Skip to main content

Dit topic is gesloten voor nieuwe reacties. De veranderingen die in dit topic worden besproken hebben wij in 2019 doorgevoerd. Heb je feedback op, of vragen over, de webmail. Maak dan een eigen topic aan.

 

Achter de schermen is hard gewerkt aan een nieuw, sterk verbeterd mailplatform, met een bijbehorende nieuwe webmailomgeving. De komende maanden zetten we alle mailboxen over naar dit nieuwe platform.
 

 

Belangrijkste wijzigingen

  • De opslag is vergroot naar 15GB per mailbox (dat was 1GB).
  • De webmail is nu geschikt voor tablets/smartphones. Op welk apparaat je de webmail ook opent, de layout past zich daarop aan.
  • Bijlagen worden in een voorbeeld getoond. Je kunt nu in je browser foto's, office bestanden en PDF's bekijken zonder ze eerst te downloaden.
  • Heb je het in de tekst over een bijlage toevoegen maar ben je dit vergeten? Dan krijg je nu eerst een waarschuwing wanneer je de mail probeert te verzenden. Zo ziet dat er uit.
  • Uitgebreide mogelijkheden om spam te rapporteren. Dit kan via de webmail (met de knoppen "spam" en "geen spam") of via IMAP (door de mail te verplaatsen vanuit of naar de spammap)
  • Veiligheid: afbeeldingen worden niet automatisch geladen en bij de instellingen kun je zien welke apparaten zijn ingelogd op de webmail. Als je hier iets ziet wat je niet vertrouwt kun je dit apparaat uitloggen (wijzig dan ook direct je wachtwoord!).
  • Categorieën: Standaard zie je de categorie "nieuwsbrieven", waarin veel bekende nieuwsbrieven automatisch in worden geplaatst. Je kunt zelf categorieën toevoegen. Door een mail naar de nieuwe categorie te slepen krijg je de keuze om in het vervolg automatisch deze mails te verplaatsen.

 

De eerste keer inloggen

De eerste keer dat je de nieuwe webmail bezoekt word je begroet met twee popups. In de eerste kun je de afzendernaam instellen voor alle aliassen. Je kunt dit later altijd aanpassen in de instellingen.

 

2e62197a-47b7-4e1e-8a55-8ad9d8a4da48.png


Verder zie je (ook eenmalig) een popup over een rondleiding. Hierin krijg je een korte samenvatting te zien van alle nieuwe functionaliteit.

cdebc0b4-cf1f-473d-a71b-f9107ac60944.png

 

Categorieën

Met categorieën wordt de webmail een stuk overzichtelijker, vooral als je veel mail ontvangt. De categorie "Nieuwsbrieven" is al aangemaakt, hierin komen automatisch een groot aantal bekende nieuwsbrieven terecht. Je kunt zelf categorieën toevoegen en bewerken. Denk aan "Social" voor alle Twitter/Facebook/Instagram notificaties, of "KPN forum" voor de mails vanuit het forum.

 

c67060c2-b55b-4c7b-9ed4-9c9c847edd61.png

1566e51e-0927-4c10-baef-9ae5ccb96611.png


Geen fan van categorieën? Je kunt het met een druk op de knop uitschakelen. Wil je alleen bepaalde mails niet in een categorie hebben? Sleep deze mail dan uit de categorie naar de inbox. Je krijgt dan de keus om dit permanent te doen voor die afzender.

 

Spam

De nieuwe webmail bevat knoppen om "Spam" en "Geen spam" te melden. Meld je vaak mails aan die inderdaad spam zijn? Dan zien we jouw meldingen als betrouwbaarder en krijgen die meer waarde in het bepalen of mail doorgelaten moet worden. Andersom kun je mails die als spam worden aangezien markeren als "Geen spam". Hiermee voorkomen we 'false positives'. Dit werkt ook zonder de webmail. Als je gebruik maakt van IMAP heeft het verplaatsen van een mail van/naar de spammap hetzelfde effect.

