Skip to main content

Dit topic is gesloten voor nieuwe reacties. De veranderingen die in dit topic worden besproken hebben wij in 2019 doorgevoerd. Heb je feedback op, of vragen over, de webmail. Maak dan een eigen topic aan.

 

Achter de schermen is hard gewerkt aan een nieuw, sterk verbeterd mailplatform, met een bijbehorende nieuwe webmailomgeving. De komende maanden zetten we alle mailboxen over naar dit nieuwe platform.
 

 

Belangrijkste wijzigingen

  • De opslag is vergroot naar 15GB per mailbox (dat was 1GB).
  • De webmail is nu geschikt voor tablets/smartphones. Op welk apparaat je de webmail ook opent, de layout past zich daarop aan.
  • Bijlagen worden in een voorbeeld getoond. Je kunt nu in je browser foto's, office bestanden en PDF's bekijken zonder ze eerst te downloaden.
  • Heb je het in de tekst over een bijlage toevoegen maar ben je dit vergeten? Dan krijg je nu eerst een waarschuwing wanneer je de mail probeert te verzenden. Zo ziet dat er uit.
  • Uitgebreide mogelijkheden om spam te rapporteren. Dit kan via de webmail (met de knoppen "spam" en "geen spam") of via IMAP (door de mail te verplaatsen vanuit of naar de spammap)
  • Veiligheid: afbeeldingen worden niet automatisch geladen en bij de instellingen kun je zien welke apparaten zijn ingelogd op de webmail. Als je hier iets ziet wat je niet vertrouwt kun je dit apparaat uitloggen (wijzig dan ook direct je wachtwoord!).
  • Categorieën: Standaard zie je de categorie "nieuwsbrieven", waarin veel bekende nieuwsbrieven automatisch in worden geplaatst. Je kunt zelf categorieën toevoegen. Door een mail naar de nieuwe categorie te slepen krijg je de keuze om in het vervolg automatisch deze mails te verplaatsen.

 

De eerste keer inloggen

De eerste keer dat je de nieuwe webmail bezoekt word je begroet met twee popups. In de eerste kun je de afzendernaam instellen voor alle aliassen. Je kunt dit later altijd aanpassen in de instellingen.

 

2e62197a-47b7-4e1e-8a55-8ad9d8a4da48.png


Verder zie je (ook eenmalig) een popup over een rondleiding. Hierin krijg je een korte samenvatting te zien van alle nieuwe functionaliteit.

cdebc0b4-cf1f-473d-a71b-f9107ac60944.png

 

Categorieën

Met categorieën wordt de webmail een stuk overzichtelijker, vooral als je veel mail ontvangt. De categorie "Nieuwsbrieven" is al aangemaakt, hierin komen automatisch een groot aantal bekende nieuwsbrieven terecht. Je kunt zelf categorieën toevoegen en bewerken. Denk aan "Social" voor alle Twitter/Facebook/Instagram notificaties, of "KPN forum" voor de mails vanuit het forum.

 

c67060c2-b55b-4c7b-9ed4-9c9c847edd61.png

1566e51e-0927-4c10-baef-9ae5ccb96611.png


Geen fan van categorieën? Je kunt het met een druk op de knop uitschakelen. Wil je alleen bepaalde mails niet in een categorie hebben? Sleep deze mail dan uit de categorie naar de inbox. Je krijgt dan de keus om dit permanent te doen voor die afzender.

 

Spam

De nieuwe webmail bevat knoppen om "Spam" en "Geen spam" te melden. Meld je vaak mails aan die inderdaad spam zijn? Dan zien we jouw meldingen als betrouwbaarder en krijgen die meer waarde in het bepalen of mail doorgelaten moet worden. Andersom kun je mails die als spam worden aangezien markeren als "Geen spam". Hiermee voorkomen we 'false positives'. Dit werkt ook zonder de webmail. Als je gebruik maakt van IMAP heeft het verplaatsen van een mail van/naar de spammap hetzelfde effect.

 

