Skip to main content

Dit topic is gesloten voor nieuwe reacties. De veranderingen die in dit topic worden besproken hebben wij in 2019 doorgevoerd. Heb je feedback op, of vragen over, de webmail. Maak dan een eigen topic aan.

 

Achter de schermen is hard gewerkt aan een nieuw, sterk verbeterd mailplatform, met een bijbehorende nieuwe webmailomgeving. De komende maanden zetten we alle mailboxen over naar dit nieuwe platform.
 

 

Belangrijkste wijzigingen

  • De opslag is vergroot naar 15GB per mailbox (dat was 1GB).
  • De webmail is nu geschikt voor tablets/smartphones. Op welk apparaat je de webmail ook opent, de layout past zich daarop aan.
  • Bijlagen worden in een voorbeeld getoond. Je kunt nu in je browser foto's, office bestanden en PDF's bekijken zonder ze eerst te downloaden.
  • Heb je het in de tekst over een bijlage toevoegen maar ben je dit vergeten? Dan krijg je nu eerst een waarschuwing wanneer je de mail probeert te verzenden. Zo ziet dat er uit.
  • Uitgebreide mogelijkheden om spam te rapporteren. Dit kan via de webmail (met de knoppen "spam" en "geen spam") of via IMAP (door de mail te verplaatsen vanuit of naar de spammap)
  • Veiligheid: afbeeldingen worden niet automatisch geladen en bij de instellingen kun je zien welke apparaten zijn ingelogd op de webmail. Als je hier iets ziet wat je niet vertrouwt kun je dit apparaat uitloggen (wijzig dan ook direct je wachtwoord!).
  • Categorieën: Standaard zie je de categorie "nieuwsbrieven", waarin veel bekende nieuwsbrieven automatisch in worden geplaatst. Je kunt zelf categorieën toevoegen. Door een mail naar de nieuwe categorie te slepen krijg je de keuze om in het vervolg automatisch deze mails te verplaatsen.

 

De eerste keer inloggen

De eerste keer dat je de nieuwe webmail bezoekt word je begroet met twee popups. In de eerste kun je de afzendernaam instellen voor alle aliassen. Je kunt dit later altijd aanpassen in de instellingen.

 

2e62197a-47b7-4e1e-8a55-8ad9d8a4da48.png


Verder zie je (ook eenmalig) een popup over een rondleiding. Hierin krijg je een korte samenvatting te zien van alle nieuwe functionaliteit.

cdebc0b4-cf1f-473d-a71b-f9107ac60944.png

 

Categorieën

Met categorieën wordt de webmail een stuk overzichtelijker, vooral als je veel mail ontvangt. De categorie "Nieuwsbrieven" is al aangemaakt, hierin komen automatisch een groot aantal bekende nieuwsbrieven terecht. Je kunt zelf categorieën toevoegen en bewerken. Denk aan "Social" voor alle Twitter/Facebook/Instagram notificaties, of "KPN forum" voor de mails vanuit het forum.

 

c67060c2-b55b-4c7b-9ed4-9c9c847edd61.png

1566e51e-0927-4c10-baef-9ae5ccb96611.png


Geen fan van categorieën? Je kunt het met een druk op de knop uitschakelen. Wil je alleen bepaalde mails niet in een categorie hebben? Sleep deze mail dan uit de categorie naar de inbox. Je krijgt dan de keus om dit permanent te doen voor die afzender.

 

Spam

De nieuwe webmail bevat knoppen om "Spam" en "Geen spam" te melden. Meld je vaak mails aan die inderdaad spam zijn? Dan zien we jouw meldingen als betrouwbaarder en krijgen die meer waarde in het bepalen of mail doorgelaten moet worden. Andersom kun je mails die als spam worden aangezien markeren als "Geen spam". Hiermee voorkomen we 'false positives'. Dit werkt ook zonder de webmail. Als je gebruik maakt van IMAP heeft het verplaatsen van een mail van/naar de spammap hetzelfde effect.