 

Veelgestelde vragen

  • Hoe pas ik de indeling aan?
    Klik rechtsboven op de knop Weergave. Hier vind je instellingen om het leesvenster, de mappenstructuur en andere onderdelen weer te geven of te verbergen, zodat je de indeling helemaal naar jouw smaak kan aanpassen.
  • Hoe markeer ik een bericht als spam?
    Selecteer een of meerdere berichten en klik op het icoontje met het verbodsbord: 🚫
    Of sleep de mail naar de spammap.
  • Hoe geef ik aan dat een bericht geen spam is?
    Als een bericht onterecht in de spam-map terecht is gekomen kun je die selecteren en klikken op het icoontje met het duimpje omhoog: 👍
    Je kun de mail ook slepen naar de inbox.
  • Hoe blokkeer ik een afzender?
    Selecteer de e-mail, klik op het hamburgermenuutje (drie horizontale lijnen) en kies voor Blokkeer Afzender. Om de lijst van geblokkeerde afzenders te beheren ga je naar de instellingen (⚙️), kies voor “E-mail”, vervolgens “Geblokkeerde afzenders”. 
  • Hoe maak ik een distributielijst aan?
    Een distributielijst staat voor een groep afzenders die je in één keer kunt mailen. Ga linksboven naar de optie “Contacten” en klik daar op de knop “Nieuw”, gevolgd door “Distributielijst toevoegen”. In het nieuwe schermpje kies je een naam voor de lijst (“Collega's”, bijvoorbeeld) en voeg je de afzenders toe.
  • Hoe wis ik de voorgestelde e-mailadressen als ik een nieuw bericht typ?
    Je vindt deze lijst onder “Contacten”, dan links in het menu “Verzamelde adressen”. Je kunt hier individuele adressen wissen, een vinkje zetten bij alle adressen die gewist moeten worden of meerdere adressen selecteren door shift ingedrukt te houden en te klikken. Druk daarna bovenin op “Verwijderen”. Andere voorgestelde adressen zijn bestaande contactpersonen. Die vind je in het linkermenu onder “Contacten”.
  • Hoe log ik uit op alle apparaten / Hoe zie ik op welke apparaten ik ben ingelogd?
    Ga naar de instellingen (⚙️), ga vervolgens naar “Beveiliging” en kies voor “Actieve apparaten”. Zie je hier onbekende apparaten? Log deze dan uit en pas direct je wachtwoord aan via https://email.kpn.com 
  • Mijn eigen aangemaakte mappen zijn niet zichtbaar na de migratie?
    Zorg ervoor dat je “Mijn Mappen” ook daadwerkelijk uitgeklapt hebt. Dit doe je door te klikken op het driehoekje ervoor.
    Als dat niet helpt, ga naar instellingen (⚙️) en dan  “E-Mail” en vervolgens “Wijzig IMAP abonnementen”.  Je krijgt dan een lijst met al je mappen. Mappen die je zelf hebt aangemaakt staan onderaan. Zorg dat deze allemaal aangevinkt zijn en kies dan voor “Opslaan”
  • Ik kan niet meer inloggen op de webmail, ik krijg een foutmelding en gebruik MacOS.
    Dit kan voorkomen bij versies van MacOS  die ouder zijn dan MacOS High Sierra. Kijk dan ook of je kunt upgraden naar minimaal High Sierra. Meer informatie daarover vind je hier
  • Ik kan niet inloggen op de webmail, er gebeurt niets als ik op de inlogknop druk.
    We zien dit soms gebeuren bij mensen die Chrome gebruiken en ook de Kaspersky beveiligingsextensie geïnstalleerd hebben daarin. Het is in dat geval nodig dat deze extensie ook daadwerkelijk actief is. Dit controleer je via het menu. Kies voor Meer hulpprogramma’s en dan Extensies. Zorg dat het schuifje bij Kaspersky op actief staat.

