Skip to main content

Dit topic is gesloten voor nieuwe reacties. De veranderingen die in dit topic worden besproken hebben wij in 2019 doorgevoerd. Heb je feedback op, of vragen over, de webmail. Maak dan een eigen topic aan.

 

Achter de schermen is hard gewerkt aan een nieuw, sterk verbeterd mailplatform, met een bijbehorende nieuwe webmailomgeving. De komende maanden zetten we alle mailboxen over naar dit nieuwe platform.
 

 

Belangrijkste wijzigingen

  • De opslag is vergroot naar 15GB per mailbox (dat was 1GB).
  • De webmail is nu geschikt voor tablets/smartphones. Op welk apparaat je de webmail ook opent, de layout past zich daarop aan.
  • Bijlagen worden in een voorbeeld getoond. Je kunt nu in je browser foto's, office bestanden en PDF's bekijken zonder ze eerst te downloaden.
  • Heb je het in de tekst over een bijlage toevoegen maar ben je dit vergeten? Dan krijg je nu eerst een waarschuwing wanneer je de mail probeert te verzenden. Zo ziet dat er uit.
  • Uitgebreide mogelijkheden om spam te rapporteren. Dit kan via de webmail (met de knoppen "spam" en "geen spam") of via IMAP (door de mail te verplaatsen vanuit of naar de spammap)
  • Veiligheid: afbeeldingen worden niet automatisch geladen en bij de instellingen kun je zien welke apparaten zijn ingelogd op de webmail. Als je hier iets ziet wat je niet vertrouwt kun je dit apparaat uitloggen (wijzig dan ook direct je wachtwoord!).
  • Categorieën: Standaard zie je de categorie "nieuwsbrieven", waarin veel bekende nieuwsbrieven automatisch in worden geplaatst. Je kunt zelf categorieën toevoegen. Door een mail naar de nieuwe categorie te slepen krijg je de keuze om in het vervolg automatisch deze mails te verplaatsen.

 

De eerste keer inloggen

De eerste keer dat je de nieuwe webmail bezoekt word je begroet met twee popups. In de eerste kun je de afzendernaam instellen voor alle aliassen. Je kunt dit later altijd aanpassen in de instellingen.

 

2e62197a-47b7-4e1e-8a55-8ad9d8a4da48.png


Verder zie je (ook eenmalig) een popup over een rondleiding. Hierin krijg je een korte samenvatting te zien van alle nieuwe functionaliteit.

cdebc0b4-cf1f-473d-a71b-f9107ac60944.png

 

Categorieën

Met categorieën wordt de webmail een stuk overzichtelijker, vooral als je veel mail ontvangt. De categorie "Nieuwsbrieven" is al aangemaakt, hierin komen automatisch een groot aantal bekende nieuwsbrieven terecht. Je kunt zelf categorieën toevoegen en bewerken. Denk aan "Social" voor alle Twitter/Facebook/Instagram notificaties, of "KPN forum" voor de mails vanuit het forum.

 

c67060c2-b55b-4c7b-9ed4-9c9c847edd61.png

1566e51e-0927-4c10-baef-9ae5ccb96611.png


Geen fan van categorieën? Je kunt het met een druk op de knop uitschakelen. Wil je alleen bepaalde mails niet in een categorie hebben? Sleep deze mail dan uit de categorie naar de inbox. Je krijgt dan de keus om dit permanent te doen voor die afzender.

 

Spam

De nieuwe webmail bevat knoppen om "Spam" en "Geen spam" te melden. Meld je vaak mails aan die inderdaad spam zijn? Dan zien we jouw meldingen als betrouwbaarder en krijgen die meer waarde in het bepalen of mail doorgelaten moet worden. Andersom kun je mails die als spam worden aangezien markeren als "Geen spam". Hiermee voorkomen we 'false positives'. Dit werkt ook zonder de webmail. Als je gebruik maakt van IMAP heeft het verplaatsen van een mail van/naar de spammap hetzelfde effect.

