Skip to main content

Dit topic is gesloten voor nieuwe reacties. De veranderingen die in dit topic worden besproken hebben wij in 2019 doorgevoerd. Heb je feedback op, of vragen over, de webmail. Maak dan een eigen topic aan.

 

Achter de schermen is hard gewerkt aan een nieuw, sterk verbeterd mailplatform, met een bijbehorende nieuwe webmailomgeving. De komende maanden zetten we alle mailboxen over naar dit nieuwe platform.
 

 

Belangrijkste wijzigingen

  • De opslag is vergroot naar 15GB per mailbox (dat was 1GB).
  • De webmail is nu geschikt voor tablets/smartphones. Op welk apparaat je de webmail ook opent, de layout past zich daarop aan.
  • Bijlagen worden in een voorbeeld getoond. Je kunt nu in je browser foto's, office bestanden en PDF's bekijken zonder ze eerst te downloaden.
  • Heb je het in de tekst over een bijlage toevoegen maar ben je dit vergeten? Dan krijg je nu eerst een waarschuwing wanneer je de mail probeert te verzenden. Zo ziet dat er uit.
  • Uitgebreide mogelijkheden om spam te rapporteren. Dit kan via de webmail (met de knoppen "spam" en "geen spam") of via IMAP (door de mail te verplaatsen vanuit of naar de spammap)
  • Veiligheid: afbeeldingen worden niet automatisch geladen en bij de instellingen kun je zien welke apparaten zijn ingelogd op de webmail. Als je hier iets ziet wat je niet vertrouwt kun je dit apparaat uitloggen (wijzig dan ook direct je wachtwoord!).
  • Categorieën: Standaard zie je de categorie "nieuwsbrieven", waarin veel bekende nieuwsbrieven automatisch in worden geplaatst. Je kunt zelf categorieën toevoegen. Door een mail naar de nieuwe categorie te slepen krijg je de keuze om in het vervolg automatisch deze mails te verplaatsen.

 

De eerste keer inloggen

De eerste keer dat je de nieuwe webmail bezoekt word je begroet met twee popups. In de eerste kun je de afzendernaam instellen voor alle aliassen. Je kunt dit later altijd aanpassen in de instellingen.

 

2e62197a-47b7-4e1e-8a55-8ad9d8a4da48.png


Verder zie je (ook eenmalig) een popup over een rondleiding. Hierin krijg je een korte samenvatting te zien van alle nieuwe functionaliteit.

cdebc0b4-cf1f-473d-a71b-f9107ac60944.png

 

Categorieën

Met categorieën wordt de webmail een stuk overzichtelijker, vooral als je veel mail ontvangt. De categorie "Nieuwsbrieven" is al aangemaakt, hierin komen automatisch een groot aantal bekende nieuwsbrieven terecht. Je kunt zelf categorieën toevoegen en bewerken. Denk aan "Social" voor alle Twitter/Facebook/Instagram notificaties, of "KPN forum" voor de mails vanuit het forum.

 

c67060c2-b55b-4c7b-9ed4-9c9c847edd61.png

1566e51e-0927-4c10-baef-9ae5ccb96611.png


Geen fan van categorieën? Je kunt het met een druk op de knop uitschakelen. Wil je alleen bepaalde mails niet in een categorie hebben? Sleep deze mail dan uit de categorie naar de inbox. Je krijgt dan de keus om dit permanent te doen voor die afzender.

 

Spam

De nieuwe webmail bevat knoppen om "Spam" en "Geen spam" te melden. Meld je vaak mails aan die inderdaad spam zijn? Dan zien we jouw meldingen als betrouwbaarder en krijgen die meer waarde in het bepalen of mail doorgelaten moet worden. Andersom kun je mails die als spam worden aangezien markeren als "Geen spam". Hiermee voorkomen we 'false positives'. Dit werkt ook zonder de webmail. Als je gebruik maakt van IMAP heeft het verplaatsen van een mail van/naar de spammap hetzelfde effect.