 

Tips

  • Verplaats je normaal gesproken spam naar de prullenbak? Overweeg deze mails vanaf nu naar de spamfolder te verplaatsen. Zo zorg je ervoor dat het spamfilter beter gaat werken, niet alleen voor jou maar voor alle klanten.
  • Je kunt je Google Calendar, of een iCal bestand/url, importeren via de Agenda > Nieuwe agenda toevoegen. Andersom kan ook. Je KPN Webmail agenda kun je importeren in een ander mailprogramma.
  • Je kunt herinneringen instellen voor de afspraken in je agenda. Hoe je dat doet lees je hier.
  • Kom je een phishingmail tegen? Laat het onze abuse afdeling dan weten via valse-email@kpn.com (stuur de mail door als bijlage). Spam hoeft niet meer doorgestuurd te worden, je meldt dit automatisch aan door een e-mail als spam te markeren of naar de spamfolder te verplaatsen. Als je het idee hebt dat dit niet werkt voor bepaalde mail, neem dan alsnog contact op met Abuse. 
  • In de instellingen staat een optie om de webmail te registreren voor Mailto: links. Hoe dat werkt lees je hier.

 

Andere vragen, wensen, feedback? Laat het hier weten!

 

De onderstaande berichten tot 11 oktober zijn verplaatst vanuit het testforum, waarin forumgebruikers hebben meegetest aan de nieuwe webmail.

 

Laatste update artikel: 9-12-2019 

Het inloggen op mijn email en op mijn webmail ingesteld  met mijn KPN ID. 

Nu geld dat wachtwoord voor webmail niet meer?

 

Admin: bericht naar lopende topic verplaatst


Sinds 12 november hebben we de nieuwe webmail. Sindsdien ontvangen we geen emails meer. We hebben 2 mailadressen. Onderling kunnen we wel mailen. Iemand een idee? In Jip en Janneke taal svp Ik denk dat ik al van alles heb geprobeerd. Maar helaas zonder succes.

 

Admin: bericht naar lopende topic verplaatst


Sinds de nieuwe webmail ontvang ik geen mails meer via mijn smartphone.

 

Admin: bericht naar lopende topic verplaatst


Inlogknop reageert niet (komt geen response).

Maar wel een "zandloper" die aangeeft dat hij bezig is?

Kan je Kaspersky puur ter test even stoppen bij het benaderen van de webmail.

Geeft dat een ander resultaat?


Geen zandloper. Als ik op de inlogknop kom verkleurt hij wel van licht- naar donkerblauw, doch geeft geen response. Ook het stoppen Van Kaspersky gaf geen resultaat.


Hmmm, dan hoop ik dat iemand van KPN zijn/haar licht hier nog eens over wil laten schijnen.


Als ik in de nieuwe webmail een bericht heb opgesteld, verdwijnt het toetsenbord niet.

zelfs niet als ik afsluit en opnieuw inlog.

Klopt het dat ik de linkerkant van de pagina met postvak in, enz niet meer kan verkleinen. Ik krijg niet meer de hele mail te zien en moet per regel scrollen. Wat doe ik fout?

 

Groet, C

 

Admin: bericht naar lopende topic verplaatst


@Koba  wat voor apparaat gebruikt u? Merk en type?

 

Admin: bericht naar lopende topic verplaatst


Ik heb sinds gisteren de nieuwe webmail, maar ik kan mijn archief niet vinden, is dit wel overgezet. Wie heeft dit ook? Of wie kan dit wel vinden en waar staat dat dan.

Mvg Koos

 

Admin: bericht naar lopende topic verplaatst


Hallo @Koos2 dit komt vaker voor.

