Mail die geaccepteerd wordt door kpnmailserver wordt niet bezorgd

Beste ​@Tuxnl heb je misschien iets aan onderstaande uitleg:

Beste ​@JanD, dank je voor de link. De dkim wordt wel door de server gebruikt, maar ik weet zo niet of die bij die specifieke klant ook in een DNS record zit. Die ga ik even opzoeken.

Maar dan zou de mail dus toch in de spam folder moeten landen, ik heb tientallen gevallen waarbij mensen die niet vinden.

Om te testen hoe groot de kans is dat je mail als spam gezien wordt kan je gebruik maken van https://www.mail-tester.com/ 

Als je een mail verstuurd naar het tijdelijke adres wat je daar ziet krijg je een rapport met zaken die je eventueel nog kan verbeteren.

Beste ​@Erik van KPN , het zijn inderdaad kleine berichtjes, afspraak bevestigingen waar erg weinig tekst inzit, maar daarom deste vervelender als ze niet aan komen. Ik ga proberen een paar samples te krijgen voor het abuse team om ze door de filters te krijgen.

Dit is een 'Error by Design’. Tenminste moet deze mail in spam-folder komen, en niet meteen geblokkeerd worden.

Hele korte berichten worden vrijwel altijd geweigerd. Toen ik een mailserver opzette en ging testen, moest ik ook echt wel even een lange test zin schrijven. 

Misschien een gepersonaliseerde handtekening in je mail zetten, zodat ook korte berichten op die manier niet tegengehouden worden. 

Kijk eerst eens of je zo een sample kan sturen naar het tijdelijke e-mail adres die door https://www.mail-tester.com/ wordt aangeboden.

Kan je hier de resultaten van die test delen?

Nee. Het gaat hier dan echt om berichten die zeker weten spam zijn. Denk aan Nigeriaanse prinsen en pillen. Dat volume is zodanig, dat wil je niet bij mensen in de mailbox hebben, ook al gaat het direct naar spam.

En dan kan het eens gebeuren dat er bijvangst is. Maar dat valt dan ook wel op te lossen, waarbij ons Abuseteam altijd bereid is mee te kijken en denken.

En niet alleen Nigeriaanse prinsen maar ook verificatie mail van Aliexpres, zoek maar even op forum naar dit onderwerp. Een email provider de zulke mail zonder mogelijkheid geeft om ze uit spam-folder te redden dient niet als email provider te noemen.

Ja, en dat is dan iets dat aangegeven kan worden bij ons Abuseteam zodat zij kunnen kijken wat er aan onze kant aangepast kan en moet worden om die dan wél door te laten komen. Maar het feit dat zoiets gebeurt wijst er ook al op dat zij hun e-mails niet goed inrichten qua beveiligingsopties. Wat je van een grote partij als Aliexpress wel mag verwachten. Maar, dat is een discussie voor een ander topic.

​@Tuxnl, heb je kunnen testen en/of contact gehad met het Abuseteam? 

Beste ​@Erik van KPN ,

we zijn inderdaad actief met abusteam aan het mailen. er zijn al een aantal settings aangepast, ik heb nog geen melding terug gehad van de klanten of het nu beter gaat. Zodra ik meer weet meld ik het hier.

Aangezien dat zulke verificatie mails van Aliexpress bij geen andere providers geblokkeerd zijn, en bij KPN wel, moet KPN erg zeker zijn van hun systeem om meteen de fout bij anderen te leggen. Dat bevestigt de aanname dat is een fout bij design is, en dat mag niet gebeuren.