 

Veelgestelde vragen

  • Hoe pas ik de indeling aan?
    Klik rechtsboven op de knop Weergave. Hier vind je instellingen om het leesvenster, de mappenstructuur en andere onderdelen weer te geven of te verbergen, zodat je de indeling helemaal naar jouw smaak kan aanpassen.
  • Hoe markeer ik een bericht als spam?
    Selecteer een of meerdere berichten en klik op het icoontje met het verbodsbord: 🚫
    Of sleep de mail naar de spammap.
  • Hoe geef ik aan dat een bericht geen spam is?
    Als een bericht onterecht in de spam-map terecht is gekomen kun je die selecteren en klikken op het icoontje met het duimpje omhoog: 👍
    Je kun de mail ook slepen naar de inbox.
  • Hoe blokkeer ik een afzender?
    Selecteer de e-mail, klik op het hamburgermenuutje (drie horizontale lijnen) en kies voor Blokkeer Afzender. Om de lijst van geblokkeerde afzenders te beheren ga je naar de instellingen (⚙️), kies voor “E-mail”, vervolgens “Geblokkeerde afzenders”. 
  • Hoe maak ik een distributielijst aan?
    Een distributielijst staat voor een groep afzenders die je in één keer kunt mailen. Ga linksboven naar de optie “Contacten” en klik daar op de knop “Nieuw”, gevolgd door “Distributielijst toevoegen”. In het nieuwe schermpje kies je een naam voor de lijst (“Collega's”, bijvoorbeeld) en voeg je de afzenders toe.
  • Hoe wis ik de voorgestelde e-mailadressen als ik een nieuw bericht typ?
    Je vindt deze lijst onder “Contacten”, dan links in het menu “Verzamelde adressen”. Je kunt hier individuele adressen wissen, een vinkje zetten bij alle adressen die gewist moeten worden of meerdere adressen selecteren door shift ingedrukt te houden en te klikken. Druk daarna bovenin op “Verwijderen”. Andere voorgestelde adressen zijn bestaande contactpersonen. Die vind je in het linkermenu onder “Contacten”.
  • Hoe log ik uit op alle apparaten / Hoe zie ik op welke apparaten ik ben ingelogd?
    Ga naar de instellingen (⚙️), ga vervolgens naar “Beveiliging” en kies voor “Actieve apparaten”. Zie je hier onbekende apparaten? Log deze dan uit en pas direct je wachtwoord aan via https://email.kpn.com 
  • Mijn eigen aangemaakte mappen zijn niet zichtbaar na de migratie?
    Zorg ervoor dat je “Mijn Mappen” ook daadwerkelijk uitgeklapt hebt. Dit doe je door te klikken op het driehoekje ervoor.
    Als dat niet helpt, ga naar instellingen (⚙️) en dan  “E-Mail” en vervolgens “Wijzig IMAP abonnementen”.  Je krijgt dan een lijst met al je mappen. Mappen die je zelf hebt aangemaakt staan onderaan. Zorg dat deze allemaal aangevinkt zijn en kies dan voor “Opslaan”
  • Ik kan niet meer inloggen op de webmail, ik krijg een foutmelding en gebruik MacOS.
    Dit kan voorkomen bij versies van MacOS  die ouder zijn dan MacOS High Sierra. Kijk dan ook of je kunt upgraden naar minimaal High Sierra. Meer informatie daarover vind je hier
  • Ik kan niet inloggen op de webmail, er gebeurt niets als ik op de inlogknop druk.
    We zien dit soms gebeuren bij mensen die Chrome gebruiken en ook de Kaspersky beveiligingsextensie geïnstalleerd hebben daarin. Het is in dat geval nodig dat deze extensie ook daadwerkelijk actief is. Dit controleer je via het menu. Kies voor Meer hulpprogramma’s en dan Extensies. Zorg dat het schuifje bij Kaspersky op actief staat.