Het volgende staat in het topic Wijzigingen in de nieuwe webmail als oplossing:

Mijn eigen aangemaakte mappen zijn niet zichtbaar na de migratie?
Zorg ervoor dat je “Mijn Mappen” ook daadwerkelijk uitgeklapt hebt. Dit doe je door te klikken op het driehoekje ervoor. Als dat niet helpt, ga naar instellingen (⚙️) en dan  “E-Mail” en vervolgens “Wijzig IMAP abonnementen”.  Je krijgt dan een lijst met al je mappen. Mappen die je zelf hebt aangemaakt staan onderaan. Zorg dat deze allemaal aangevinkt zijn en kies dan voor “Opslaan”

Voor de zekerheid daarna nog even uitloggen-inloggen

 

Admin: bericht naar lopende topic verplaatst


Ik vind die nieuwe webmail verschrikkelijk. Waarom heeft iemand dit bedacht? Die oude versie vond ik veel overzichtelijker qua layout en dergelijke

 

Admin: bericht naar lopende topic verplaatst


Ik vind die nieuwe webmail verschrikkelijk. Waarom heeft iemand dit bedacht? Die oude versie vond ik veel overzichtelijker qua layout en dergelijke

Wow ... ik vind de nieuwe webmail juist veel overzichtelijker.


Het inloggen op mijn email en op mijn webmail ingesteld  met mijn KPN ID. 

Nu geld dat wachtwoord voor webmail niet meer?

Hoi @loet512, de migratie heeft niets veranderd aan je wachtwoord. Je kunt dus nog steeds met hetzelfde wachtwoord inloggen op de webmail. Let er wel op dat elk e-mailadres een eigen wachtwoord heeft en dat wachtwoorden hoofdlettergevoelig zijn. Mocht het niet lukken om in te loggen, dan kun je via je MijnKPN het wachtwoord van je mailadres(sen) wijzigen. 

 

Sinds 12 november hebben we de nieuwe webmail. Sindsdien ontvangen we geen emails meer. We hebben 2 mailadressen. Onderling kunnen we wel mailen. Iemand een idee? In Jip en Janneke taal svp Ik denk dat ik al van alles heb geprobeerd. Maar helaas zonder succes.

Hallo @Harold61, je ontvangt helemaal geen e-mail meer, behalve als het van je ene eigen mailadres naar het andere eigen mailadres gaat? Controleer voor de zekerheid dat je “Mijn Mappen” ook daadwerkelijk uitgeklapt hebt. Dit doe je door te klikken op het driehoekje ervoor. Als dat niet helpt, ga naar instellingen (⚙️) en dan  “E-Mail” en vervolgens “Wijzig IMAP abonnementen”.  Je krijgt dan een lijst met al je mappen. Mappen die je zelf hebt aangemaakt staan onderaan. Zorg dat deze allemaal aangevinkt zijn en kies dan voor “Opslaan”.

Kijk ook even of de mails die je mist niet in de spammap zitten of in een categorie (zichtbaar aan de bovenkant). Als ze nog steeds niet te vinden zijn: Krijgt degene die jou een e-mail stuurt ook een bounce-bericht terug? Dat is een e-mail met een foutmelding erin die een verzender krijgt als zijn bericht niet afgeleverd kan worden. En, kun je zelf wel e-mail verzenden naar iemand anders buiten je eigen andere adres? 

 

2 afspraken op zelfde tijdstip overlappen elkaar.

is het mogelijk de urenbalk niet te tonen zoals in de oude situatie?

Hoi @Arpa, afspraken op hetzelfde moment overlappen elkaar inderdaad. Dit gebeurt alleen in de Dag en Week weergave. Als je kiest voor Maand heb je dit niet. Ik begrijp alleen niet helemaal wat je bedoelt met de urenbalk zoals in de oude situatie. Ik heb op dit moment ook even geen oude webmailomgeving bij de hand om dit na te kijken. Hoe zag het er voorheen uit?

 

Sinds de nieuwe webmail ontvang ik geen mails meer via mijn smartphone.

Hoe heb jij de smartphone ingesteld staan, @Freddt, op POP3 of op IMAP? Ik raad aan hem via IMAP in te stellen. En, check ook voor de zekerheid even of in de webmail ook wel alle mappen zichtbaar zijn. Dit doe je via de stappen die ik hierboven bij Harold beschrijf.   

 

Inlogknop reageert niet (komt geen response).

Maar wel een "zandloper" die aangeeft dat hij bezig is?