 

Veelgestelde vragen

  • Hoe pas ik de indeling aan?
    Klik rechtsboven op de knop Weergave. Hier vind je instellingen om het leesvenster, de mappenstructuur en andere onderdelen weer te geven of te verbergen, zodat je de indeling helemaal naar jouw smaak kan aanpassen.
  • Hoe markeer ik een bericht als spam?
    Selecteer een of meerdere berichten en klik op het icoontje met het verbodsbord: 🚫
    Of sleep de mail naar de spammap.
  • Hoe geef ik aan dat een bericht geen spam is?
    Als een bericht onterecht in de spam-map terecht is gekomen kun je die selecteren en klikken op het icoontje met het duimpje omhoog: 👍
    Je kun de mail ook slepen naar de inbox.
  • Hoe blokkeer ik een afzender?
    Selecteer de e-mail, klik op het hamburgermenuutje (drie horizontale lijnen) en kies voor Blokkeer Afzender. Om de lijst van geblokkeerde afzenders te beheren ga je naar de instellingen (⚙️), kies voor “E-mail”, vervolgens “Geblokkeerde afzenders”. 
  • Hoe maak ik een distributielijst aan?
    Een distributielijst staat voor een groep afzenders die je in één keer kunt mailen. Ga linksboven naar de optie “Contacten” en klik daar op de knop “Nieuw”, gevolgd door “Distributielijst toevoegen”. In het nieuwe schermpje kies je een naam voor de lijst (“Collega's”, bijvoorbeeld) en voeg je de afzenders toe.
  • Hoe wis ik de voorgestelde e-mailadressen als ik een nieuw bericht typ?
    Je vindt deze lijst onder “Contacten”, dan links in het menu “Verzamelde adressen”. Je kunt hier individuele adressen wissen, een vinkje zetten bij alle adressen die gewist moeten worden of meerdere adressen selecteren door shift ingedrukt te houden en te klikken. Druk daarna bovenin op “Verwijderen”. Andere voorgestelde adressen zijn bestaande contactpersonen. Die vind je in het linkermenu onder “Contacten”.
  • Hoe log ik uit op alle apparaten / Hoe zie ik op welke apparaten ik ben ingelogd?
    Ga naar de instellingen (⚙️), ga vervolgens naar “Beveiliging” en kies voor “Actieve apparaten”. Zie je hier onbekende apparaten? Log deze dan uit en pas direct je wachtwoord aan via https://email.kpn.com 
  • Mijn eigen aangemaakte mappen zijn niet zichtbaar na de migratie?
    Zorg ervoor dat je “Mijn Mappen” ook daadwerkelijk uitgeklapt hebt. Dit doe je door te klikken op het driehoekje ervoor.
    Als dat niet helpt, ga naar instellingen (⚙️) en dan  “E-Mail” en vervolgens “Wijzig IMAP abonnementen”.  Je krijgt dan een lijst met al je mappen. Mappen die je zelf hebt aangemaakt staan onderaan. Zorg dat deze allemaal aangevinkt zijn en kies dan voor “Opslaan”
  • Ik kan niet meer inloggen op de webmail, ik krijg een foutmelding en gebruik MacOS.
    Dit kan voorkomen bij versies van MacOS  die ouder zijn dan MacOS High Sierra. Kijk dan ook of je kunt upgraden naar minimaal High Sierra. Meer informatie daarover vind je hier
  • Ik kan niet inloggen op de webmail, er gebeurt niets als ik op de inlogknop druk.
    We zien dit soms gebeuren bij mensen die Chrome gebruiken en ook de Kaspersky beveiligingsextensie geïnstalleerd hebben daarin. Het is in dat geval nodig dat deze extensie ook daadwerkelijk actief is. Dit controleer je via het menu. Kies voor Meer hulpprogramma’s en dan Extensies. Zorg dat het schuifje bij Kaspersky op actief staat.