 

Tips

  • Verplaats je normaal gesproken spam naar de prullenbak? Overweeg deze mails vanaf nu naar de spamfolder te verplaatsen. Zo zorg je ervoor dat het spamfilter beter gaat werken, niet alleen voor jou maar voor alle klanten.
  • Je kunt je Google Calendar, of een iCal bestand/url, importeren via de Agenda > Nieuwe agenda toevoegen. Andersom kan ook. Je KPN Webmail agenda kun je importeren in een ander mailprogramma.
  • Je kunt herinneringen instellen voor de afspraken in je agenda. Hoe je dat doet lees je hier.
  • Kom je een phishingmail tegen? Laat het onze abuse afdeling dan weten via valse-email@kpn.com (stuur de mail door als bijlage). Spam hoeft niet meer doorgestuurd te worden, je meldt dit automatisch aan door een e-mail als spam te markeren of naar de spamfolder te verplaatsen. Als je het idee hebt dat dit niet werkt voor bepaalde mail, neem dan alsnog contact op met Abuse. 
  • In de instellingen staat een optie om de webmail te registreren voor Mailto: links. Hoe dat werkt lees je hier.

 

Andere vragen, wensen, feedback? Laat het hier weten!

 

De onderstaande berichten tot 11 oktober zijn verplaatst vanuit het testforum, waarin forumgebruikers hebben meegetest aan de nieuwe webmail.

 

Laatste update artikel: 9-12-2019 

Hoi @Rivera. Welkom op het KPN Forum! Wat vervelend dat je niet inloggen. Probeer je op deze pagina in te loggen? Als dit niet lukt, dan zou ik je willen vragen om je naam, postcode, huisnummer, klantnummer en e-mail adres achter te laten op het KPN Forum profiel. Laat je een berichtje achter in dit topic wanneer je dit hebt gedaan?


Hi moderator Vikash, via de door jou gestuurde link geprobeerd in te loggen, kreeg weer dezelfde melding, lukt niet.


@Erik_  heel vreemd… De teruggeplaatste mailtjes zijn allemaal al eerdere verwijderde, onbelangrijke mailtjes. Helaas niet de mailtjes die ik mis. En ik heb afgelopen zaterdag geconstateerd dat de map weg was. Zou dat al rond 24 oktober zijn gebeurd zijn, dan had ik dat al veel eerder gemerkt. Komt bij dat in een andere map op onverklaarbare wijze nog maar 2 mailtjes stonden. En niemand anders heeft toegang tot mijn pc. 

 

@Erik_ als ik jouw link volg moet ik het account verwijderen. Moet ik dan eerst de mail backuppen of is dat niet nodig? Oftewel blijft de mail bewaard?

Ik zie dat we hier nog niet weer op gereageerd hebben, Jolanda, sorry. Andere mails dan wat we nu hebben teruggezet zien wij niet als zijnde verwijderd. En we hebben ook gecontroleerd dat alle mail netjes is overgezet. Het enige wat dan nog zou kunnen is dat je toch op een ander apparaat ook de mail hebt ingesteld met POP3. Als het dan daar gedownload wordt, verdwijnt het uit de webmail. 

Het opnieuw instellen van het account doet niets met je mail zolang het account als IMAP ingesteld was. Dan kun je hem gerust verwijderen en opnieuw doen. Alle mail blijft dan in de webmail beschikbaar en zal daarna weer gesynchroniseerd worden met je apparaat nadat je het account daar opnieuw hebt ingesteld. 

 

@Erik_ ik heb dat inmiddels gedaan, maar alle email is nu onbruikbaar, ook via kpn webmail. Ik krijg nu 2 regels tekst die begint met: Oorspronkelijk bericht Van: ...etc. Geen idee wat er mis is gegaan. Ik word er n beetje moedeloos van…..


Moderator Vikash, Zoals door jou gevraagd heb ik ook mijn profiel formulier ingevuld.


Ik lees dat je die mail verstuurt naar a***mam met een m op het einde.

Moet dat niet a***man met een n op het einde zijn?