Kan je Kaspersky puur ter test even stoppen bij het benaderen van de webmail.

Geeft dat een ander resultaat?

Geen zandloper. Als ik op de inlogknop kom verkleurt hij wel van licht- naar donkerblauw, doch geeft geen response. Ook het stoppen Van Kaspersky gaf geen resultaat.

Hoi @GrT, we hebben hier inmiddels ook met dezelfde Edge-versie die jij hebt kunnen testen en ervaren dit probleem niet. Ik vermoed dan toch dat het hem zit in een of andere extensie die je actief hebt zitten. We hebben, in andere kanalen, wat klanten gezien die in Edge in een soort inlogcirkel terecht kwamen omdat ze de Microsoft  Translator extensie actief hadden. Voor hen was het probleem verholpen door die uit te zetten. Zou je eens willen kijken of jij die extensie ook hebt, en zo ja hem uitzetten? Je herkent hem aan onderstaande icoon.

 

Als ik in de nieuwe webmail een bericht heb opgesteld, verdwijnt het toetsenbord niet.

zelfs niet als ik afsluit en opnieuw inlog.

Klopt het dat ik de linkerkant van de pagina met postvak in, enz niet meer kan verkleinen. Ik krijg niet meer de hele mail te zien en moet per regel scrollen. Wat doe ik fout?

Op wat voor apparaat ervaar je dit, @Koba


Als ik in de nieuwe webmail een bericht heb opgesteld, verdwijnt het toetsenbord niet.

zelfs niet als ik afsluit en opnieuw inlog.

Klopt het dat ik de linkerkant van de pagina met postvak in, enz niet meer kan verkleinen. Ik krijg niet meer de hele mail te zien en moet per regel scrollen. Wat doe ik fout?

 

Groet, C

 

Admin: bericht naar lopende topic verplaatst

Ik gebruik een IPad.


Hoe verwijder ik de spam mails uit de spambox definitief? Voorheen was er de optie ‘ map leegmaken’, nu is er alleen ‘ verwijderen’  maar dan komen ze in de verwijderde map en moet je ze nog handmatig verwijderen


Ik ben van de oude indeling mijn oude  verzonden en opgeslagen mail in map kwijt waar haal ik deze terug


Dag @Ben van Maurik

Dat staat een paar reacties hier naarboven en ook in het openingsbericht van dit topic:

Mijn eigen aangemaakte mappen zijn niet zichtbaar na de migratie?
Zorg ervoor dat je “Mijn Mappen” ook daadwerkelijk uitgeklapt hebt. Dit doe je door te klikken op het driehoekje ervoor. Als dat niet helpt, ga naar instellingen (⚙️) en dan  “E-Mail” en vervolgens “Wijzig IMAP abonnementen”.  Je krijgt dan een lijst met al je mappen. Mappen die je zelf hebt aangemaakt staan onderaan. Zorg dat deze allemaal aangevinkt zijn en kies dan voor “Opslaan”

Voor de zekerheid daarna nog even uitloggen-inloggen


Probeer inderdaad even wat RBxx beschrijft, Ben. Dat is over het algemeen de oplossing :)

 

Dank je,@Koba! We hebben dit probleem hier kunnen reproduceren en aangemeld bij de leverancier. Dus dan is het even wachten tot zij het oplossen. In de tussentijd kun je, na het typen van je bericht, even weer klikken op de onderwerpregel. Als je dan vervolgens op Versturen tikt zal het toetsenbord wel sluiten.

 

Wat betreft de linkerkant, die kun je inklappen. Helemaal onderaan in het linkerhoekje zitten twee pijltje naar links (zie de afbeelding hieronder). Als je daarop tikt vouwt de linkerkant in. De pijltjes worden dan een groen vierkantje met pijltjes. Als je daar dan weer op tikt vouwt de linkerkant weer uit. 

 

Deze optie zit trouwens ook in de desktopversie van de webmail. Handig voor mensen met een computer met een wat kleiner scherm.

 


Ik heb in contacten groepen aangemaakt. waar zijn die gebleven?