 

Veelgestelde vragen

  • Hoe pas ik de indeling aan?
    Klik rechtsboven op de knop Weergave. Hier vind je instellingen om het leesvenster, de mappenstructuur en andere onderdelen weer te geven of te verbergen, zodat je de indeling helemaal naar jouw smaak kan aanpassen.
  • Hoe markeer ik een bericht als spam?
    Selecteer een of meerdere berichten en klik op het icoontje met het verbodsbord: 🚫
    Of sleep de mail naar de spammap.
  • Hoe geef ik aan dat een bericht geen spam is?
    Als een bericht onterecht in de spam-map terecht is gekomen kun je die selecteren en klikken op het icoontje met het duimpje omhoog: 👍
    Je kun de mail ook slepen naar de inbox.
  • Hoe blokkeer ik een afzender?
    Selecteer de e-mail, klik op het hamburgermenuutje (drie horizontale lijnen) en kies voor Blokkeer Afzender. Om de lijst van geblokkeerde afzenders te beheren ga je naar de instellingen (⚙️), kies voor “E-mail”, vervolgens “Geblokkeerde afzenders”. 
  • Hoe maak ik een distributielijst aan?
    Een distributielijst staat voor een groep afzenders die je in één keer kunt mailen. Ga linksboven naar de optie “Contacten” en klik daar op de knop “Nieuw”, gevolgd door “Distributielijst toevoegen”. In het nieuwe schermpje kies je een naam voor de lijst (“Collega's”, bijvoorbeeld) en voeg je de afzenders toe.
  • Hoe wis ik de voorgestelde e-mailadressen als ik een nieuw bericht typ?
    Je vindt deze lijst onder “Contacten”, dan links in het menu “Verzamelde adressen”. Je kunt hier individuele adressen wissen, een vinkje zetten bij alle adressen die gewist moeten worden of meerdere adressen selecteren door shift ingedrukt te houden en te klikken. Druk daarna bovenin op “Verwijderen”. Andere voorgestelde adressen zijn bestaande contactpersonen. Die vind je in het linkermenu onder “Contacten”.
  • Hoe log ik uit op alle apparaten / Hoe zie ik op welke apparaten ik ben ingelogd?
    Ga naar de instellingen (⚙️), ga vervolgens naar “Beveiliging” en kies voor “Actieve apparaten”. Zie je hier onbekende apparaten? Log deze dan uit en pas direct je wachtwoord aan via https://email.kpn.com 
  • Mijn eigen aangemaakte mappen zijn niet zichtbaar na de migratie?
    Zorg ervoor dat je “Mijn Mappen” ook daadwerkelijk uitgeklapt hebt. Dit doe je door te klikken op het driehoekje ervoor.
    Als dat niet helpt, ga naar instellingen (⚙️) en dan  “E-Mail” en vervolgens “Wijzig IMAP abonnementen”.  Je krijgt dan een lijst met al je mappen. Mappen die je zelf hebt aangemaakt staan onderaan. Zorg dat deze allemaal aangevinkt zijn en kies dan voor “Opslaan”
  • Ik kan niet meer inloggen op de webmail, ik krijg een foutmelding en gebruik MacOS.
    Dit kan voorkomen bij versies van MacOS  die ouder zijn dan MacOS High Sierra. Kijk dan ook of je kunt upgraden naar minimaal High Sierra. Meer informatie daarover vind je hier
  • Ik kan niet inloggen op de webmail, er gebeurt niets als ik op de inlogknop druk.
    We zien dit soms gebeuren bij mensen die Chrome gebruiken en ook de Kaspersky beveiligingsextensie geïnstalleerd hebben daarin. Het is in dat geval nodig dat deze extensie ook daadwerkelijk actief is. Dit controleer je via het menu. Kies voor Meer hulpprogramma’s en dan Extensies. Zorg dat het schuifje bij Kaspersky op actief staat.

 

Tips

  • Verplaats je normaal gesproken spam naar de prullenbak? Overweeg deze mails vanaf nu naar de spamfolder te verplaatsen. Zo zorg je ervoor dat het spamfilter beter gaat werken, niet alleen voor jou maar voor alle klanten.
  • Je kunt je Google Calendar, of een iCal bestand/url, importeren via de Agenda > Nieuwe agenda toevoegen. Andersom kan ook. Je KPN Webmail agenda kun je importeren in een ander mailprogramma.
  • Je kunt herinneringen instellen voor de afspraken in je agenda. Hoe je dat doet lees je hier.
  • Kom je een phishingmail tegen? Laat het onze abuse afdeling dan weten via valse-email@kpn.com (stuur de mail door als bijlage). Spam hoeft niet meer doorgestuurd te worden, je meldt dit automatisch aan door een e-mail als spam te markeren of naar de spamfolder te verplaatsen. Als je het idee hebt dat dit niet werkt voor bepaalde mail, neem dan alsnog contact op met Abuse. 
  • In de instellingen staat een optie om de webmail te registreren voor Mailto: links. Hoe dat werkt lees je hier.

 

Andere vragen, wensen, feedback? Laat het hier weten!

 

De onderstaande berichten tot 11 oktober zijn verplaatst vanuit het testforum, waarin forumgebruikers hebben meegetest aan de nieuwe webmail.