Veelgestelde vragen

  • Hoe pas ik de indeling aan?
    Klik rechtsboven op de knop Weergave. Hier vind je instellingen om het leesvenster, de mappenstructuur en andere onderdelen weer te geven of te verbergen, zodat je de indeling helemaal naar jouw smaak kan aanpassen.
  • Hoe markeer ik een bericht als spam?
    Selecteer een of meerdere berichten en klik op het icoontje met het verbodsbord: 🚫
    Of sleep de mail naar de spammap.
  • Hoe geef ik aan dat een bericht geen spam is?
    Als een bericht onterecht in de spam-map terecht is gekomen kun je die selecteren en klikken op het icoontje met het duimpje omhoog: 👍
    Je kun de mail ook slepen naar de inbox.
  • Hoe blokkeer ik een afzender?
    Selecteer de e-mail, klik op het hamburgermenuutje (drie horizontale lijnen) en kies voor Blokkeer Afzender. Om de lijst van geblokkeerde afzenders te beheren ga je naar de instellingen (⚙️), kies voor “E-mail”, vervolgens “Geblokkeerde afzenders”. 
  • Hoe maak ik een distributielijst aan?
    Een distributielijst staat voor een groep afzenders die je in één keer kunt mailen. Ga linksboven naar de optie “Contacten” en klik daar op de knop “Nieuw”, gevolgd door “Distributielijst toevoegen”. In het nieuwe schermpje kies je een naam voor de lijst (“Collega's”, bijvoorbeeld) en voeg je de afzenders toe.
  • Hoe wis ik de voorgestelde e-mailadressen als ik een nieuw bericht typ?
    Je vindt deze lijst onder “Contacten”, dan links in het menu “Verzamelde adressen”. Je kunt hier individuele adressen wissen, een vinkje zetten bij alle adressen die gewist moeten worden of meerdere adressen selecteren door shift ingedrukt te houden en te klikken. Druk daarna bovenin op “Verwijderen”. Andere voorgestelde adressen zijn bestaande contactpersonen. Die vind je in het linkermenu onder “Contacten”.
  • Hoe log ik uit op alle apparaten / Hoe zie ik op welke apparaten ik ben ingelogd?
    Ga naar de instellingen (⚙️), ga vervolgens naar “Beveiliging” en kies voor “Actieve apparaten”. Zie je hier onbekende apparaten? Log deze dan uit en pas direct je wachtwoord aan via https://email.kpn.com 
  • Mijn eigen aangemaakte mappen zijn niet zichtbaar na de migratie?
    Zorg ervoor dat je “Mijn Mappen” ook daadwerkelijk uitgeklapt hebt. Dit doe je door te klikken op het driehoekje ervoor.
    Als dat niet helpt, ga naar instellingen (⚙️) en dan  “E-Mail” en vervolgens “Wijzig IMAP abonnementen”.  Je krijgt dan een lijst met al je mappen. Mappen die je zelf hebt aangemaakt staan onderaan. Zorg dat deze allemaal aangevinkt zijn en kies dan voor “Opslaan”
  • Ik kan niet meer inloggen op de webmail, ik krijg een foutmelding en gebruik MacOS.
    Dit kan voorkomen bij versies van MacOS  die ouder zijn dan MacOS High Sierra. Kijk dan ook of je kunt upgraden naar minimaal High Sierra. Meer informatie daarover vind je hier
  • Ik kan niet inloggen op de webmail, er gebeurt niets als ik op de inlogknop druk.
    We zien dit soms gebeuren bij mensen die Chrome gebruiken en ook de Kaspersky beveiligingsextensie geïnstalleerd hebben daarin. Het is in dat geval nodig dat deze extensie ook daadwerkelijk actief is. Dit controleer je via het menu. Kies voor Meer hulpprogramma’s en dan Extensies. Zorg dat het schuifje bij Kaspersky op actief staat.

 

Tips

  • Verplaats je normaal gesproken spam naar de prullenbak? Overweeg deze mails vanaf nu naar de spamfolder te verplaatsen. Zo zorg je ervoor dat het spamfilter beter gaat werken, niet alleen voor jou maar voor alle klanten.
  • Je kunt je Google Calendar, of een iCal bestand/url, importeren via de Agenda > Nieuwe agenda toevoegen. Andersom kan ook. Je KPN Webmail agenda kun je importeren in een ander mailprogramma.
  • Je kunt herinneringen instellen voor de afspraken in je agenda. Hoe je dat doet lees je hier.
  • Kom je een phishingmail tegen? Laat het onze abuse afdeling dan weten via valse-email@kpn.com (stuur de mail door als bijlage). Spam hoeft niet meer doorgestuurd te worden, je meldt dit automatisch aan door een e-mail als spam te markeren of naar de spamfolder te verplaatsen. Als je het idee hebt dat dit niet werkt voor bepaalde mail, neem dan alsnog contact op met Abuse. 
  • In de instellingen staat een optie om de webmail te registreren voor Mailto: links. Hoe dat werkt lees je hier.

 

Andere vragen, wensen, feedback? Laat het hier weten!

 

De onderstaande berichten tot 11 oktober zijn verplaatst vanuit het testforum, waarin forumgebruikers hebben meegetest aan de nieuwe webmail.

 

Laatste update artikel: 9-12-2019 

kan men de nieuwe e-mail het letter type vergroten.

dus niet zo klein als dit???


kan men de nieuwe e-mail het letter type vergroten.

dus niet zo klein als dit???

Ja, dat kan. Van 8pt tot 16pt.


Voor het opstellen van een mail kun je een standaard lettertype instellen.

 

Als het om het lezen van e-mail gaat niet. Je kunt daarvoor wel de zoomfunctie van je browser gebruiken. De webmail schaalt goed mee als je in- of uitzoomt.


bedankt


Op mijn iPhone krijg ik bij het opstellen van een nieuw bericht niet de mogelijkheid te zien om bv een een lettertype in te stellen, zie foto:

 


Op mijn iPad krijg ik dit wel te zien:

 


Op mijn telefoon inderdaad ook niet. Dank @JochMa, geef ik door!


