@Hanvei

Je kunt in webmail ook een filter aanmaken waarmee je a.h.w. aangeeft dat het geen spam is. En ze bv altijd in de inbox (of een andere map) geplaatst moeten worden.

Webmail: klik op het envelopje hier rechtsboven aan de pagina.

Voor dit soort zaken is de helpdesk vandaag (feestdag….) gesloten. E-mail is er voor KS al jaren niet meer.

Klantenservice:

Dit forum, telefoon, chat en winkel.

Het gratis nummer van kpn is 0800-0402
Je kunt dit bellen van maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 20:00 uur
en op zaterdag van 08:00 tot 17:00 uur
Zon- en feestdagen gesloten.
Deze openingstijden gelden ook voor de chat.

Beste Peter,

Ik kan helaas nergens een envelopje vinden.

Na inloggen op de Webmail kwam ik ook niet verder.

Een oplossing heb ik dus nog niet kunnen vinden.

Blijft het feit, dat de e-mails in de SPAM-map blijven komen.

Hoe moet dit nu veranderen?

Met vriendelijke groet.

Han.

Rechtsboven hier op deze pagina staat het envelopje voor webmail.

Maar de link is webmail.kpnmail.nl .

Bij mij hielp het aanmaken van een filter (in webmail dus) in de gevallen altijd.
Klik in webmail op het tandwiel rechtsboven. En dan op ‘instellingen’.
Daarna in de linkerkolom op E-mail en dan in de uitvouw op Filter regels.
Verder wijst het n.m.m. zichzelf.

BTW. Ik heb dit ook even in de “groep*” gegooid.

*groep=vaste gebruikers + moderators

@Hanvei 

De dispatcher heeft er een eigen topic voor je van gemaakt. (meer kans ook dat er anderen reageren)

Welkom, @Hanvei! Ik zie dat PeterG je al op weg heeft proberen te helpen. Ben je er met zijn laatste instructies nog uit gekomen?

Beste Peter,

Na aangekomen te zijn bij filterregels kreeg ik na aanhitten de tekst ë

“een nieuwe regel toevoegen". Ik weet niet wat ik hier mee zou moeten doen.

Bij aanhitten geblokkeerde afzenders staat “nog geen adressen”.

Toch wordt het genoemde adres constant in de SPAM-map geplaatst.

Ik kom dus geen steek verder!

Met vriendelijke groet.

Han

Als ik het kan….

Je moet alleen “filterregels” aanklikken. En dan de blauwe button “ + een nieuwe regel toevoegen ”. Daar wijst het verder zichzelf naar mijn mening. Het is absoluut geen hogere wiskunde.

Regel niet als regel zoals hier. Maar meer als (verkeers)regel.

Beste Peter,

Ik heb het opnieuw geprobeerd.

Ik heb in de regel gezet, dat ze de e-mails van Cultuur onder Vuur niet in de SPAM-map moeten zetten, maar in de IN-map.

Daarna kreeg ik weer allerlei vragen, waar ik niets van snapte.

Invullen met wat ik dacht hielp niet.

Zo ben ik dus nog niet verder gekomen.

Met vriendelijke groet.

Han.

Jammer dat je er niet uitkomt, @Hanvei. Heb je wat aan onderstaande afbeelding? 

Mocht je er hierna nog niet uitkomen, dan is het misschien een idee om telefonisch contact met ons op te nemen. Mijn collega's kunnen je dan stap voor stap begeleiden bij het instellen van een filter regel. Je kunt ons bereiken op het gratis telefoonnummer 0800 0402.