 

Laatste update artikel: 9-12-2019 

Hoi @Erik_ , het toevoegen van een afbeelding in een handtekening lukt mij niet. Via het aangegeven icoontje krijg ik een selectiescherm, maar na selecteren van een jpg/png/bmp verschijnt er geen plaatje in de handtekening.


bij mij ook de mails tot en met oktober te zien en degene die er opstonden in november opeens verdwenen. Net iets verstuurd naar het net en dat kwam weer wel binnen. Wat is er aan de hand?

 

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic


Als ik een nieuwe mail maak en daar een bijlage bij doe dan kan ik de bijlage niet openen om even te checken of het wel de juiste bijlage is die ik mee stuur.

Voorheen kon dat wel, hoe los ik dat op ?


Zit er geen knop om de spam en verwijderde items in één keer te deleten??? Ik ga toch niet moeizaam alle hokjes aanvinken!?

 

Al gevonden! 😁👍🏼


Gelukkig maar @PietjeBel :-)


@Kerry Hill : Ik weet niet zeker of ik je vraag goed begrijp. Ik ben voor de zekerheid even in mijn eigen mail gedoken en heb een testmailtje aangemaakt. Ik heb hier verschillende bijlage's in gezet. Plaatjes kun je (in kleiner ) formaat zien. Dat zou weinig problemen mogen opleveren. Ik zie echter dat je vanuit het mailtje de bestanden niet kunt openen. Je kunt wel met de muis onderaan de bijlage blijven hangen en dan verschijnt de volledige titel van de bijlage. Zo weet je in ieder geval of je het juiste bestand hebt bijgevoegd. Ik hoop dat dit jou gaat helpen.

Mochten andere gebruikers een slimmer idee hebben. laat het weten!


@RBxx  Verhip! Je hebt gelijk. Lukt mij ook niet. ( ik had nog een kleiner plaatje geprobeerd, wellicht max aantal pixels, maar dat lukte ook niet)

Ik zal het doorgeven aan de beheerders!


bij mij ook de mails tot en met oktober te zien en degene die er opstonden in november opeens verdwenen. Net iets verstuurd naar het net en dat kwam weer wel binnen. Wat is er aan de hand?

 

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

Wat bedoel je hiermee? Snap dit niet….


Ik heb op de computer sinds vele jaren het e-mailadres ‘  …...@hetnet.nl’geïnstalleerd. Dat is nu slechts heel beperkt te gebruiken en bijvoorbeeld: mijn opslag mappen zijn verdwenen. Omdat ik ‘......Postvakin’ niet meer kan openen. Ik krijg de boodschap dat ik het programma opnieuw moet installeren. Maar hoe…. het is al zolang geleden dat ik dat gedaan heb. Heeft dit te maken met het feit dat ik al gebruik maak van het nieuwe ‘ Webmail’?

Groet,

Leo Brouwer


Maak dan eerst jouw opslagmappen via webmail weer even zichtbaar.

Hoe ... Zie "veel gestelde vragen" in het openingsbericht van dit topic.


Ik heb op de computer sinds vele jaren het e-mailadres ‘  …...@hetnet.nl’geïnstalleerd. Dat is nu slechts heel beperkt te gebruiken en bijvoorbeeld: mijn opslag mappen zijn verdwenen. Omdat ik ‘......Postvakin’ niet meer kan openen. Ik krijg de boodschap dat ik het programma opnieuw moet installeren. Maar hoe…. het is al zolang geleden dat ik dat gedaan heb. Heeft dit te maken met het feit dat ik al gebruik maak van het nieuwe ‘ Webmail’?

Groet,

Leo Brouwer

Wel email programma gebruikt u?


Sinds de verandering van KPN webmail, zijn mijn distributielijsten verdwenen. Hoe kan ik deze terugkrijgen of herstelt KPN dit probleem zelf?

 


@Han Berghs, er zijn inderdaad wat wijzigingen! Bovenin dit topic zie je het volgende:

  • Hoe maak ik een distributielijst aan?
    Een distributielijst staat voor een groep afzenders die je in één keer kunt mailen. Ga linksboven naar de optie “Contacten” en klik daar op de knop “Nieuw”, gevolgd door “Distributielijst toevoegen”. In het nieuwe schermpje kies je een naam voor de lijst (“Collega's”, bijvoorbeeld) en voeg je de afzenders toe.

 Of gaat het om distributielijsten die je al had, en nu weg zijn?


