KPN Webmail agenda kun je importeren in een ander mailprogramma.
  • Je kunt herinneringen instellen voor de afspraken in je agenda. Hoe je dat doet lees je hier.
  • Kom je een phishingmail tegen? Laat het onze abuse afdeling dan weten via valse-email@kpn.com (stuur de mail door als bijlage). Spam hoeft niet meer doorgestuurd te worden, je meldt dit automatisch aan door een e-mail als spam te markeren of naar de spamfolder te verplaatsen. Als je het idee hebt dat dit niet werkt voor bepaalde mail, neem dan alsnog contact op met Abuse. 
  • In de instellingen staat een optie om de webmail te registreren voor Mailto: links. Hoe dat werkt lees je hier.

 

Andere vragen, wensen, feedback? Laat het hier weten!

 

De onderstaande berichten tot 11 oktober zijn verplaatst vanuit het testforum, waarin forumgebruikers hebben meegetest aan de nieuwe webmail.

 

Laatste update artikel: 9-12-2019 

Dank voor je feedback, Paul. 

Bij blokkeren van afzender gaat het om de specifieke afzender. Daarom pakt hij daar het hele mailadres. Als je op domeinniveau wilt blokkeren, dan kun je een regel aanmaken via Instellingen - E-Mail - Filter Regels. 

Geef je regel een naam en kies dan voor 'Voorwaarde toevoegen’. Als je die op ‘Van’ zet kun je de domeinnaam in het tekstveld opnemen. Vervolgens kun je de actie instellen. Je kunt de mail van die afzenders verwijderen door te kiezen voor de actie ‘Markeer e-mail als’ en die op ‘Verwijderd’ te zetten. Je kunt dan ook meerdere domeinnamen toevoegen aan dezelfde regel door extra Voorwaarden toe te voegen (kies daar dan ook weer voor ‘Van’)

 

Wat betreft spamfilter: als jij iets als spam markeert gaat deze melding gelijk naar onze spamfilter leverancier. In tegenstelling tot de oude webmail waar iets als spam markeren niet daadwerkelijk iets doet. Echter, de leverancier gaat geen mail markeren gebaseerd op een enkele melding. Voor ze dat doen zijn er meerdere meldingen nodig. En hoe meer meldingen, hoe sneller ze actie ondernemen. Ook kan het zijn dat, ondanks meldingen, iets geen spam is. Dan wordt het niet gemarkeerd. 

Ik weet niet wat je precies markeert, maar als het nieuwsbrieven zijn van legitieme bedrijven of instanties, dan is het beter om je daarvoor op de reguliere manier af te melden. Meestal staat onderin zo'n nieuwsbrief een link om dat te doen. 


Kan het zijn dat de nieuwe webmail momenteel niet werkt? 

Ik heb er net nog op ingelogd om bovenstaand screenshot te maken, dus hier doet hij het, Banaan. Wat ervaar je?


Deze melding krijg ik na het inloggen.


Inmiddels is duidelijk dat we vanmorgen een storing hebben gehad waar sommige klanten last van kunnen hebben gehad. Dit wat jij beschrijft past daarbij. Deze storing is inmiddels opgelost, dus je zou weer moeten kunnen inloggen.


Helaas is de teller onderaan de mailoverzichten verdwenen. (mail 1 van x van y). X is mails in beeld, y totaal aantal mails in de map. Vooral voor opschonen spam en prullenbak handig omdat je alleen de mails kunt selecteren en afhandelen, die in beeld zijn. Nu is het kwestie van alles selecteren en verwijderen OF stuk voor stuk aanvinken. Waarom is deze handige teller verdwenen???? Of heb ik iets in de instellingen gemist?


Hallo @Hans Bakker, door de “schuifbalk” aan rechterzijde naar beneden te schuiven (evt. in een paar keer) kan je alle berichten in een map zichtbaar maken.

Door de muis over een mapnaam te bewegen, zie je het aantal berichten in die map verschijnen.

Via het “hamburger-menu” kan je trouwens ook direct de Prullenbak (of Spam) in één keer legen:

 


De nieuwe webmail is een flinke verbetering. Wat ik mis is de optie om de Spam-box leeg te maken. Met de optie verwijderen komen de mails in de prullenbak en moet je ze nog een keer verwijderen. De oude webmail had die optie wel.


Hoi @WimMB . Wellicht is er toch een oplossing voor het issue dat je aandraagt. Je kunt de webmail zo instellen dat hij berichtje (direct) permanent verwijderd. Ik heb een screenshot toegevoegd ter illustratie. Laat je weten of dit voor jou een oplossing is?

 


Dan ben ik mails die ik uit de inbox verwijder dus ook helemaal kwijt. Dat vind ik minder gewenst.


Ter aanvulling. Jij doelde waarschijnlijk op de knop die alle spam in één keer verwijderd. Die is er niet meer in de nieuwe webmail. In het hamburgermenu (drie streepjes ) achter de spammap kun je kiezen voor alle berichten verwijderen. Ze zullen dan wel altijd eerst naar de prullenbak gaan. Met deze optie verdwijnen ze direct helemaal. Let op: ook gewone mail is dan direct helemaal weg als je het verwijdert. 


Je was me voor. Maar dat is correct :-)


Hallo 

Alle instanties veranderen alles maar denken niet na want maken het moeilijker van in plaats makkelijker,  ik kan niks geen rekeningen betalen niks bedankt kpn 


Toevoeging nog over de spammap: je hoeft hem niet per se leeg te maken, mails daarin worden na 30 dagen automatisch verwijderd.