 

Tips

  • Verplaats je normaal gesproken spam naar de prullenbak? Overweeg deze mails vanaf nu naar de spamfolder te verplaatsen. Zo zorg je ervoor dat het spamfilter beter gaat werken, niet alleen voor jou maar voor alle klanten.
  • Je kunt je Google Calendar, of een iCal bestand/url, importeren via de Agenda > Nieuwe agenda toevoegen. Andersom kan ook. Je KPN Webmail agenda kun je importeren in een ander mailprogramma.
  • Je kunt herinneringen instellen voor de afspraken in je agenda. Hoe je dat doet lees je hier.
  • Kom je een phishingmail tegen? Laat het onze abuse afdeling dan weten via valse-email@kpn.com (stuur de mail door als bijlage). Spam hoeft niet meer doorgestuurd te worden, je meldt dit automatisch aan door een e-mail als spam te markeren of naar de spamfolder te verplaatsen. Als je het idee hebt dat dit niet werkt voor bepaalde mail, neem dan alsnog contact op met Abuse. 
  • In de instellingen staat een optie om de webmail te registreren voor Mailto: links. Hoe dat werkt lees je hier.

 

Andere vragen, wensen, feedback? Laat het hier weten!

 

De onderstaande berichten tot 11 oktober zijn verplaatst vanuit het testforum, waarin forumgebruikers hebben meegetest aan de nieuwe webmail.

 

Laatste update artikel: 9-12-2019 

Nee, sorry kon ik nergens vinden. Apple update de apps automatisch


Nee, sorry kon ik nergens vinden. Apple update de apps automatisch

Android update apps ook automatisch, maar dan heb je toch wel ergens een overzicht waar getoond wordt welke versie actief is en wanneer die versie geïnstalleerd werd.


Dat is goed mogelijk, maar ik kan het niet vinden.


Hoi @Priscilla de Fluiter, welkom! Ik heb er hier een iPad bij gepakt om te testen en ik merk hetzelfde. 

iOS 12.5.4 is de meest recente versie, dus dan is je Safari ook de meest recente versie aangezien die tegelijk geüpdatete worden. Dus dat zit dan wel goed. Ik ga dit even aankaarten bij de e-mailmensen.

 


Hoi @Priscilla de Fluiter, welkom! Ik heb er hier een iPad bij gepakt om te testen en ik merk hetzelfde. 

iOS 12.5.4 is de meest recente versie, dus dan is je Safari ook de meest recente versie aangezien die tegelijk geüpdatete worden. Dus dat zit dan wel goed. Ik ga dit even aankaarten bij de e-mailmensen.

 

@Erik_ Fijn dat iemand het probleem nu snapt. Het is nogal ingewikkeld je mail lezen op deze manier. 🙂
Ik hoor het graag als er een oplossing is. 


We komen er op terug zodra we reactie hebben, @Priscilla de Fluiter, maar dat zal wel na het weekend worden. 


Ik heb reactie, @Priscilla de Fluiter, en een kleine correctie op mezelf.

Van het weekend gaf ik aan dat iOS 12.5.4 ook de meest recente versie was. Dat is niet zo. De meest recente iOS versie is zelfs al 14.6. En dat is dan ook de kern van het probleem. De software die wij gebruiken voor de webmail heeft een minimale vereiste van iOS 13 om goed te werken. Dat betekent dat jouw iPad (en ook de mijne) een te oude iOS versie hebben. Wil niet zeggen dat de webmail helemaal niet meer werkt, maar wel dat er dus problemen kunnen optreden met bepaalde functies. Het scrollen lijkt daar een van te zijn. 

Dit betekent ook dat wij hier geen oplossing voor hebben binnen de webmail zelf. Wat je zou kunnen doen op de iPad is Apple Mail gebruiken en daar je KPN e-mailaccount op instellen


Dat betekent dat jouw iPad (en ook de mijne) een te oude iOS versie hebben.

@Erik_, Is die iPad van jou dan niet meer te updaten naar iPadOS 14.6?


Dat betekent dat jouw iPad (en ook de mijne) een te oude iOS versie hebben.