@Han Berghs, er zijn inderdaad wat wijzigingen! Bovenin dit topic zie je het volgende:

  • Hoe maak ik een distributielijst aan?
    Een distributielijst staat voor een groep afzenders die je in één keer kunt mailen. Ga linksboven naar de optie “Contacten” en klik daar op de knop “Nieuw”, gevolgd door “Distributielijst toevoegen”. In het nieuwe schermpje kies je een naam voor de lijst (“Collega's”, bijvoorbeeld) en voeg je de afzenders toe.

 Of gaat het om distributielijsten die je al had, en nu weg zijn?


Het gaat om bestaande distributielijsten


Bij de nieuwe webmail komen berichten die ik verwijderd heb (naar de prullenbak) en alles in de prullenbak definitief verwijderd, daarna toch weer terug in de inbox. Hoe is dat te voorkomen?

Dit is vreemd! Dat herken ik niet meteen. Heb jij nog een ander apparaat met een mailprogramma wellicht?

is het ook mogelijk om submappen per nieuwsbrief te maken, zodat je die nieuwsbrieven meteen mooi bij elkaar gezet hebt?

Ik zie nergens en mogelijkheid om de inbox te beperken/filteren tot de ingelezen berichten. Is daar toch een mogelijkheid voor? Zo niet, kan ie functie niet worden toegevoegd?

 

Deze twee ideeën zal ik ook doorgeven 🙂. Je kunt het Postvak IN wel sorteren op ongelezen eerst, zie ik. Misschien is dat al wat gemakkelijker voor je. 

@Marcia_ ik heb sinds vandaag ook een mogelijk vergelijkbaar probleem, met verwijderde mail die weer binnenstroomt. Kortheidshalve verwijs ik naar het topic dat ik heb aangemaakt.https://forum.kpn.com/e-mail-10/problemen-met-mail-483973    Het vreemde is wel dat op webmail het niet gebeurt, maar wel op de iphone, ipad en pc. Ik heb zelf niets gewijzigd aan de instellingen en het werkte altijd prima. Graag een reactie.


@Marcia_ ik heb sinds vandaag ook een mogelijk vergelijkbaar probleem, met verwijderde mail die weer binnenstroomt. Kortheidshalve verwijs ik naar het topic dat ik heb aangemaakt.https://forum.kpn.com/e-mail-10/problemen-met-mail-483973    Het vreemde is wel dat op webmail het niet gebeurt, maar wel op de iphone, ipad en pc. Ik heb zelf niets gewijzigd aan de instellingen en het werkte altijd prima. Graag een reactie.

Ik zou je willen aanraden om op de iPad en iPhone niet op basis van pop3 maar op basis van imap met de mailserver te laten communiceren.


@Tink, ik begrijp dat jij een mailprogramma gebruikt, en dat je daarin nu je mappen niet meer ziet. Dan echo ik inderdaad de suggestie van wjb om eerst in de webmail te controleren of al jouw eigen mappen goed staan. Dit doe je al volgt:

  • Mijn eigen aangemaakte mappen zijn niet zichtbaar na de migratie?
    Zorg ervoor dat je “Mijn Mappen” ook daadwerkelijk uitgeklapt hebt. Dit doe je door te klikken op het driehoekje ervoor. Als dat niet helpt, ga naar instellingen (⚙️) en dan  “E-Mail” en vervolgens “Wijzig IMAP abonnementen”.  Je krijgt dan een lijst met al je mappen. Mappen die je zelf hebt aangemaakt staan onderaan. Zorg dat deze allemaal aangevinkt zijn en kies dan voor “Opslaan”

Herstart dan je mailprogramma en kijk of je mappen weer in orde zijn.

 

@SVW, dit betekent dat we jouw losse vraag hebben samengevoegd met dit grote topic dat over de nieuwe webmail gaat. Je geeft aan dat je mails kwijt bent. Stonden deze in je postvak in, of in een eigen aangemaakt mapje? In dat laatste geval, doorloop ook even de stappen hierboven om te controleren of al je mappen goed staan. Als je dat hebt gedaan, of ze stonden al goed, en de mail is nog weg, dan hoor ik het graag. 

 

@Han Berghs, contacten worden meegenomen, maar ik weet niet uit m'n hoofd of bestaande distributielijsten worden meegenomen of dat je die opnieuw moet aanmaken.  Dit gaan we even controleren. Ervaar je dit met het mailadres waarmee je ook inlogt op het forum? Zo niet, wil je dan het mailadres waar je dit mee hebt invullen op je forumprofiel in het veld ‘persoonlijke opmerking” en hier even laten weten als je dat gedaan hebt.

 

@KPNgebruiker, ik zou je ook aanraden om IMAP te gebruiken op je apparaten. 