 

Admin: mailadres toch iets aangepast i.v.m. privacy

Wat ongelooflijk stom van mezelf! Ik ben nog dommer dan ik dacht, maar in ieder geval bedankt voor je feedback. Probleem opgelost!


Moderator Vikash, Zoals door jou gevraagd heb ik ook mijn profiel formulier ingevuld.

@Rivera dank! Ik zie dat jij in je bericht aangeeft gebruik te maken van OS El Capitan. Wil je upgraden naar High Sierra of hoger? Alleen dan kan je gebruik maken van de webmail namelijk!

 

@koer fijn om te lezen dat je er met hulp van wjb uitgekomen bent 😉.


Sinds de update van de kpn mailbox zijn mijn mappen waar ik belangrijke zaken in bewaar verdwenen,.

Hoe krijg die weer terug?

 

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

 


Bij de instelling zoeken op "Wijzig IMAP abonnementen".


Ik kan de prullenbak niet vinden bij de nieuwe webmail. Ik heb iets verkeerds weggegooid maar ik kan de prullenbak niet vinden

 

*Admin: topic en reacties samengevoegd met bestaand topic


Hallo @Iwan 12 Zie je dan niet deze “mappenlijst”? Dan is deze lijst 'dicht’ geklapt. Klik dan eens op de dubbele pijl linksonder (hier groen gemarkeerd), dan zou deze weer zichtbaar moeten worden.

 


Hoi Ruud

Nee die zie ik niet meer sinds ik de nieuwe webmail heb gekregen 

 


Hoi Ruud 

ik had nog niet gelezen nu heb ik links onder geklikt en nu zie het. Het is tevoorschijn gekomen dank je voor je bericht .

iwan 12


Ik kan niet inloggen KPN webmail (SAFARI) de tekst: ‘Er zijn technische problemen met webmail op het moment. Probeert u later opnieuw in te loggen.’ verschijnt dan.

 

Tot gisteren lukte het wel op Chrome, maar sinds gisteren verschijnt daar de tekst: 

Deze site is niet bereikbaar

https://webmail.kpnmail.nl/mail/logon.asp#autologout=true werkt even niet, of de pagina kan verhuisd zijn naar een nieuw webadres.

ERR_FAILED

 

Heeft u enig idee?


In de nieuwe webmail kan je in “Instellingen” Afbeeldingen tonen” aan zetten. Als je uitlogt en weer aanlogt  moet je bij elke mail toch weer Afbeeldingen tonen aanklikken. Is dit een bug of een feature?

Als het een feature is, wil ik een nieuw feature: Altijd afbeeldingen tonen. Dit moet dan niet in de Spam box werken.

 

Admin: bericht samengevoegd met verzameltopic


Je krijgt die foutcode als je een oudere versie van MacOS gebruikt.  

Dit kan voorkomen bij versies van MacOS  die ouder zijn dan MacOS High Sierra. Kijk dan ook of je kunt upgraden naar minimaal High Sierra.

Bij mij werkt de webmail probleemloos met Mojave. 

 


Waarom komt er nu zoveel rommel in mijn e-mail binnen? Veel spam ook, had ik eerst nooit. Ben nu alles van deze wazige adressen aan het blokkeren (afslanken/prijs gewonnen/pakket ophalen en volgen wat niet zo is etc.) Is er een andere manier?


@Jolanda1102: Wat vervelend dat het nu juist minder is geworden. Ik ben alleen door m'n opties heen. En ik kan op afstand ook niet goed duidelijk krijgen wat er nu precies aan de hand is en wat je ervaart. Ik raad je aan om eens telefonisch of per chat contact op te nemen. Doe dit als je thuis bent, en bij de PC in de buurt. De collega's daar kunnen dan op afstand met je meekijken.