@Erik_, Is die iPad van jou dan niet meer te updaten naar iPadOS 14.6?

@Erik_  Bedankt voor het navragen. Ik heb het even getest met een nieuwere iPad met iOS 14.6 en daar kan je inderdaad wel scrollen. Dan zit er niets anders op dan het mailadres te koppelen aan de apple mail (normaal wordt die gebruikt voor een ander mailadres, maar dan voegen we deze wel toe).

@wjb  Helaas kun je iPad’s na een bepaald aantal jaren niet meer updaten, maar ik neem aan dat het sarcastisch bedoeld was en je dit al wist 😜


@wjb  Helaas kun je iPad’s na een bepaald aantal jaren niet meer updaten, maar ik neem aan dat het sarcastisch bedoeld was en je dit al wist 😜

Nee, die opmerking was niet sarcastisch bedoeld want als ik zie op welke iPads iPadOS 14 beschikbaar zou moeten zijn dan moet die iPad wel heel erg oud zijn.

Bron


Per vergissing , ik weet niet hoe, inhoud kolom nieuwsbrieven in kpn mail verwijderd. Terughalen?

 

Admin: samengevoegd met het Webmail topic


Hallo @waarde 

De categorie “Nieuwsbrieven” staat dus nog wel in de bovenbalk? Alleen de inhoud is leeg?

 

Admin: meeverplaatst


Ten opzichte van de suggesties hierboven is er wel eea veranderd in KPN webmail:

 

Het werkt (deels) als ik Link kopiëren gebruik: de agenda kan ik dan importeren en bekijken, maar niet wijzigen (en dat staat er ook bij).

Dan maar mezelf uitnodigen.

En dat kan niet:

 

Zie ik wat over het hoofd? Of kan het niet meer zoals beschreven? En hoe dan wel?

Peter


Hallo @Battum51, welkom! Ik zie dat je ook in gesprek bent met mijn collega Thomas in een ander topic. Het is niet nodig (en tegen de huisregels) om je vraag in meerdere topics te stellen. Dat gezegd hebbende, is misschien het meest recente topic over de webmail updates voor jou interessant: 

 

 


Met excuses, was ik niet van op de hoogte.

Jouw doorverwijzing levert helaas geen oplossing op voor de agenda problematiek.

Ik wacht de antwoorden op mijn eigen post nog wel even af.


Het is geen probleem om in meerdere topics actief te zijn, @Battum51. Maar precies dezelfde vraag stellen in meerdere topics is onhandig. Ik ga je echter toch in deze van een antwoord voorzien. Omdat dit antwoord ook voor meelezers relevant is. 

 

Zoals je zelf ook al gemerkt hebt is er wel wat veranderd sinds september 2019 qua de details van hoe sommige dingen werken. Specifiek wat betreft de agenda, dank voor het plaatsen van je screenshots hier. Dat geeft in een oogopslag aan hoe dat tegenwoordig gaat.

We hebben onlangs nog wat verder navraag gedaan over de agenda. Het is zo dat je dit kunt importeren in een andere e-mail app. En met wat omwegen ook in sommige andere kalenderapps. Het kan echter niet synchroniseren. De leverancier van de software die we gebruiken voor de webmail en z'n onderdelen heeft die mogelijkheid wel, maar dan met een aparte app. En die app hebben wij niet beschikbaar. Dus voorlopig in ieder geval zit synchroniseren er niet in. Of het in de verdere toekomst nog wel komt is op dit moment niet aan te geven.


Bedankt voor de reactie.

Kunnen we dan niet zelf bij die leverancier van de software de app krijgen? 

Welke is dat?

Peter 


Kunnen we dan niet zelf bij die leverancier van de software de app krijgen? 

Het is natuurlijk een illusie om te denken dat je die app zult gaan krijgen, daar moet natuurlijk wel voor betaald worden.

Mijndomein.nl gebruikt exact dezelfde software en die leveren dus wel die sync app.

 


Bedankt voor de reactie.