 

*Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt


Deze melding ontvang ik bij het inloggen van KPN webmail op onze Imac, terwijl als ik op een andere computer inlog gaat het wel goed. 


Deze melding ontvang ik bij het inloggen van KPN webmail op onze Imac, terwijl als ik op een andere computer inlog gaat het wel goed. 

Welke melding?


Ik ben 2 belangrijke mappen kwijt door deze overgang.Hoe krijg ik deze terug.

 

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic


Ik ben 2 belangrijke mappen kwijt door deze overgang.Hoe krijg ik deze terug.

Hoi @c van der riet. Welkom op het KPN Forum. Ik heb jouw topic samengevoegd met een bestaand topic. In het eerste bericht van dit topic heeft een collega uitgelegd hoe je dit probleem kan verhelpen.

  • Mijn eigen aangemaakte mappen zijn niet zichtbaar na de migratie?
    Zorg ervoor dat je “Mijn Mappen” ook daadwerkelijk uitgeklapt hebt. Dit doe je door te klikken op het driehoekje ervoor. Als dat niet helpt, ga naar instellingen (⚙️) en dan  “E-Mail” en vervolgens “Wijzig IMAP abonnementen”.  Je krijgt dan een lijst met al je mappen. Mappen die je zelf hebt aangemaakt staan onderaan. Zorg dat deze allemaal aangevinkt zijn en kies dan voor “Opslaan”

Sinds de verandering van webmail zijn mijn distributielijsten verdwenen. Heel erg vervelend. Dat heb ik al eerder aangegeven met ook de betreffende namen van de lijsten. Heel even werd de lijst van Bestuur Jazz Maastricht naast de contacten weergegeven. Nu staat er weer een andere lijst (Mousquetaires). Ik heb begrip voor de opstartproblemen, maar hoe lang moet ik wachten met het opnieuw aanmaken van de lijsten? Het gaat veel tijd kosten, maar als het zou moeten, wil ik dat graag z.s.m. weten, wat ik al eerder aangaf.


We hebben er naar gekeken,@Han Berghs, en al je distributielijsten zijn overgezet. Wat je nog kunt proberen is dit:

  1. Klik op de zoekbalk, deze wordt dan langer en er verschijnt een knop Opties
  2. Klik op Opties en zet een vinkje bij Distributielijst

Vervolgens worden alleen al je distributielijsten weergegeven. Ze moeten er dan allemaal zijn.

 

 

 

 

Hoe verwijder ik de spam mails uit de spambox definitief? Voorheen was er de optie ‘ map leegmaken’, nu is er alleen ‘ verwijderen’  maar dan komen ze in de verwijderde map en moet je ze nog handmatig verwijderen

Ik zie inderdaad niet direct een optie om ze gelijk definitief te verwijderen, ik ga dat even navragen.

 

Deze melding ontvang ik bij het inloggen van KPN webmail op onze Imac, terwijl als ik op een andere computer inlog gaat het wel goed. 

Welke melding,@Marieke1965

 


Ik ben 2 belangrijke mappen kwijt door deze overgang.Hoe krijg ik deze terug.

Hoi@c van der riet. Welkom op het KPN Forum. Ik heb jouw topic samengevoegd met een bestaand topic. In het eerste bericht van dit topic heeft een collega uitgelegd hoe je dit probleem kan verhelpen.

  • Mijn eigen aangemaakte mappen zijn niet zichtbaar na de migratie?
    Zorg ervoor dat je “Mijn Mappen” ook daadwerkelijk uitgeklapt hebt. Dit doe je door te klikken op het driehoekje ervoor. Als dat niet helpt, ga naar instellingen (⚙️) en dan  “E-Mail” en vervolgens “Wijzig IMAP abonnementen”.  Je krijgt dan een lijst met al je mappen. Mappen die je zelf hebt aangemaakt staan onderaan. Zorg dat deze allemaal aangevinkt zijn en kies dan voor “Opslaan”

Hartelijk bedankt.:thumbsup: