Skip to main content

Dit topic is gesloten voor nieuwe reacties. De veranderingen die in dit topic worden besproken hebben wij in 2019 doorgevoerd. Heb je feedback op, of vragen over, de webmail. Maak dan een eigen topic aan.

 

Achter de schermen is hard gewerkt aan een nieuw, sterk verbeterd mailplatform, met een bijbehorende nieuwe webmailomgeving. De komende maanden zetten we alle mailboxen over naar dit nieuwe platform.
 

 

Belangrijkste wijzigingen

  • De opslag is vergroot naar 15GB per mailbox (dat was 1GB).
  • De webmail is nu geschikt voor tablets/smartphones. Op welk apparaat je de webmail ook opent, de layout past zich daarop aan.
  • Bijlagen worden in een voorbeeld getoond. Je kunt nu in je browser foto's, office bestanden en PDF's bekijken zonder ze eerst te downloaden.
  • Heb je het in de tekst over een bijlage toevoegen maar ben je dit vergeten? Dan krijg je nu eerst een waarschuwing wanneer je de mail probeert te verzenden. Zo ziet dat er uit.
  • Uitgebreide mogelijkheden om spam te rapporteren. Dit kan via de webmail (met de knoppen "spam" en "geen spam") of via IMAP (door de mail te verplaatsen vanuit of naar de spammap)
  • Veiligheid: afbeeldingen worden niet automatisch geladen en bij de instellingen kun je zien welke apparaten zijn ingelogd op de webmail. Als je hier iets ziet wat je niet vertrouwt kun je dit apparaat uitloggen (wijzig dan ook direct je wachtwoord!).
  • Categorieën: Standaard zie je de categorie "nieuwsbrieven", waarin veel bekende nieuwsbrieven automatisch in worden geplaatst. Je kunt zelf categorieën toevoegen. Door een mail naar de nieuwe categorie te slepen krijg je de keuze om in het vervolg automatisch deze mails te verplaatsen.

 

De eerste keer inloggen

De eerste keer dat je de nieuwe webmail bezoekt word je begroet met twee popups. In de eerste kun je de afzendernaam instellen voor alle aliassen. Je kunt dit later altijd aanpassen in de instellingen.

 

2e62197a-47b7-4e1e-8a55-8ad9d8a4da48.png


Verder zie je (ook eenmalig) een popup over een rondleiding. Hierin krijg je een korte samenvatting te zien van alle nieuwe functionaliteit.

cdebc0b4-cf1f-473d-a71b-f9107ac60944.png

 

Categorieën

Met categorieën wordt de webmail een stuk overzichtelijker, vooral als je veel mail ontvangt. De categorie "Nieuwsbrieven" is al aangemaakt, hierin komen automatisch een groot aantal bekende nieuwsbrieven terecht. Je kunt zelf categorieën toevoegen en bewerken. Denk aan "Social" voor alle Twitter/Facebook/Instagram notificaties, of "KPN forum" voor de mails vanuit het forum.

 

c67060c2-b55b-4c7b-9ed4-9c9c847edd61.png

1566e51e-0927-4c10-baef-9ae5ccb96611.png


Geen fan van categorieën? Je kunt het met een druk op de knop uitschakelen. Wil je alleen bepaalde mails niet in een categorie hebben? Sleep deze mail dan uit de categorie naar de inbox. Je krijgt dan de keus om dit permanent te doen voor die afzender.

 

Spam

De nieuwe webmail bevat knoppen om "Spam" en "Geen spam" te melden. Meld je vaak mails aan die inderdaad spam zijn? Dan zien we jouw meldingen als betrouwbaarder en krijgen die meer waarde in het bepalen of mail doorgelaten moet worden. Andersom kun je mails die als spam worden aangezien markeren als "Geen spam". Hiermee voorkomen we 'false positives'. Dit werkt ook zonder de webmail. Als je gebruik maakt van IMAP heeft het verplaatsen van een mail van/naar de spammap hetzelfde effect.