Kunnen we dan niet zelf bij die leverancier van de software de app krijgen? 

Welke is dat?

Je kunt als particulier dat niet afnemen, @Battum51. En als dat al wel kon is de algemene sync app waarschijnlijk niet compatibel. Wij nemen hun software af, en passen dat verder aan naar onze wensen.

 

 

Also, @wjb, ik zag dat ik hier nooit op gereageerd heb. Mijn iPad is 1e generatie iPad Air, die gaat niet hoger dan 12 :)

Dat betekent dat jouw iPad (en ook de mijne) een te oude iOS versie hebben.

@Erik_, Is die iPad van jou dan niet meer te updaten naar iPadOS 14.6?

 


Ik heb een probleem met de KPN webmail. De mappen in de rode rechthoek worden automatisch door de webmail software aangemaakt en dat gebeurt ongeveer 2 à 3 keer per jaar en zonder mijn toestemming. Ik verwijder deze mappen maar na een tijdje keren deze mappen weer terug. Dan zijn deze mappen weer in de webmail aanwezig.

Bovendien zijn de namen van de mappen in het engels terwijl de rest van de mappen gewoon in het nederlands zijn. Als deze mappen aangemaakt zijn dan zet de webmail software in die mappen zo af en toe een paar emails (ik kan geen patroon ontdekken waarom en wanneer deze emails in deze drie mappen worden gezet).

 

 


Je bedoelt Junk E-mail en Sent Items,  @Willy22 ?


Je bedoelt Junk E-mail en Sent Items,  @Willy22 ?

@Erwin_ 

Alle drie mappen in de rode rechthoek (met rode pijlen) verschijnen “spontaan”, dus ook “Deleted items”. Ik moet bekennen dat ik er geen (grote) last van heb. Deze mappen zijn ook goed te verwijderen. Ik vrees ook dat mede daarom dit probleem geen grote prioriteit zal hebben bij de mensen die verantwoordelijk zijn voor de KPN webmail. Maar ik wilde dit toch even melden.


Wat ik wel vreemd vind is dat ze onder '’mijn mappen'’ verschijnen, Erwin_ .

Deleted (verwijderd), junk (prullenbak) en send (verzonden) staat er gewoon in het Nederlands onder de standaard mappen.

Willy22, heb je al eens de cache geleegd mbt webmail.kpnmail.com ?


Wat ik wel vreemd vind is dat ze onder '’mijn mappen'’ verschijnen, Erwin_ .

Deleted (verwijderd), junk (prullenbak) en send (verzonden) staat er gewoon in het Nederlands onder de standaard mappen.

Willy22, heb je al eens de cache geleegd mbt webmail.kpnmail.com ?

@PeterG 

Juist, dat waren ook mijn gedachten.

Dus de webmail wil - om de een of andere reden - deze mappen aanmaken maar neemt dan de beslissing om engelse namen te nemen en onder “mijn mappen” te plaatsen.

Er zou een verbinding kunnen zijn met het feit dat in de webmail de gebruiker de namen van standaardmappen kan koppelen aan andere (bestaande) mappen in de webmail.

Ik bedenk me nog iets. Kan een emailprogramma de webmail opdracht geven om deze drie mappen aan te maken ? Bijv. omdat deze (volgens het emailprogramma) nog niet bestaan (in de webmail) ?

Welke chache ? Die van mijn browser ?


Welke chache ? Die van mijn browser ?

Ja, die ja, @Willy22 . En dan alleen die van de webmail, anders moet je overal opnieuw inloggen enzo.

Kan een emailprogramma de webmail opdracht geven om deze drie mappen aan te maken ?

Gebruik je dan (ook) een e-mailprogramma? Als je IMAP gebruikt dan is/wordt online gelijk aan de indeling in je programma en v.v.

Ikzelf gebruik al 17 jaar alleen webmail. Op alle apparaten is dat gelijk. Lekker makkelijk. De kpnmail (hetnet) heb ik nu 23 jaar.