KPNPlanet account inclusief data verwijderd door miscommunicatie

Goedemiddag,

Ik post dit bericht naar aanleiding van een probleem dat mijn ouders hebben. Al tientallen jaren zijn ze abonnee van KPN. Beiden hebben een e-mailadres op het @planet.nl domein. 

Er is een miscommunicatie geweest waaruit vanuit KPN het idee is dat er alleen nog een oud webmail abonnement loopt terwijl mijn ouders het full-service pakket hebben. Afgelopen zaterdag is het account voor hen beide het account opgezegd en bij het inloggen komt de melding dat het account niet bestaat. 

Het probleem is dat mijn moeder een jarenlange historie van emails als predikant is verloren, omdat ze de webmail gebruikt en er dus geen locale backup is in een e-mailprogramma. Dus alle berichten en correspondentie over trouwen, overlijden, ziekte en feestelijkheden is in een klap weg. Dat het mailadres omgezet moet worden is tot daar aan toe - maar ze is erg overstuur van het verliezen van jaren aan levenswerk.

Intussen heb ik nu goed contact met de klantenservice. Wordt vervolgd.