 

Veelgestelde vragen

  • Hoe pas ik de indeling aan?
    Klik rechtsboven op de knop Weergave. Hier vind je instellingen om het leesvenster, de mappenstructuur en andere onderdelen weer te geven of te verbergen, zodat je de indeling helemaal naar jouw smaak kan aanpassen.
  • Hoe markeer ik een bericht als spam?
    Selecteer een of meerdere berichten en klik op het icoontje met het verbodsbord: 🚫
    Of sleep de mail naar de spammap.
  • Hoe geef ik aan dat een bericht geen spam is?
    Als een bericht onterecht in de spam-map terecht is gekomen kun je die selecteren en klikken op het icoontje met het duimpje omhoog: 👍
    Je kun de mail ook slepen naar de inbox.
  • Hoe blokkeer ik een afzender?
    Selecteer de e-mail, klik op het hamburgermenuutje (drie horizontale lijnen) en kies voor Blokkeer Afzender. Om de lijst van geblokkeerde afzenders te beheren ga je naar de instellingen (⚙️), kies voor “E-mail”, vervolgens “Geblokkeerde afzenders”. 
  • Hoe maak ik een distributielijst aan?
    Een distributielijst staat voor een groep afzenders die je in één keer kunt mailen. Ga linksboven naar de optie “Contacten” en klik daar op de knop “Nieuw”, gevolgd door “Distributielijst toevoegen”. In het nieuwe schermpje kies je een naam voor de lijst (“Collega's”, bijvoorbeeld) en voeg je de afzenders toe.
  • Hoe wis ik de voorgestelde e-mailadressen als ik een nieuw bericht typ?
    Je vindt deze lijst onder “Contacten”, dan links in het menu “Verzamelde adressen”. Je kunt hier individuele adressen wissen, een vinkje zetten bij alle adressen die gewist moeten worden of meerdere adressen selecteren door shift ingedrukt te houden en te klikken. Druk daarna bovenin op “Verwijderen”. Andere voorgestelde adressen zijn bestaande contactpersonen. Die vind je in het linkermenu onder “Contacten”.
  • Hoe log ik uit op alle apparaten / Hoe zie ik op welke apparaten ik ben ingelogd?
    Ga naar de instellingen (⚙️), ga vervolgens naar “Beveiliging” en kies voor “Actieve apparaten”. Zie je hier onbekende apparaten? Log deze dan uit en pas direct je wachtwoord aan via https://email.kpn.com 
  • Mijn eigen aangemaakte mappen zijn niet zichtbaar na de migratie?
    Zorg ervoor dat je “Mijn Mappen” ook daadwerkelijk uitgeklapt hebt. Dit doe je door te klikken op het driehoekje ervoor.
    Als dat niet helpt, ga naar instellingen (⚙️) en dan  “E-Mail” en vervolgens “Wijzig IMAP abonnementen”.  Je krijgt dan een lijst met al je mappen. Mappen die je zelf hebt aangemaakt staan onderaan. Zorg dat deze allemaal aangevinkt zijn en kies dan voor “Opslaan”
  • Ik kan niet meer inloggen op de webmail, ik krijg een foutmelding en gebruik MacOS.
    Dit kan voorkomen bij versies van MacOS  die ouder zijn dan MacOS High Sierra. Kijk dan ook of je kunt upgraden naar minimaal High Sierra. Meer informatie daarover vind je hier
  • Ik kan niet inloggen op de webmail, er gebeurt niets als ik op de inlogknop druk.
    We zien dit soms gebeuren bij mensen die Chrome gebruiken en ook de Kaspersky beveiligingsextensie geïnstalleerd hebben daarin. Het is in dat geval nodig dat deze extensie ook daadwerkelijk actief is. Dit controleer je via het menu. Kies voor Meer hulpprogramma’s en dan Extensies. Zorg dat het schuifje bij Kaspersky op actief staat.

 

Tips

  • Verplaats je normaal gesproken spam naar de prullenbak? Overweeg deze mails vanaf nu naar de spamfolder te verplaatsen. Zo zorg je ervoor dat het spamfilter beter gaat werken, niet alleen voor jou maar voor alle klanten.
  • Je kunt je Google Calendar, of een iCal bestand/url, importeren via de Agenda > Nieuwe agenda toevoegen. Andersom kan ook. Je KPN Webmail agenda kun je importeren in een ander mailprogramma.
  • Je kunt herinneringen instellen voor de afspraken in je agenda. Hoe je dat doet lees je hier.
  • Kom je een phishingmail tegen? Laat het onze abuse afdeling dan weten via valse-email@kpn.com (stuur de mail door als bijlage). Spam hoeft niet meer doorgestuurd te worden, je meldt dit automatisch aan door een e-mail als spam te markeren of naar de spamfolder te verplaatsen. Als je het idee hebt dat dit niet werkt voor bepaalde mail, neem dan alsnog contact op met Abuse. 
  • In de instellingen staat een optie om de webmail te registreren voor Mailto: links. Hoe dat werkt lees je hier.