Ach, ik blijf een beetje door testen 😏


Hoe kan ik meetesten?


Hoe kan ik meetesten?

De pilot is afgelopen en de functionaliteit wordt nu gefaseerd uitgerold. Nu even geduld.


:( Ik heb nergens een topic gezien waar ik me kon aanmelden wat flauw


:( Ik heb nergens een topic gezien waar ik me kon aanmelden wat flauw

Er is inderdaad geen topic geweest voor de pilot, de (kleine) pilotgroep is op basis van uitnodiging samengesteld. Overigens heeft de pilot maar kort geduurd dus veel heb je niet gemist.

Ik hoop dat de nieuwe webmail snel naar alle abonnees uitgerold zal zijn.


Sorry maar wanneer tot wanneer kan je de nieuwe webmail krijgen/verwachten?


Sorry maar wanneer tot wanneer kan je de nieuwe webmail krijgen/verwachten?

@Joran zei eerder in dit topic: De uitrol is inmiddels begonnen. We zetten elke week een deel van de mailboxen over naar het nieuwe platform. De uitrol zal enkele maanden duren.

Het duurt dus zeker tot het eind van dit jaar voordat alle gebruikers zijn overgezet.


Sorry maar wanneer tot wanneer kan je de nieuwe webmail krijgen/verwachten?

@Joranzei eerder in dit topic: De uitrol is inmiddels begonnen. We zetten elke week een deel van de mailboxen over naar het nieuwe platform. De uitrol zal enkele maanden duren.

Het duurt dus zeker tot het eind van dit jaar voordat alle gebruikers zijn overgezet.

 

Dit, inderdaad.


Twee verschillende methodes van Phishing melden?

Hier boven staat:

Kom je een phishingmail tegen? Laat het onze abuse afdeling dan weten via abuse@kpn.com (stuur de mail door als bijlage).

Hier https://www.kpn.com/service/internet/veilig-internetten/valse-email.htm staat alleen wat anders als hier boven:

Meld phishing!

Twijfel je of een ontvangen e-mail van KPN wel echt is? Volg de stappen en stuur de melding door.

  • Kijk of jouw melding bij de actuele meldingen staat. Staat deze erbij? Dan is onze Abuse desk ermee bezig en voegt doorsturen niets toe.
  • Staat de melding er niet bij? Meld het ons!Bekijk hieronder per e-mail programma hoe je de mail in stappen door kunt sturen naar valse-email@kpn.com

Welke van de twee methodes moeten we nu gebruiken?

En wanneer wordt de documentatie (ook buiten dit forum wordt gezocht naar oplossingen) aangepast?

André


Hallo @AndreWrdn, goede vraag. Valse-email@kpn.com is de meest gebruikelijke inderdaad. Advies is om het daarheen te sturen. Ik zal het startbericht van dit topic ook even aanpassen. Bedankt voor je bericht. 


Ik vraag me af wat de meerwaarde ervan zal zijn.

Tot nog toe was de oude ook goed , toch ?


Ik vraag me af wat de meerwaarde ervan zal zijn. Tot nog toe was de oude ook goed , toch ?

Je gaat het vanzelf ervaren, in de komende maanden wordt iedereen overgezet.

Persoonlijk vind ik de nieuwe Webmail een grote verbetering, prettig in gebruik op laptop, tablet en telefoon.

Goed kan altijd beter :grinning::thumbsup:


Ik heb de mail op mijn I Phone. Als ik mijn mail open, krijg ik automatisch een bericht te zien in plaats van overzicht inkomende berichten. Heel vervelend. verder : onderin is een balk en als je daar op klikt zie je weer allemaal bericht. Ook heel vervelend. Tot nog toe vind ik het geen verbetering.


Kan je eens een screenshot posten van wat je dan te zien krijgt.

Uiteraard wel even persoonlijke informatie wegpoetsen.

Heb je de weergave instellingen al naar jouw smaak aangepast?

 


Wat gebeurt er met (oude) mailberichten die nog in de inbox en verzonden map zitten?


Alle emails blijven uiteraard bewaard.


Ik heb de nieuwe webmail nog niet, maar ik hoop dat de dagelijkse KPN fouten er uitgehaald zijn:

Correcte email worden door KPN als Spam gemerkt en echte spam komt als goede email binnen.

Dagelijks corrigeer ik het, maar het helpt niet, KPN blijft stug dezelfde fouten maken.

Als ik bepaalde (spam) email blokkeer, dan komt hij de volgende dag vrolijk weer terug, blokkeren werkt dus niet.

Ik gebruik geen Outlook, maar Thunderbird.


Kan er ook een andere foto geplaatst worden dan die van het lieve meisje dat er nu al jaren op staat?