2 afspraken op zelfde tijdstip overlappen elkaar.

is het mogelijk de urenbalk niet te tonen zoals in de oude situatie?

 

Admin: bericht naar lopende topic verplaatst

 


Hopelijk kunnen jullie snel de distributielijsten terugplaatsen, zo niet, laat mij dit dan z.s.m. weten. Groet en succes!


We hebben ernaar gekeken,@Han Berghs, en voor zover wij kunnen zien zouden ze er wel gewoon moeten zijn. Wil je eens het contacten overzicht  (linksboven het vierkante icoon met poppetje) doorlopen om te zien of ze er echt niet bij zitten. Wellicht heb je ze over het hoofd gezien. Als je ze echt niet kunt vinden, wil je dan aangeven hoe de distributielijst heette? Dan kunnen we gerichter zoeken.

 

Dan nog wat andere antwoorden/updates:

  • Plaatjes in de handtekening (@A. Barreveld,@RBxx)
    • Dit blijkt een foutje te zijn en staat inmiddels op de lijst bij de leverancier om verholpen te worden. Hebben we alleen nog geen datum voor. 
  • Categorieën versus mappen.
    • Ik weet even niet meer wie het daarover had, maar er was een vraag over of je meer categorieën kon maken aan de bovenkant. Dit kan, zoals al benoemd, deels. Als je rechtsklikt op een van de tabs daar krijg je een popup en kun je nog de vaste categorie Social toevoegen, en nog twee andere die je zelf een naam kunt geven. Meer dan dit is niet mogelijk en gaan we ook niet doen. Dit in verband met ruimte en leesbaarheid.
    • Het verschil tussen categorieën en mappen zit hem erin dat een categorie alleen maar filtert op afzender. Je kunt zelf kiezen welke categorie waarop filtert door mails van en naar de categorie te slepen. Je krijgt dan een popup met de vraag of je mails van die afzender altijd wilt filteren of juist niet wilt filteren. Mappen daarentegen kunnen niet automatisch filteren. Je kunt wel handmatig filterregels aanmaken (ook op meer variabelen dan alleen afzender) en dan kiezen in welke map die terecht komen.
  • betawebmail.kpnmail.nl
    • Dit is een alternatieve versie van de oude webmail die sommige klanten nog gebruiken. Als je eenmaal gemigreerd bent kun je deze niet meer gebruiken. Dit is bewust.

Nu is er ineens een van mijn distributielijsten zichtbaar: ‘kunstenaars’

Onzichtbaar blijven de volgende lijsten:

kunstenaars 2

Netwerk Han 1

Netwerk Han 3

Netwerk Han 4

Netwerk Han 5

Netwerk Han 6

Netwerk Han 7

pers

Bestuur Jazz Maastricht

Mousquetaires

Boekhandels 1

Boekhandels 2

 


Niet kunnen inloggen op Edge ( @GrT )

  • Dit hebben we niet kunnen reproduceren. We konden de specifieke versie van Edge die jij hebt ook niet downloaden. Krijg je wellicht beta of developer updates? Kijk even of er een nieuwere versie beschikbaar is, of anders een iets oudere versie en of het daarmee wel lukt.

Ik heb de nieuwste Windows/Edge versie. Worden binnengehaald bij de Windowsupdate. Ik gebruik/heb geen beta of developer updates.

Zoals eerder vermeld kon ik met Edge zonder problemen inloggen in de ‘oude’ webmail. Vanaf het moment dat de ‘nieuwe’ webmail beschikbaar is reageert de inlogknop niet en kan ik niet inloggen met Edge. Inloggen via Internet Explorer lukt wel. Ik heb trouwens alleen problemen met het inloggen van de ‘nieuwe’ webmail. Overige programma's geen problemen.

 

 


Vanaf het moment dat de ‘nieuwe’ webmail beschikbaar is reageert de inlogknop niet en kan ik niet inloggen met Edge.

Vreemd, ik heb geen enkel probleem met het inloggen op de nieuwe webmail.

De inlog pagina is overigens ook helemaal geen onderdeel van de nieuwe webmail, deze ligt daar nog voor.

Kan je überhaupt niet drukken op de inlog knop of komt er vervolgens geen response.

Heb je de cache van Edge al een keer geleegd?

Welke virusscanner heb je op jouw PC draaien?


Inlogknop reageert niet (komt geen response). Cache legen van Edge al geprobeerd, geen resultaat.

Virusscanner Kaspersky.


Inlogknop reageert niet (komt geen response).

Maar wel een "zandloper" die aangeeft dat hij bezig is?

Kan je Kaspersky puur ter test even stoppen bij het benaderen van de webmail.

Geeft dat een ander resultaat?