 

Andere vragen, wensen, feedback? Laat het hier weten!

 

De onderstaande berichten tot 11 oktober zijn verplaatst vanuit het testforum, waarin forumgebruikers hebben meegetest aan de nieuwe webmail.

 

Laatste update artikel: 9-12-2019 

Kan het spamfilter zo ingericht worden dat wanneer een klant 5 keer aangeeft dan een mail geen spam is dat die e-mail dan in de inbox komt? Krijg nu soms een lamme vinger zonder veel resultaat.

Misschien kun je contact opnemen met abuse@kpn.com   -   maar dat heb je wellicht al gedaan (?)


Kan het nog wel een keer proberen, maar vorige keer waren ze er niet zo blij mee.


Hallo Amy,

De helpdesk vewijst naar https://www.kpn.com/service/internet/veilig-internetten/spam-voorkomen.htm en daar staat dat je op het groene duimpje moet drukken (wat ik maanden gedaan heb en zonder het gewenste effect). Mijn vraag aan KPN is of het verbeterd kan worden, maar kennelijk is het nog niet bij de persoon aangekomen die het spamfilter kan verbeteren.

Als je aangeeft dat een mail geen spam is moet dat toch effect hebben, en er moet een bovengrens zijn. Als je 5 keer hebt aangegeven dat de afzender geen spammer is dan moet dat voldoende zijn. Ideaal zou zijn als het al na 1 keer het gewenste effect zou hebben.


Ik heb een vraag over de webmail.

Ik kan daar regels instellen om emails van één bepaalde afzender naar één specifieke map te laten verplaatsen. Met het selecteren van “Opslaan” wordt de (nieuwe) regel aangemaakt.

Volgens de online handleiding (over de regels) zou ik ook de optie “Opslaan en toepassen” moeten kunnen kiezen. Hiermee zou ik de nieuwe regel moeten kunnen opslaan én toepassen op de emails die in één specifieke map (bijv. de Inbox) zijn opgeslagen. Maar ik kan die optie (“Opslaan en toepassen”) niet vinden. (Zie ik hier iets over het hoofd ? Moet die in het menu van de regels te vinden zijn ?)


Ha @Willy22, goede vraag! Ik zie ook niet meteen ‘Opslaan en toepassen'. Waar heb je gevonden waar dit staat? Dan zoek ik 't voor je uit!


@Marcia_ :

Kies in het hoofdscherm van de KPN webmail: het tandwiel (rechtsboven) > instellingen > email > filter regels > Regel toevoegen > Vraagteken. Dan komt er een helpscherm tevoorschijn. In de onderste helft van dat dat helpscherm staat ergens “Opslaan en Toepassen". Maar in het scherm “Regel Toevoegen” zie ik alleen de knoppen “Opslaan” en “Annuleren". Zie ik iets over het hoofd ?


Overigens krijg ik de indruk dat het onderdeel "Filter regels” gewoon “uitgezet” is voor ELKE gebruiker van de KPN webmail. Ik heb tot nu toe slechts een beetje “gespeeld” met die regels maar er was iemand op het Telfort forum (die al wel de KPN webmail gebruikt) die klaagde dat de filterregels niet werkten.

https://forum.telfort.nl/e-mail-310/goede-mails-belanden-in-spam-map-88498

Persoonlijk heb ik hier geen last van omdat ik in mijn emailprogramma (op laptop) nog een tevreden POP gebruiker ben. Dan moet ik dus de regels instellen in mijn emailprogramma. En dan heb ik geen last dat de regels bij de webmail niet werken / niet actief zijn.


@Willy22 Bedankt voor je uitleg en voor het signaleren van dit mogelijke issue :blush:!
De screenshot hieronder is wat ik te zien krijg als ik jouw stappen doorloop. Zoals je ziet heb ik niet op het vraagteken gedrukt. Ik kan wel gewoon ‘Voorwaarden’ en ‘Acties’ toekennen aan een regel. Klopt het dat jij dit niet te zien krijgt? Dan gaat er bij jou iets niet helemaal goed. Heb je al eens een andere browser geprobeerd? Kun je eens een screenshot plaatsen van wat je ziet? Je mag de screenshot ook mailen naar ***.

 

 


Oeps. Ik heb iets over het hoofd gezien. Ik zie pas nu dat men elke filterregel onafhankelijk van elkaar in- en uitschakelen kan. En dat maakt natuurlijk een wereld van verschil.

Ik stuur even een email met screenshots.


De filterregels van de webmail (lijken te) werken. Als test had ik één regel toegevoegd (én aangezet !!) die email van één afzender naar een speciaal aangemaakte map verplaatste. En zie: toen ik van die afzender afgelopen nacht nieuwe email kreeg, werd die email inderdaad naar de juiste map verplaatst.


Komt er nog een KPN Webmail app?


Dat is toch niet nodig met al die mailprogramma's, @Julian Borghuis ?

En voor je phone of tablet zijn er ook apps, waar je zelf de gegevens kunt instellen. Voor Android bijvoorbeeld.


@Willy22 Ik lees net je mail door. Ik begrijp nu waar de verwarring vandaan komt. Zo nauwkeurig had ik de tekst nog niet gelezen, whoops:sweat_smile:
Top dat de regel die je aangemaakt hebt werkt:champagne: . Ik ga de feedback doorzetten naar onze ontwikkelaars. Thanks!:nerd:


Het zou wel heel mooi zijn @PeterG 


Nog wat vragen over de webmail:

1)) Als ik afzenders blokkeer komen die niet in “Postvak In” terecht. Maar wat gebeurt er dan wel mee ? Worden die automatisch verplaatst naar een andere map ? Of word email van die afzenders dan al op de (KPN) server gewist (zodat ik die nooit meer binnenkrijg) ?

Ik kon bij de online hulp geen informatie vinden over wat er precies gebeurt bij “Blokkeren”. Misschien moet op dit ene punt die online hulp nog worden aangevuld / verbeterd ?

2)) De webmail heeft een aantal mogelijkheden om de binnenkomende email te “sorteren”: A ) het Spamfilter,  B ) de Whitelist, C ) het instellen van regels (met o.a Doorsturen & Blokkeren). Het is duidelijk dat C als laatste wordt uitgevoerd bij binnenkomende email. Maar in welke volgorde worden A & B uitgevoerd ? Is dat A en dan B ? Of is de volgorde juist B en dan A ?


Nog een vraag:

Bij de KPN webmail heb ik 15 GB opslagruimte. Stel dat ik forse hoeveelhied emails heb gearchiveerd en deze emails nemen 1 GB in beslag dan neem ik aan dat dan ik nog maar 14 GB aan opslagruimte overhoud voor de emails die niet gearchiveerd zijn. Klopt dat ?

Zo ja, dan zal ik dus toch regelmatig de gearchiveerde emails moeten uitzoeken en verwijderen.


Hi @Willy22  daar ga ik ook van uit, de 15GB is “all-in”. Er is geen extra ruimte. Maar 15GB is al ‘giga’ veel mailtjes om uit te zoeken en te verwijderen :thinking: .

Gebruik je naast Webmail ook nog een e-mailprogramma als backup? Persoonlijk vertrouw ik niet alleen op Webmail en de opslag bij KPN. Een foutje heb je zo gemaakt en weg-is-weg! Regelmatig een backup maken houd ik graag in eigen hand.


Hallo @RBxx  en @Willy22 

Zelf download ik altijd mijn mail naar lokale opslag en waar nodig print ik deze ook uit ter archivering.

 


@RBxx :

Ja hoor, ik heb ook een lokale kopie van mijn emails. In mijn emailprogramma gebruik ik zowel POP en IMAP om mijn mail op de KPN server te bekijken/op te halen. Dankzij POP heb dan een lokale kopie van mijn emails. Met IMAP lukt dat niet.

Ik ben blij dat ik deze configuratie gekozen heb (overigens voor een andere reden). Want ik lees hier op het KPN forum dat mensen met enige regelmaat hun email kwijtraken omdat ze één of ander “foutje gemaakt hebben". Bijv. bij de overstap van POP naar IMAP.