 

@martinnij: zorg dat je alle mappen goed zichtbaar maakt. Dit doe je als volgt:  

  • Mijn eigen aangemaakte mappen zijn niet zichtbaar na de migratie?
    Zorg ervoor dat je “Mijn Mappen” ook daadwerkelijk uitgeklapt hebt. Dit doe je door te klikken op het driehoekje ervoor.
    Als dat niet helpt, ga naar instellingen (⚙️) en dan  “E-Mail” en vervolgens “Wijzig IMAP abonnementen”.  Je krijgt dan een lijst met al je mappen. Mappen die je zelf hebt aangemaakt staan onderaan. Zorg dat deze allemaal aangevinkt zijn en kies dan voor “Opslaan”

 

@Skobbejak: Welke versie van MacOS gebruikt je? Met versies ouder dan High Sierra kun je niet inloggen op de webmail. Als de versie wel nieuwer is, gebruik je dan toevallig Kaspersky beveiliging?

 

@Jakob Palma: Je kunt spam naar de spam map slepen, of op de Spamknop drukken (het verbodsbord icoon). Het wordt dan ook direct bij onze spamfilterleverancier aangemeld. Adressen blokkeren is ook een optie, maar vaak veranderen de adressen regelmatig. Het dan ook gewoon als spam aanmelden is effectiever. 

​​​​​


In de nieuwe webmail kan je in “Instellingen” Afbeeldingen tonen” aan zetten. Als je uitlogt en weer aanlogt  moet je bij elke mail toch weer Afbeeldingen tonen aanklikken. Is dit een bug of een feature?

Als het een feature is, wil ik een nieuw feature: Altijd afbeeldingen tonen. Dit moet dan niet in de Spam box werken.

 

Dit weet ik zo niet uit m'n hoofd, ik check het even.

 

----------------------------------

Oh, en verder: het probleem rondom verdwijnende handtekeningen is opgelost. Plaatjes in handtekeningen kunnen toevoegen nog niet.


Ziet er super uit en werkt goed…..maar….sinds deze nieuwe site bij mij werkt werkt mail op laptop niet meer goed. Wel op andere pc werkt het normaal.  Hij blijft namelijk in outlook mappen synchroniseren en dit stopt niet meer. Hierdoor kan ik op laptop geen mail versturen wel ontvangen. 
 

help Please 


Hoi @MathijsSjihtam . Ik ben blij dat de nieuwe webmail bevalt.

Wel vervelend dat er nu issues zijn op je laptop. Hoe is het account ingesteld op die laptop? Via Imap?

Ik zou willen adviseren om het account er desnoods opnieuw in te zetten en dan de instellingen van imap te doorlopen. Wees wel gewaarschuwd dat je door het verwijderen van het account op die laptop het risico loopt dat eventuele mailtjes die op je laptop staan bewaard verloren gaan. Het is dus niet zonder risico. Alleen doen als je zeker weet dat je alle relevante mail hebt veilig gesteld. 

 


Beste dame, heer van KPN,

Recent mijn opmerkingen geschreven op dit forum over het niet meer ontvangen van e-mail (zie copy onder)

Alle adviezen van u opgevolgd.  Mijn ervaring blijf hetzelfde! Ik ontvang sinds uw aanpassing van webmail, geen e-mail meer van verschillende bedrijven, organisaties en familie. Dit veroorzaakt veel problemen in communicatie met betrokkenen.

Ik vind uw reacties naar mij summier en geen enkele vorm van betrokkenheid tonen! Kan KPN niet gewoon aangeven dat dit inderdaad nog de kleine foutjes zijn binnen de aanpassingen van Webmail en hier keihard aan werkt!

U legt het probleem bij uw klant en verwijst telkens naar instellingen etc, ook bij andere forum leden!

Ik ben ervan overtuigd dat dit probleem niet bij mij ligt. Het is feit dat sinds de aanpassing niet alle e-mail meer binnen komt, daarvoor wel.

 

Versluis

 

Sinds KPN een nieuw Webmail platform heeft ontvangen wij sinds twee weken niet alle e-mails meer.

Ik heb op het forum alle adviezen gelezen en deze gecontroleerd met onze instellingen maar vind niets terug. Bijzonder vervelend, gezien er aankopen zijn gedaan waarvan geen bestelbevestigingen en facturen binnen komen (o.a. Coolblue).