 

@millyke, welkom op het forum! Wat is er aan de hand? De nieuwe webmail heeft verder geen invloed op het wel of niet kunnen betalen van je rekeningen. Wat probeer je precies te doen, en wat ervaar je dat anders is dan voorheen? 


Verder, zojuist toegevoegd aan het startbericht:

  • Ik kan niet inloggen op de webmail, er gebeurt niets als ik op de inlogknop druk.
    We zien dit soms gebeuren bij mensen die Chrome gebruiken en ook de Kaspersky beveiligingsextensie geïnstalleerd hebben daarin. Het is in dat geval nodig dat deze extensie ook daadwerkelijk actief is. Dit controleer je via het menu. Kies voor Meer hulpprogramma’s en dan Extensies. Zorg dat het schuifje bij Kaspersky op actief staat.

sinds de nieuwe lay-out loop ik tegen 2 problemen aan:

  1. Mijn ondertekenblok is verdwenen en kan ook geen nieuwe aanmaken, wordt niet geaccepteerd (foutmelding).
  2.  Ik kan geen mailtje meer naar mijn eigen mailadres sturen.

Waar gaat het fout?


Hoi @koer . Het onderteken issue is bekend en daar zijn we mee bezig. Excuus voor het ongemak.

Wat het mailen naar jezelf betreft, dat is opmerkelijk. Wat gebeurt er als je een mail naar jezelf stuurt? Komt ie wel in de map verzonden map te staan? 


Hoi Erwin,

Dank voor je antwoord. Wat betreft ondertekeningsblok wacht ik dan maar even af. Als ik een mail naar mezelf stuur komt hij wel in de ‘map verzonden', maar ik krijg in de  ‘inbox’ de melding dat de mail niet verzonden kan worden (delivery is failed). Dit gebeurd dus alleen als ik vanuit mijn eigen mail naar mezelf mail.


@koer alle andere e-mails naar andere e-mailadressen gaan wel goed? Want dat is niet de bedoeling! En verstuur je de mail dan met bijlage of iets bijzonders?


Dag Susan, mail naar andere adressen gaat wel goed, zowel met- als zonder bijlage.


Vreemd! Ik heb het even getest hier en mijn verzonden mail word ook gewoon door mijzelf ontvangen. Kan je een printscreen plaatsen van de foutmelding die je krijgt? Misschien kunnen we daar iets uit afleiden! Haal dan wel je e-mailadres even weg. 


Bij deze een printscreen (onderste scherm). Vreemd is ook dat er dan ook steeds 2 bijlagen worden bijgevoegd die ik er zelf niet bij heb gedaan. Ik hoop dat je het kunt lezen.

 

Admin: afbeelding verwijderd i.v.m. privacy


Ik lees dat je die mail verstuurt naar a***mam met een m op het einde.

Moet dat niet a***man met een n op het einde zijn?

 

Admin: mailadres toch iets aangepast i.v.m. privacy


Ik heb de afbeelding even verwijderd @koer omdat je hele mailadres daar zichtbaar was. Ik denk verder dat wjb gelijk heeft en dat je een typefout maakt.

 

Als je naar jezelf mailt, type je dan het hele adres handmatig, of type je en deel en kies je dan een uit de suggesties? In dat laatste geval zit de typefout daar denk ik al in.  Kijk dan even naar onderstaande om het foute adres uit je suggesties te krijgen.

  • Hoe wis ik de voorgestelde e-mailadressen als ik een nieuw bericht typ?
    Je vindt deze lijst onder “Contacten”, dan links in het menu “Verzamelde adressen”. Je kunt hier individuele adressen wissen, een vinkje zetten bij alle adressen die gewist moeten worden of meerdere adressen selecteren door shift ingedrukt te houden en te klikken. Druk daarna bovenin op “Verwijderen”. Andere voorgestelde adressen zijn bestaande contactpersonen. Die vind je in het linkermenu onder “Contacten”.

In de instellingen staat een optie om mailto: links te registeren. 

In veel browsers kun je instellen dat als je op een website op een mailto: link klikt, je kunt kiezen met welk e-mailprogramma je dit wilt uitvoeren. De eerste keer dat je dan op zo'n link klikt krijg je een pop-up met opties en kun je aangeven welke je wilt gebruiken en of dit de standaard moet worden. De opties zijn over het algemeen de geïnstalleerde mailprogramma's die je hebt (zoals bijv. Outlook) en soms dingen als Gmail. 

De optie in onze instellingen voegt de webmail daaraan toe. Echter, ervaring leert ons dat dit (tot nu toe in ieder geval) alleen in Firefox goed werkt. Om dit in Firefox te laten werken gaat als volgt:

 

Klik op de ‘Registreer nu’ link. Bovenin beeld verschijnt een balk met de vraag of je de webmail wilt toevoegen als toepassing. Bevestig dit met de knop rechts in de balk.

 

Klik je daarna een keer op een mailto: link, dan krijg je een pop-up zoals in dit screenshot te zien is. Daar kun je dan ook de Webmail kiezen (OX Mail). En kun je aangeven, door onderaan een vinkje te zetten, dat dit altijd zo moet zijn.

 


Goedmiddag, ik kan nu al langer dan een week niet inloggen via mijn webmail kpn account. In het rood wordt aangegeven dat dit komt door de vernieuwingen/wijzigingen in webmail die momenteel worden doorgevoerd. Is dit gebruikelijk dat dit zolang al duurt? Er staat in de FAQ o.a. een opmerking over toe iMacs die ik niet helemaal goed begrijp. Ik heb een iMac van begin 2009 die draait op El Capitan, gaat de vernieuwde webmail het hierop doen? Heeft dit wellicht te maken met het feit dat ik niet meer kan inloggen op webmail? Ik lees graag wat hier aan te doen is.