@JanD :

Ja, echt belangrijke documenten druk ik ook af op papier. Of ik zeg tegen instanties dat ze maar een papieren document moeten sturen. Bedrijven willen besparen op hun kosten en willen daarom graag geen papieren documenten meer sturen. Dan schuiven die bedrijven hun afdrukkosten van het bewuste document af op mij en mag ik de afdrukkosten dragen. Leuk hoor !!!


Nog wat vragen over de webmail:

1)) Als ik afzenders blokkeer komen die niet in “Postvak In” terecht. Maar wat gebeurt er dan wel mee ? Worden die automatisch verplaatst naar een andere map ? Of word email van die afzenders dan al op de (KPN) server gewist (zodat ik die nooit meer binnenkrijg) ?

Worden tegengehouden voor ze bij jou binnenkomen.

2)) De webmail heeft een aantal mogelijkheden om de binnenkomende email te “sorteren”: A ) het Spamfilter,  B ) de Whitelist, C ) het instellen van regels (met o.a Doorsturen & Blokkeren). Het is duidelijk dat C als laatste wordt uitgevoerd bij binnenkomende email. Maar in welke volgorde worden A & B uitgevoerd ? Is dat A en dan B ? Of is de volgorde juist B en dan A ?

De Whitelist werkt niet. Of, beter gezegd, niet volledig. Zoals het helpdocument ook aangeeft, ‘afhankelijk van de configuratie’. In ons geval betekent dit dat iemand aanmerken als een 'vertrouwde afzender’ ervoor zorgt dat afbeeldingen in mails van die afzender automatisch getoond worden. Ons spamfilter blijft de spambepaling uitvoeren en kan dus mail van een vertrouwde afzender alsnog markeren als possible-spam. Het komt dan in spammap terecht. Je kunt het van daar zelf weer naar je inbox slepen om een signaal af te geven dat het geen spam is. 

Bij de KPN webmail heb ik 15 GB opslagruimte. Stel dat ik forse hoeveelhied emails heb gearchiveerd en deze emails nemen 1 GB in beslag dan neem ik aan dat dan ik nog maar 14 GB aan opslagruimte overhoud voor de emails die niet gearchiveerd zijn. Klopt dat ?

Dit klopt. De 15 GB is inclusief het archief. Het enige wat het archief eigenlijk doet is je postvak in overzichtelijk houden door oudere berichten in een andere map op te slaan.

 


@Erik_ : Bedankt voor het antwoord.

Ik weet nu zeker dat ik twee dingen van de webmail (Blokkeren & Whitelist) slechts zeer zelden ga gebruiken. Ik krijg tegenwoordig toch zeer weinig spam meer binnen.


Er is nog iets wat verbeterd mag worden in de webmail. Ik vind dat in het scherm "Beveiliging” een knop “Opslaan” o.i.d. moet worden opgenomen. Hiermee kan dan de gebruiker aangeven dat de ingave van de Whitelist moet worden opgeslagen. Zie ook de rode pijlen en de rode rechthoek in bijgevoegd plaatje.

 


Wat voegt dat toe @Willy22 ? Alle toevoegingen aan de kommagescheiden lijst worden vanzelf bewaard.


@RBxx :

Een heleboel. Want in vele schermen van de webmail heb je een knop "Toevoegen” / “Opslaan” en in dit scherm niet. Trefwoord:  "Consistentie". Hier kunnen de mensen denken van “zijn de veranderingen nu wel of niet opgeslagen ?".


Nog een vraag over de nieuwe (KPN) webmail:

Als het spamfilter een emailtje in de spammap zet dan wordt er aan het onderwerp van dat ene emailtje altijd de tekst “tspam]” toegevoegd. Kan ik in de webmail nog een optie in- of uitschakelen zodat deze tekst ("espam]”) wel of niet wordt toegevoegd ? Of gebeurt dit automatsch door het spamfilter en heeft de gebruiker hier geen controle over ?

Ik vind het (automatisch) toevoegen van deze tekst eigenlijk heel erg goed. Dan weet ik ook dat hier het spamfilter heeft ingegrepen. Ik zou zo'n optie (zie hierboven) nooit uitschakelen.