Graag verneem ik wat hier aan de hand is en wat er aan gedaan wordt.

 

Groet, Dik

 

11:35 uur

Ik zit nu vanaf mijn werk e-mailadres, berichten te verzenden naar mijn kpnmail thuis. Mijn vrouw doet dit ook vanaf haar werk!  Er komt gewoon niets binnen. Alle mappen in het webmail platform van KPN blijven leeg! 

 


Beste dame, heer van KPN,

Recent mijn opmerkingen geschreven op dit forum over het niet meer ontvangen van e-mail (zie copy onder)

Alle adviezen van u opgevolgd.  Mijn ervaring blijf hetzelfde! Ik ontvang sinds uw aanpassing van webmail, geen e-mail meer van verschillende bedrijven, organisaties en familie. Dit veroorzaakt veel problemen in communicatie met betrokkenen.

Ik vind uw reacties naar mij summier en geen enkele vorm van betrokkenheid tonen! Kan KPN niet gewoon aangeven dat dit inderdaad nog de kleine foutjes zijn binnen de aanpassingen van Webmail en hier keihard aan werkt!

U legt het probleem bij uw klant en verwijst telkens naar instellingen etc, ook bij andere forum leden!

Ik ben ervan overtuigd dat dit probleem niet bij mij ligt. Het is feit dat sinds de aanpassing niet alle e-mail meer binnen komt, daarvoor wel.

Excuses dat je geen betrokkenheid voelt. Dat is niet de bedoeling. Heel vervelend en vreemd dat je deze problemen nog steeds ervaart. Dit is geen “algemeen probleem” met de nieuwe webmail dus het is een vreemde situatie. Ik ga ervan uit dat je ook in de spam-map hebt gekeken? En kan het zijn dat je bovenin beeld nog enkele tabbladen hebt waar nog iets kan staan? (zie afb.) De enige andere verklaring zou zijn, is dat al die missende mail als “sure spam” wordt gezien, maar dat kan ik me eigenlijk niet voorstellen. Mochten mij suggesties geen verschil maken, dan wil ik je verzoeken contact met ons op te nemen via abuse@kpn.com. Geef daarbij aan om welke e-mailadressen het gaat (zoals je in je profiel hebt gezet), en dan kunnen zij het nader onderzoeken.

 


Mailtjes vanaf maandag 9-12 zijn niet zichtbaar in mijn postvak in terwijl ze wel binnen zijn gekomen.

Bij het envelopje links boven staat een rode stip en als ik mijn muiswijzer op de rode stip zet is er een popup met de melding  email (8 ongelezen)

 

Ook kan ik de mail wel vinden als ik in de zoekbalk zoek op bijvoorbeeld cvtotaal

In mijn mail (outlook) op mijn telefoon komen de mailtjes wel gewoon zichtbaar binnen.

Wat kan ik doen om het in webmail op mijn laptop ook weer goed te krijgen?


Mailtjes vanaf maandag 9-12 zijn niet zichtbaar in mijn postvak in terwijl ze wel binnen zijn gekomen.

Bij het envelopje links boven staat een rode stip en als ik mijn muiswijzer op de rode stip zet is er een popup met de melding  email (8 ongelezen)

 

Ook kan ik de mail wel vinden als ik in de zoekbalk zoek op bijvoorbeeld cvtotaal

In mijn mail (outlook) op mijn telefoon komen de mailtjes wel gewoon zichtbaar binnen.

Wat kan ik doen om het in webmail op mijn laptop ook weer goed te krijgen?

Hi Bert. Kan het zijn dat ook bij jou bepaalde tabbladen ziet bovenin beeld? Als je daar op klikt, zie je ze dan wellicht wel?

 


Klopt. lijkt erop dat vrijwel alle nieuwe mail in nieuwsbrieven komt ipv algemeen. Hoe kan ik instellen dat het in algemeen komt?